Résoudre les problèmes liés aux imprimantes, scanneurs et applications métier qui envoient des e-mails à l’aide de Microsoft 365

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Les clients de messagerie fournissent des messages d’erreur pouvant donner lieu à une action en cas de problème. L’envoi d’e-mails à partir d’appareils et d’applications est moins facile à résoudre, et vous risquez de ne pas obtenir d’informations claires pour vous aider. Cet article, qui utilise des exemples de configuration d’imprimante, peut vous aider à résoudre les problèmes.

La première étape de résolution de tout problème consiste à vérifier la configuration. Pour plus d’informations sur les options de configuration, consultez Configuration d’un appareil ou d’une application multifonctions pour envoyer des e-mails à l’aide de Microsoft 365 ou Office 365.

Mon imprimante est déjà configurée pour le courrier électronique, mais je ne sais pas quelle option de configuration elle utilise

La liste suivante décrit les options de configuration disponibles :

  1. Envoi du client AUTH SMTP (recommandé)

    • Votre imprimante est connectée au serveur nommé smtp.office365.com.
    • Vous avez entré une adresse e-mail et un mot de passe pour Microsoft 365 ou Office 365 compte/boîte aux lettres que l’imprimante utilise.
    • L’imprimante peut envoyer des courriers électroniques à des personnes internes ou externes à votre organisation.

    Indique comment une imprimante multifonction se connecte à Microsoft 365 ou Office 365 à l’aide de l’envoi de client SMTP.

  2. Envoi direct

    • Votre imprimante est connectée à un serveur Microsoft 365 ou Office 365 dont le nom se termine par mail.protection.outlook.com.
    • Il n’existe aucun connecteur dans Microsoft 365 ou Office 365 pour les messages envoyés à partir de votre organization local vers Microsoft 365 ou Office 365.
    • L’imprimante peut envoyer des e-mails uniquement aux personnes de votre organization ; l’imprimante ne peut pas envoyer de courrier électronique à des destinataires en dehors de votre organization.

    Illustre comment une imprimante multifonction utilise votre point de terminaison MX Microsoft 365 ou Office 365 pour envoyer du courrier électronique directement aux destinataires de votre organisation uniquement.

  3. Relais SMTP Microsoft 365 ou Office 365

    • Votre imprimante est connectée à un serveur Microsoft 365 ou Office 365 dont le nom se termine par mail.protection.outlook.com.
    • Vous avez configuré un connecteur dans Microsoft 365 ou Office 365 pour les messages envoyés de votre organization local à Microsoft 365 ou Office 365.
    • L’imprimante peut envoyer des courriers électroniques à des personnes internes ou externes à votre organisation.

    Indique comment une imprimante multifonction se connecte à Microsoft 365 ou Office 365 à l’aide du relais SMTP.

Résolution des problèmes liés à l’envoi du client SMTP AUTH

J’ai configuré mon imprimante pour l’envoi du client SMTP AUTH, mais elle ne peut toujours pas envoyer d’e-mail

  1. Vérifiez les paramètres entrés directement dans l’imprimante :

    Paramètre de l’imprimante Valeur
    Hôte du serveur/hôte actif smtp.office365.com
    Port Port 587 (recommandé) ou port 25
    TLS/StartTLS Activé
    Nom d’utilisateur/adresse de messagerie et mot de passe Informations d’identification de connexion de Microsoft 365 ou Office 365 boîte aux lettres utilisée par l’imprimante

  2. Si votre imprimante n’a pas besoin d’un mot de passe pour le nom d’utilisateur/l’adresse e-mail que vous avez entrés, votre imprimante tente d’envoyer des e-mails sans se connecter à Microsoft 365 ou Office 365. L’envoi du client SMTP AUTH nécessite que votre imprimante se connecte à Microsoft 365 ou Office 365. L’envoi direct et le relais SMTP Microsoft 365 ou Office 365 ne nécessitent pas d’ouverture de session. Envisagez plutôt l’une de ces options.

