Partenaire avec revendeurs indirects du programme Fournisseur de solutions cloud

Rôles appropriés : Administrateur général | Commercial

Avec une place de marché technologique aussi complexe et en constante évolution, les clients souhaitent que les solutions technologiques puissent leur donner un avantage concurrentiel. Dans un tel climat, il est judicieux que les partenaires investissent dans des engagements partenaires pour étendre les offres et permettre aux clients de faire encore plus.

De nouveaux revendeurs entrent sur le marché et cherchent des moyens d’offrir leurs solutions aux clients en dehors de leurs marchés et de leurs paramètres régionaux. En tant que fournisseur de technologies établi, vous êtes bien positionné pour les orienter vers le marché.

Collaborez avec des revendeurs indirects dans le programme Fournisseur de solutions cloud (CSP) pour vous connecter à d’autres partenaires, apporter de nouvelles solutions au marché et faire progresser l’adoption des services cloud par les clients.

Dans le modèle de revendeur de fournisseurs indirects (à deux niveaux), vous travaillez avec des revendeurs indirects pour offrir des solutions cloud Microsoft aux clients. Vous achetez des produits et des abonnements directement auprès de Microsoft, puis vous proposez ces solutions aux clients par le biais de vos revendeurs.

---

En tant que fournisseur indirect, vous utilisez l’Espace partenaires pour :

• Connectez-vous à des revendeurs indirects qui peuvent vous aider à étendre votre portée et votre base de clients.
• Établissez des partenariats avec des revendeurs indirects qui vous permettent de servir les deux clients communs.
• Désignez des revendeurs indirects pour gérer des clients et des abonnements spécifiques.
• Gérez vos relations avec Microsoft, les clients et les revendeurs indirects en un seul endroit.

Pour plus d’informations sur ce qui est nécessaire pour participer au programme CSP en tant que revendeur indirect, consultez Prise en main d’un revendeur indirect sur le site web du programme Microsoft AI Cloud Partner.

Établir et gérer un partenariat avec des revendeurs et des clients indirects

Pour établir et gérer votre partenariat avec des revendeurs indirects et des clients, procédez comme suit :

(Les étapes 2 et 3 sont décrites plus en détail dans les sections suivantes.)

1. Passez en revue le profil de votre société dans la liste des fournisseurs indirects officiels de Microsoft.

   • Pour apporter des modifications au profil de fournisseur indirect de votre entreprise, contactez votre représentant Microsoft.

2. Connectez-vous avec des revendeurs indirects.

   • Avant de pouvoir interagir et effectuer des transactions avec des revendeurs, vous devez établir des partenariats avec eux dans l’Espace partenaires.

3. Connectez-vous avec les clients.

   • Associez de nouveaux clients et abonnements aux revendeurs.

   • Établissez des relations de revendeur avec les clients existants.

Une fois les étapes précédentes terminées, vous pouvez gérer vos partenariats de revendeurs sur la page Revendeurs indirects à partir de votre menu Espace partenaires .

Important

Avant de commencer à travailler avec des revendeurs, ils doivent être inscrits en tant que revendeurs indirects dans le programme CSP et avoir des comptes dans l’Espace partenaires. Dirigez vos revendeurs vers Partenaires avec des fournisseurs indirects dans CSP pour plus d’informations sur l’inscription dans csp.

Se connecter avec des revendeurs indirects

Pour interagir et effectuer des transactions avec des revendeurs indirects dans l’Espace partenaires, vous devez établir un partenariat avec eux. Avoir un partenariat avec un revendeur indirect vous permet à la fois et le revendeur de servir des clients communs.

Pour établir un partenariat, envoyez une demande de partenariat par e-mail au revendeur. Veillez à disposer de l’adresse e-mail du revendeur avant de commencer.

Dans la page détails de l’abonnement, dans le champ Revendeur (PartnerID), ajoutez le revendeur avec lequel vous souhaitez travailler. Veillez à utiliser l’ID de partenaire associé au compte d’emplacement partenaire du revendeur qu’il a utilisé pour intégrer l’Espace partenaires. Cette action garantit que le revendeur recevra les primes incitatives appropriées et qu’il dispose d’un contrat partenaire Microsoft actif pour s’engager dans la transaction.

