Comment envoyer un ticket de support à l’équipe de sécurité ?

Question

Mon abonnement Azure a été désactivé et je ne sais pas envoyer un ticket de support à l'équipe de sécurité. Le système me ramène chaque fois à ce message :

Résoudre les problèmes liés à un abonnement désactivé

Votre compte ou votre abonnement est désactivé pour des raisons de sécurité.

Nous avons détecté une activité suspecte ou des violations des conditions d’utilisation, et nous avons désactivé votre abonnement pour protéger le propriétaire de l’instrument de paiement et Microsoft. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, continuez en envoyant un ticket de support à l’équipe de sécurité pour qu’ils révisent la décision.

Résultats pertinents à partir du web

Answer 1

Bonjour PaulinMagbunduku-2118, 

Merci de nous avoir contactés sur la plateforme Microsoft Q&A. Désolé pour la réponse tardive ! 

D'après les informations que vous avez partagées, je comprends que votre abonnement Azure est désactivé et que vous ne pouvez pas effectuer de paiement. Votre situation nécessite la réactivation de votre compte Azure, ce qui ne peut être résolu que par le support de la gestion de la facturation et des abonnements Azure. Veuillez créer une demande de support auprès de l'équipe de gestion de la facturation et des abonnements Azure ; ils vous aideront à réactiver votre compte et à effectuer les paiements. 

Voici le lien pour créer un cas de support : Création d’une demande de support Azure - Azure supportability | Microsoft Learn 

Informations importantes 

Pour votre information : le support pour la gestion de la facturation et des abonnements Azure est inclus dans le plan de support de base sans frais. Comparaison des offres de support Azure | Microsoft Azure 

 

Si vous ne pouvez pas créer de demande de support 

Si vous n'arrivez pas à créer une demande de support, je vous suggère d'essayer les options suivantes : 

• Twitter : Connectez-vous avec @AzureSupport sur Twitter pour obtenir des réponses, du support et vous connecter avec des experts Azure. C'est souvent le meilleur endroit pour soumettre une demande rapide. 
• API REST Microsoft : Certains clients utilisent l'API REST de Microsoft pour les tickets de support afin de créer une demande. Vous pouvez trouver plus d'informations ici : Informations de référence sur l’API REST de ticket de support Azure | Microsoft Learn 
• Service client mondial : Vous pouvez appeler le service client mondial pour qu'il soumette une demande de support en votre nom. Ils vous aideront à entrer en contact avec le support de la gestion de la facturation et des abonnements Azure. Voici les numéros de téléphone : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft 

Merci pour votre gentillesse et votre compréhension. Si vous avez besoin d'autre chose, n'hésitez pas à me contacter.  

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