  3. Votre imprimante ou votre application doit envoyer un e-mail à partir de la même adresse e-mail que celle que vous avez entrée comme informations d’identification d’ouverture de session lors de la configuration de l’e-mail. Si l’imprimante ou l’application souhaite envoyer des e-mails à partir d’un autre compte, le compte de connexion doit disposer de l’autorisation Envoyer en tant que pour ce compte. Sinon, le résultat est une erreur similaire à :

    5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

    Par exemple, si vous avez entré les informations d’identification de connexion pour sales@contoso.com dans les paramètres de votre imprimante ou de votre application, mais que l’imprimante tente d’envoyer un e-mail à partir de salesperson1@contoso.com, alors sales@contoso.com doit disposer de l’autorisation Envoyer en tant que pour salesperson1@contoso.com. Sinon, cette configuration n’est pas prise en charge. Pour ce scénario, utilisez à la place Microsoft 365 ou Office 365 relais SMTP.

  4. Testez le nom d’utilisateur et le mot de passe en vous connectant à Outlook sur le web, puis essayez d’envoyer un e-mail de test pour vous assurer que le compte n’est pas bloqué. Si l’utilisateur est bloqué, consultez Supprimer les utilisateurs bloqués du portail Utilisateurs restreints.

  5. Ensuite, vérifiez que vous pouvez vous connecter à Microsoft 365 ou Office 365 à partir de votre réseau en procédant comme suit :

    1. Suivez les instructions pour installer l'outil Client Telnet sur un ordinateur appartenant au même réseau que l'appareil ou l'application.

    2. Exécutez l'outil à partir de la ligne de commande en tapant telnet.

    3. Tapez open smtp.office365.com 587 (ou remplacez 25 par 587 si vous utilisez ce paramètre de port à la place).

    4. Si vous vous êtes connecté à un serveur Office 365, attendez-vous à recevoir une ligne de réponse similaire à la réponse suivante :

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

    5. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Microsoft 365 ou Office 365, votre pare-feu réseau ou votre fournisseur de services Internet (ISP) a peut-être bloqué le port 587 ou 25. Correction de ce problème afin que vous puissiez envoyer des e-mails à partir de votre imprimante.

  6. Si aucun de ces problèmes ne s’applique à votre appareil, il se peut qu’il ne réponde pas aux exigences relatives au chiffrement TLS (Transport Layer Security).

    Récemment, nous avons commencé à rejeter un pourcentage de connexions à smtp.office365.com qui utilise TLS1.0/1.1 pour l’authentification SMTP.

    Votre appareil doit prendre en charge TLS version 1.2 ou ultérieure. Mettez à jour le microprogramme sur l’appareil ou essayez l’une des autres options de configuration où TLS est facultatif. Si vous devez utiliser TLS 1.0/1.1 pour l’authentification SMTP afin de conserver les clients et appareils hérités, vous devez vous inscrire en :

    • Définissez le paramètre AllowLegacyTLSClients sur l’applet de commande Set-TransportConfig sur True. Ou, dans le Centre d’administration Exchange, accédez à Paramètres > Flux de messagerie et (sous Sécurité) case activée « Activer l’utilisation des clients TLS hérités », puis cliquez sur Enregistrer.
    • Les clients et appareils hérités doivent être configurés pour les soumettre au nouveau point de terminaison smtp-legacy.office365.com.

Pour plus d’informations, consultez Nouveau point de terminaison d’inscription disponible pour les clients d’authentification SMTP nécessitant toujours le protocole TLS hérité

Pour plus d’informations sur TLS, consultez Comment Exchange Online utilise TLS pour sécuriser les connexions de messagerie.

Je reçois une erreur d’authentification lorsque mon périphérique tente d’envoyer des courriers électroniques

Cette erreur peut être due à plusieurs problèmes :

  1. Veillez à entrer le nom d’utilisateur et le mot de passe appropriés.
  2. Essayez de vous connecter à Outlook sur le web avec le nom d’utilisateur et le mot de passe de l’imprimante. Envoyez un courrier électronique pour vous assurer que la boîte aux lettres est active et n’a pas été bloquée pour l’envoi de courrier indésirable.
  3. Vérifiez que votre appareil ou votre application prend en charge TLS version 1.2 ou ultérieure. La meilleure façon de case activée consiste à mettre à niveau le microprogramme sur l’appareil ou à mettre à jour l’application vers la dernière version. Contactez le fabricant de l’appareil pour confirmer qu’il prend en charge TLS version 1.2 ou ultérieure.