Pour demander un partenariat avec un revendeur indirect, procédez comme suit :

1. Sélectionnez Revendeurs indirects dans le menu de votre Espace partenaires.

2. Dans la page Revendeurs indirects, sélectionnez Demander un partenariat.

   Un message électronique brouillon s’affiche.

3. Sélectionnez Ouvrir dans l’e-mail pour ouvrir le message dans votre application de messagerie par défaut.

   - ou -

   Sélectionnez Copier dans le Presse-papiers pour copier, puis collez le message dans un e-mail.

4. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Terminé.

   Important

   Vous pouvez modifier le texte dans le message électronique, mais veillez à inclure le lien, car il est personnalisé pour votre compte Espace partenaires.

   Une fois que le revendeur a accepté votre demande de partenariat, il apparaît dans votre liste de revendeurs indirects. Vous pouvez alors :

   • Ajoutez de nouveaux clients en leur nom.
   • Envoyez des commandes pour le compte de leurs clients.
   • Associez le revendeur à un abonnement afin qu’il puisse le gérer au nom du client qui l’a acheté.
   • Désignez le revendeur comme contact de support client pour des abonnements spécifiques.

Mettre à jour les détails des abonnements existants pour inclure le revendeur indirect

Pour les abonnements existants, si vous décidez d’utiliser un revendeur indirect, vous pouvez mettre à jour les détails de l’abonnement pour inclure le revendeur indirect.

Pour mettre à jour les détails des abonnements existants afin d’inclure le revendeur indirect, utilisez l’étape suivante :

• Dans la page détails de l’abonnement, dans le champ Revendeur (PartnerID), ajoutez le revendeur avec lequel vous souhaitez travailler.

  Cela garantit que le revendeur reçoit les primes incitatives appropriées.

Définir le niveau d’accès et d’implication dont vous souhaitez qu’un revendeur dispose

Selon le niveau d’accès et d’implication dont vous souhaitez que le revendeur dispose, vous pouvez effectuer une ou plusieurs des actions décrites dans le tableau suivant.

Pour ce faire :	Procédez comme suit :	À cet emplacement :
Permettre à un revendeur de gérer le compte d’un client et d’avoir des autorisations d’administrateur pour gérer ses abonnements.	Associez le revendeur au compte client lors de l’ajout du nouveau client.	Sur la page Nouveau client
Permettre au revendeur de gérer le compte d’un client Azure.	Associez un revendeur à un compte client Azure lors de l’ajout d’un nouveau client.	Sur le portail de service Azure, sélectionnez Paramètres utilisateur pour accorder les autorisations de propriétaire du locataire du revendeur indirect.
Accordez le crédit du revendeur pour les primes incitatives.	Associez le revendeur à l’abonnement (nouveau ou existant).	Sur la page Nouvel abonnement
Déléguer le support client pour des abonnements spécifiques au revendeur.	Sélectionnez le revendeur dans la liste de contacts du support technique désigné.	Dans la page de détails de l’abonnement, sélectionnez le client dans votre page Clients, puis sélectionnez l’abonnement dans la page Abonnements du client.

Supprimer un partenariat avec un revendeur indirect

Pour supprimer un partenariat avec un revendeur indirect, procédez comme suit :

1. Dans le menu Espace partenaires du tableau de bord, sélectionnez Revendeurs indirects.

2. Sur la page Revendeurs indirects, sélectionnez Supprimer le partenariat.

3. Sélectionnez Oui lorsque le message demandant confirmation s’affiche.

   

   Important

   Les clients associés au revendeur indirect ne seront pas supprimés. Les privilèges d’administrateur délégué accordés restent inchangés.

   Vous reconnaissez que la décision de mettre fin à votre relation avec le partenaire a été prise de bonne foi, à des fins commerciales légitimes et conformément à l’accord conclu avec votre client ou partenaire, et vous acceptez de défendre la société Microsoft et de la dégager de toute responsabilité dans l’éventualité d’une réclamation d’un tiers affirmant le contraire.

   Vous devez fournir un avis légal de résiliation à votre client ou partenaire si votre accord l’exige. Cet outil ne génère pas d’avis pour le client ou le partenaire.

