Planifier des vérifications de l’état du service pour votre adoption de Microsoft Teams
En collaboration avec votre équipe d’implémentation technique, prévoyez de tenir des examens mensuels de l’intégrité des services pour Teams. Dans ces révisions, vous allez partager des insights sur les mesures suivantes :
- Utilisation du service : données d’utilisation actives, et peut inclure des informations sur les services déconseillés ou la consommation réduite suite au passage à Teams. Généralement dirigé par le gestionnaire de services ou le propriétaire du produit pour les services de collaboration.
- État des services : qualité des appels, intégrité des réunions et intégrité globale du service. Examen des incidents de support et des niveaux de ticket du support technique. Rubriques sur la sécurité et la gouvernance. Généralement dirigé par les équipes de protection et de support des informations.
- Feuille de route des fonctionnalités/projets : quelle est la planification des projets d’intégration des employés restants ou d’autres projets d’amélioration de la collaboration ? Quelles fonctionnalités supplémentaires votre organisation va-t-elle activer ? Généralement dirigé par le gestionnaire de services ou le propriétaire du produit pour les services de collaboration en collaboration avec les principales parties prenantes de l’entreprise.
- Mise à jour des mesures de réussite de la campagne de sensibilisation et de la formation : inclut la portée, la participation, les principaux thèmes de commentaires et les problèmes ouverts. Inclut les réussites clés et les réussites.
- Gestion du cycle de vie des équipes : inclut le nombre d’équipes actives ou inactives, le nombre d’équipes avec des utilisateurs invités, les groupes sans propriétaire et les équipes avec des noms en double.
Cette revue mensuelle peut être assez formelle dans les grandes organisations ou virtuelle dans les petites entreprises. Il est important de partager et de surveiller ces données pour garantir une implémentation saine et toujours plus dynamique de Microsoft Teams.