Erreur : Échec de l’authentification

Si vous recevez l’une des erreurs suivantes :

  • 535 5.7.3 Échec de l’authentification
  • 5.7.57 Client non authentifié pour envoyer des messages

Vous devez case activée quelques éléments :

  1. Utilisez Exchange Online PowerShell pour vérifier que la soumission SMTP authentifiée (également appelée AUTH SMTP) est activée sur la boîte aux lettres sous licence que l’imprimante ou l’application utilise pour se connecter à Microsoft 365 ou Office 365 :

    Dans Exchange Online PowerShell, remplacez EmailAddress> par <l’adresse e-mail et exécutez la commande suivante :

    Get-CASMailbox -Identity <EmailAddress> | Format-List SmtpClientAuthenticationDisabled

    Si la valeur est True, remplacez EmailAddress> par <l’adresse e-mail et exécutez la commande suivante pour l’activer :

    Set-CASMailbox -Identity <EmailAddress> -SmtpClientAuthenticationDisabled $false

  2. Désactivez l’authentification multifacteur (MFA) sur la boîte aux lettres sous licence utilisée :

    • Dans le Centre d'administration Microsoft 365, dans le menu de navigation de gauche, choisissez Utilisateurs>Utilisateurs utilisateurs actifs.
    • Dans la page Utilisateurs actifs, choisissez Multi-Factor Authentication.
    • Dans la page Multi-Factor Authentication, sélectionnez l’utilisateur et désactivez l’status Multi-Factor Authentication.

  3. Désactivez les valeurs par défaut de sécurité Azure en basculant l’option Activer les paramètres de sécurité par défaut sur Non :

    Attention

    N’effectuez pas cette étape, sauf si vous comprenez les risques impliqués.

    • Connectez-vous au Portail Azure en tant qu’administrateur de la sécurité, administrateur de l’accès conditionnel ou Administrateur général.
    • Accédez à Microsoft Entra ID>Propriétés.
    • Sélectionnez Gérer les paramètres de sécurité par défaut.
    • Définissez le bouton bascule Activer les paramètres de sécurité par défaut sur Non.
    • Sélectionnez Enregistrer.

  4. Exclure l’utilisateur d’une stratégie d’accès conditionnel qui bloque l’authentification héritée :

    • Connectez-vous au Portail Azure en tant qu’administrateur de la sécurité, administrateur de l’accès conditionnel ou Administrateur général.
    • Accédez à Microsoft Entra ID>Sécurité>Accès conditionnel.
    • Dans la stratégie qui bloque l’authentification héritée, excluez la boîte aux lettres utilisée sous Utilisateurs et groupes>Exclure.
    • Sélectionnez Enregistrer.

Erreur : 5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender (Le client n'est pas autorisé à envoyer en tant que cet expéditeur)

Cette erreur indique que l'appareil tente d'envoyer un courrier électronique à partir d'une adresse qui ne correspond pas aux informations d'identification d'ouverture de session. Par exemple, si vos informations d’identification de connexion entrées pour sales@contoso.com dans les paramètres de votre application, mais que l’application tente d’envoyer des e-mails à partir de salesperson1@contoso.com. Si votre application ou imprimante se comporte de cette façon, utilisez Microsoft 365 ou Office 365 relais SMTP, car l’envoi du client SMTP ne prend pas en charge ce scénario.

Erreur : Le client n’a pas été authentifié pour envoyer du courrier anonyme pendant MAIL FROM

Cette erreur indique que votre imprimante se connecte au point de terminaison d’envoi du client SMTP (smtp.office365.com). Toutefois, votre imprimante doit également se connecter à une boîte aux lettres pour envoyer un message. Cette erreur se produit lorsque vous n’avez pas entré d’informations d’identification de connexion aux boîtes aux lettres dans les paramètres de l’imprimante. S’il n’existe aucune option permettant d’entrer des informations d’identification, cette imprimante ne prend pas en charge l’envoi du client SMTP . Utilisez l’envoi direct ou Microsoft 365 ou Office 365 relais SMTP à la place. Consultez Configuration d’un appareil ou d’une application multifonctions pour envoyer des e-mails à l’aide de Microsoft 365 ou Office 365.

Erreur : 550 5.1.8 Expéditeur sortant incorrect

Cette erreur indique que l’appareil tente d’envoyer un e-mail à partir d’une boîte aux lettres Microsoft 365 ou Office 365 figurant dans une liste de blocage du courrier indésirable. Pour obtenir de l’aide, consultez Supprimer les utilisateurs bloqués du portail Utilisateurs restreints.

Erreur : 535 5.7.139 Échec de l’authentification, le service STS fédéré était inaccessible.

