Configurer le tableau de bord qualité des appels

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  • S’applique à:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Ouvrez le tableau de bord de qualité des appels Microsoft (CQD) à https://cqd.teams.microsoft.com (connectez-vous avec vos informations d’identification d’administrateur). Ou bien allez dans le centre d'administration de Teams et sélectionnez Analyses et rapports>Tableau de bord de la qualité des appels.

Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur Connectez-vous et entrez les informations de votre compte Administrateur général ou de votre compte d’administrateur Microsoft Teams. CQD présente la qualité des appels et des réunions, à l’échelle de l’organisation, pour Microsoft Teams, Skype Entreprise Online et Skype Entreprise Server 2019.

Important

Pour utiliser CQD avec Skype Entreprise Server 2019, vous devez Configurer le connecteur de données d’appel. Voir Planifier le connecteur de données d'appel avant de commencer.

Attribuer des rôles d’administrateur pour l’accès à CQD

Attribuez rôles pour accéder au CQD aux personnes qui doivent l’utiliser.

Si vous souhaitez que des utilisateurs non administrateurs (tels que les ingénieurs de support et les agents du service d'assistance) utilisent Call Quality Dashboard, vous pouvez attribuer à ces utilisateurs l'un des rôles suivants, qui donne accès à CQD.

En raison du fait que le CQD est un outil de création de rapports agrégé, les utilisateurs affectés à une ou plusieurs unités administratives ne verront pas les informations d’identification des utilisateurs finaux (EUII) même si leur rôle le permet habituellement.

  Affichage des rapports Afficher les champs EUII Créer des rapports Charger des données de génération
Administrateur général Oui Oui Oui Oui
Administrateur Teams Oui Oui Oui Oui
Administrateur des communications Teams Oui Oui Oui Oui
Ingénieur du support technique pour les communications Teams Oui Oui Oui Non
Spécialiste du support des communications Teams Oui Non Oui Non
Administrateur Skype Entreprise Oui Oui Oui Oui
Lecteur général Oui Oui Oui Non
Lecteur de rapports1 Oui Non Oui Non

1 Outre la lecture des rapports CQD, le lecteur de rapports peut afficher tous les rapports d'activité du centre d'administration et tous les rapports du pack de contenu Microsoft 365 Adoption.

Remarque

Si vous ne voyez pas EUII (informations d’identification de l’utilisateur final) et que vous disposez de l’un des rôles autorisés à afficher ces informations, n’oubliez pas que CQD conserve uniquement EUII pendant 28 jours. Tout ce qui date de plus de 28 jours est supprimé. En outre, les utilisateurs affectés à une ou plusieurs unités administratives ne verront pas l’EUII même si leur rôle l’autorise normalement.

Pour plus d’informations sur ces rôles, consultez À propos des rôles d’administrateur Office 365.

Après la première connexion, CQD commence à collecter et à traiter les données.

Utiliser Power BI pour analyser les données TBQA

Téléchargez les modèles de requête Power BI pour CQD. Il s’agit de modèles Power BI personnalisables que vous pouvez utiliser pour analyser et signaler vos données CQD.

Lisez Utilisez Power BI pour analyser les données CQD pour en savoir plus.

Améliorer et surveiller la qualité des appels pour Teams

Qu’est-ce que le TBQA ?

Charger le client et créer des données

Données et rapports du TBQA

Utiliser le TBQA pour gérer la qualité des appels et des réunions

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Classification de flux de données dans le TBQA

Utiliser Power BI pour analyser les données TBQA