Le revendeur indirect dont vous avez supprimé le partenariat n’apparaît pas dans la liste. Selon le niveau d’accès et d’implication, vous pouvez communiquer avec le revendeur indirect et le client final à propos de ce changement.

Entrer en contact avec les clients

Lorsque vous obtenez de nouveaux clients, vous devez créer des comptes pour eux dans l’Espace partenaires. Lorsque vous ajoutez un nouveau compte client, vous pouvez désigner un revendeur pour gérer le compte et administrer les abonnements et services des clients en leur nom.

Lorsque vous associez un revendeur à un nouveau compte client, vous déléguez le compte et la gestion des abonnements à ce revendeur. Cette association signifie que le revendeur dispose d’un accès administrateur aux abonnements et services du client et peut les gérer au nom du client.

Ajouter de nouveaux clients et les associer à des revendeurs indirects

Pour ajouter de nouveaux clients et les associer à des revendeurs indirects, procédez comme suit :

1. Sélectionnez Revendeurs indirects dans le menu de votre Espace partenaires.

2. Recherchez le revendeur indirect avec lequel vous souhaitez affecter de nouveaux clients, puis sélectionnez Ajouter un nouveau client.

   Le revendeur indirect est déjà sélectionné pour vous sur le formulaire de détails du client.

3. Fournissez les détails du client, puis sélectionnez Suivant : Abonnements.

4. Sur la page Nouvel abonnement, sélectionnez les abonnements que le client souhaite acheter, puis entrez le nombre de licences dont le client a besoin.

5. Sélectionnez Suivant : Vérification).

6. Si la commande est correcte, sélectionnez Envoyer.

   - ou -

   Si la commande est incorrecte, sélectionnez Annuler pour annuler toute l’opération et recommencer.

7. Une fois que vous avez envoyé la commande, la page de Confirmation s’affiche. Sous Informations d’installation, le nom du compte d’utilisateur administrateur et le mot de passe temporaire sont affichés. Copiez le nom du compte d’utilisateur et les informations de mot de passe pour pouvoir l’envoyer au nouveau client.

   Important

   Veillez à noter le nom et le mot de passe du compte d’utilisateur, car vous ne pouvez plus accéder à ces informations après avoir fermé la page.

8. Sélectionnez Terminé.

   Le nouveau client apparaît dans votre liste de clients, associé au revendeur indirect.

   Le revendeur dispose désormais d’un accès administrateur aux informations et abonnements du compte du client et peut gérer les abonnements au nom du client.

Ajouter de nouveaux abonnements aux comptes de clients

Lorsque les clients souhaitent acheter de nouveaux abonnements, mettre à niveau des abonnements existants ou acheter plus de licences, vous apportez ces modifications dans le compte du client via le portail Microsoft 365. Vous ne pouvez pas effectuer ces actions dans le portail Azure.

Pour ajouter de nouveaux abonnements aux comptes clients, procédez comme suit :

1. Sélectionnez Clients dans le menu de votre Espace partenaires.

2. Recherchez le client dont vous souhaitez modifier le compte.

3. Développez l’enregistrement du client en sélectionnant la flèche vers le bas, puis en sélectionnant Ajouter des abonnements.

4. Dans la page Ajouter une nouvelle page, sélectionnez les abonnements et entrez le nombre de licences que le client souhaite acheter.

5. Pour associer l’abonnement à un revendeur, sélectionnez le nom du revendeur dans la liste, puis sélectionnez Envoyer.

   L’association du revendeur à l’abonnement lui permet de gagner des primes incitatives, le cas échéant.

6. Les nouveaux abonnements apparaissent dans la liste des abonnements du client.

7. Si vous souhaitez que le revendeur gère les demandes de support client pour le nouvel abonnement, sélectionnez l’abonnement, puis sélectionnez le revendeur dans la liste de contacts du support technique désigné.

8. Sélectionnez Envoyer quand vous avez terminé.

Étapes suivantes

Trouvez des réponses à vos questions sur le Contrat partenaire Microsoft.

• Comment les fournisseurs indirects peuvent aider leurs revendeurs à adopter le Contrat Partenaire Microsoft - FAQ
• Pour plus d’informations sur la gestion des comptes clients et des abonnements, consultez Abonnements clients.