Cette erreur était liée aux serveurs de passerelle de fédération hébergés localement par les clients. Nous n’avons pas pu atteindre l’emplacement du serveur configuré et, par conséquent, nous n’avons pas pu authentifier l’utilisateur fédéré.

Erreur : 535 5.7.139 Échec de l’authentification, l’URL STS fédérée ne prend pas en charge HTTPS.

Cette erreur était liée aux serveurs de passerelle de fédération hébergés localement par les clients. Nous n’avons pas pu établir la connexion sécurisée requise avec le serveur et, par conséquent, nous n’avons pas pu authentifier l’utilisateur fédéré. Note: Cela peut être dû à la dépréciation de TLS1.0 et TLS1.1 qui se produit en 2022. Vous devez vous assurer que vos serveurs peuvent utiliser TLS1.2. Vous trouverez plus d’informations ici : Préparation de TLS 1.2 dans Office 365 et Office 365 GCC.

Résoudre les problèmes d'envoi direct

J’ai configuré mon imprimante pour l’envoi direct et elle n’envoie pas de courrier électronique - ou - Mon périphérique envoyait du courrier électronique à l’aide de l’envoi direct, mais il a cessé de fonctionner

Cet événement peut être dû à différents problèmes.

  1. Les problèmes liés à l’envoi direct sont souvent dus à une adresse IP bloquée. Si les outils anti-spam détectent du courrier indésirable sortant de votre organisation, votre adresse IP peut être bloquée par une liste de courrier indésirable bloqué. Vérifiez si votre adresse IP est sur une liste rouge à l’aide d’un service tiers, tel que MXToolbox ou WhatIsMyIPAddress. Adressez-vous ensuite à l’organisation qui a ajouté votre adresse IP à sa liste rouge. Microsoft 365 et Office 365 utilisent des listes de blocage pour protéger notre service. Pour obtenir de l’aide, consultez Supprimer les utilisateurs bloqués du portail Utilisateurs restreints.

  2. Pour exclure un problème avec votre appareil, envoyez un e-mail de test à case activée votre connexion à Microsoft 365 ou Office 365. Pour envoyer un courrier électronique de test, procédez de la manière décrite dans l'article Utiliser Telnet pour tester la communication SMTP. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Microsoft 365 ou Office 365, votre réseau ou votre fournisseur de services Internet a peut-être bloqué la communication à l’aide du port 25. Si vous ne pouvez pas inverser le résultat, utilisez plutôt l’envoi de client SMTP.

Le client n’a pas été authentifié pour envoyer des messages anonymes pendant l’erreur MAIL FROM

Cela indique que vous vous connectez au point de terminaison d’envoi de client SMTP (smtp.office365.com), qui ne peut pas être utilisé pour l’envoi direct. Pour l’envoi direct, utilisez le point de terminaison MX pour votre Microsoft 365 ou Office 365 organization, qui se termine par « mail.protection.outlook.com ». Vous pouvez trouver votre point de terminaison MX en suivant les étapes décrites dans Option 2 : Envoyer du courrier directement à partir de votre imprimante ou de votre application à Microsoft 365 ou Office 365 (envoi direct).

Mes courriers électroniques ne sont pas envoyés aux destinataires extérieurs à mon organisation

Ce comportement est voulu par la conception même du produit. L’envoi direct permet d’envoyer des e-mails uniquement aux destinataires de votre organization hébergés dans Microsoft 365 ou Office 365. Si vous devez envoyer à des destinataires externes, utilisez l’envoi du client SMTP ou Microsoft 365 ou Office 365 relais SMTP.

Le point de terminaison MX est trop long pour la zone de paramètre de l’imprimante. Puis-je utiliser une adresse IP à la place ?

Il n’est pas possible d’utiliser une adresse IP à la place d’un point de terminaison MX. Cela pourrait entraîner l’impossibilité d’envoyer des messages à l’avenir. Si le point de terminaison MX est trop long, envisagez d’utiliser l’envoi de client SMTP, qui a un point de terminaison plus court (smtp.office365.com).

Les e-mails de mon appareil sont marqués comme indésirables par Microsoft 365 ou Office 365

Pour l’envoi direct, nous vous recommandons d’utiliser un périphérique qui envoie le courrier électronique à partir d’une adresse IP statique. Cela vous permet de configurer un enregistrement SPF (Sender Policy Framework) pour empêcher les courriers électroniques d’être marqués comme courrier indésirable. Vérifiez que votre enregistrement SPF est configuré avec votre adresse IP statique. Un changement de réseau ou de fournisseur de services Internet peut modifier votre adresse IP statique. Mettez à jour votre enregistrement SPF pour prendre en compte cette modification. Si vous n’envoyez pas de courrier électronique à partir de votre propre adresse IP statique, envisagez plutôt l’utilisation de l’envoi de client SMTP.

Résolution des problèmes liés au relais SMTP Microsoft 365 ou Office 365

J’ai configuré mon imprimante pour Microsoft 365 ou Office 365 relais SMTP, mais elle n’envoie pas d’e-mails ou mon appareil envoyait du courrier électronique à l’aide du relais SMTP, mais il a cessé de fonctionner

Cet événement peut être dû à différents problèmes.

  1. Une adresse IP bloquée est une raison courante des problèmes liés à Microsoft 365 ou Office 365 relais SMTP. Si les outils anti-spam détectent du courrier indésirable sortant de votre organisation, votre adresse IP peut être bloquée par une liste de courrier indésirable bloqué. Vérifiez si votre adresse IP est sur une liste rouge à l’aide d’un service tiers, tel que MXToolbox ou WhatIsMyIPAddress. Adressez-vous ensuite à l’organisation qui a ajouté votre adresse IP à sa liste rouge. Microsoft 365 et Office 365 utilisent des listes de blocage pour protéger notre service. Pour obtenir de l’aide, consultez Supprimer les utilisateurs bloqués du portail Utilisateurs restreints.

  2. Pour exclure un problème avec votre appareil, envoyez un e-mail de test à case activée votre connexion à Microsoft 365 ou Office 365. Pour envoyer un courrier électronique de test, procédez de la manière décrite dans l'article Utiliser Telnet pour tester la communication SMTP. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Microsoft 365 ou Office 365, votre réseau ou votre fournisseur de services Internet a peut-être bloqué la communication à l’aide du port 25. Si vous ne pouvez pas inverser le résultat, utilisez plutôt l’envoi de client SMTP.

Les courriers électroniques ne sont plus envoyés aux destinataires externes

Des changements de réseau ou de fournisseur de services Internet peuvent modifier votre adresse IP statique. La conséquence est que votre connecteur n’identifie et ne relaie plus vos messages aux destinataires externes. Mettez à jour votre connecteur et votre enregistrement SPF avec la nouvelle adresse IP. Suivez les étapes décrites dans Option 3 : Configurer un connecteur pour envoyer des messages à l’aide de Microsoft 365 ou Office 365 relais SMTP pour modifier vos paramètres de connecteur existants.

5.7.64 TenantAttribution ; Accès relay refusé ou courrier 4.4.62 envoyé à la région de Office 365 incorrecte

Cette erreur indique que le courrier électronique envoyé à partir de votre application ou appareil n’est pas correctement attribué à votre locataire. Une cause courante de ce problème est une modification de votre adresse IP dédiée et statique ou une modification du certificat utilisé par votre application ou appareil. Mettez à jour le connecteur entrant avec la nouvelle adresse IP ou les nouvelles informations de certificat.

Email de mon appareil est marqué comme indésirable par Microsoft 365 ou Office 365

Microsoft 365 ou Office 365 relais SMTP nécessite que votre appareil envoie des e-mails à partir d’une adresse IP statique. Vérifiez que votre enregistrement SPF est configuré avec votre adresse IP statique. Un changement de réseau ou de fournisseur de services Internet peut modifier votre adresse IP statique. Mettez à jour votre enregistrement SPF pour prendre en compte cette modification. Si vous n’envoyez pas de courrier électronique à partir de votre propre adresse IP statique, envisagez plutôt l’utilisation de l’envoi de client SMTP.

Exécuter le diagnostic pour configurer des applications ou des appareils qui envoient des e-mails à l’aide de Microsoft 365

Remarque

Cette fonctionnalité nécessite un compte administrateur Microsoft 365.

Si vous avez toujours besoin d’aide pour résoudre les problèmes liés aux applications ou appareils qui envoient des e-mails à l’aide de Microsoft 365, vous pouvez exécuter un diagnostic automatisé.

Pour exécuter le contrôle de diagnostic, sélectionnez le bouton suivant :

Exécuter des tests : envoyer un e-mail à l’aide de Microsoft 365

Une page volante s’ouvre dans le Centre d'administration Microsoft 365. Sélectionnez l’option appropriée que vous recherchez, par exemple. nouvelle installation ou résolution des problèmes d’installation existante.