Mise a niveau pay as you go impossible : Une erreur s'est produite lors de l'envoi du code à votre téléphone. Vérifiez le numéro de téléphone et réessayez.

Question

Bonjour,

Je n’arrive pas à mettre à niveau mon compte. J’obtiens toujours le même message d’erreur :

“Une erreur s’est produite lors de l’envoi du code à votre téléphone. Vérifiez le numéro de téléphone et réessayez.”

(voir capture d’écran)

J’ai déjà essayé différentes façons de saisir mon numéro, au cas où. J’ai également tenté depuis différents navigateurs et sur plusieurs machines. J’ai vérifié ma carte bancaire. Impossible également de créer un ticket pour le support : je reçois systématiquement de la documentation sur les procédures à suivre, sans possibilité de contact direct.

Bref je suis un peu perdu et je suis dessus depuis pas mal de temps sans vraiment avoir une amélioration . Je vous remercie pour vos retour et votre aide ;)

Answer 1

Bonjour julien valenca,

Merci d'avoir partagé les détails par message privé.

Pour résoudre le problème, nous avons contacté notre équipe de support et créé un ticket auprès de l'équipe de révision des comptes Azure.

Un ingénieur du support de l'équipe de révision des comptes débloquera votre numéro de téléphone, ce qui vous permettra de créer un nouveau locataire Azure.

J’espère que ces informations vous seront utiles. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Si cette réponse vous a été utile, veuillez cliquer sur "Accepter la réponse" et n'oubliez pas de voter positivement. Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, veuillez cliquer sur "Commentaire".

Answer 2

Bonjour,

Merci pour votre aide.

J’ai bien essayé de m’inscrire depuis un smartphone en utilisant un navigateur mobile.

– Le problème est que sur iOS, il m’est impossible de sélectionner le code pays (même en mode bureau). Le menu déroulant s’affiche, mais je ne peux pas faire défiler les pays.

Avez-vous connaissance de ce bug ou existe-t-il une manipulation particulière à effectuer sur iOS pour contourner ce problème ?

Concernant la validité du numéro de téléphone, je vous confirme qu’il est conforme et n’est pas un numéro VoIP.

Y a-t-il d’autres restrictions ou critères à respecter pour le numéro de téléphone ?

J’ai également tenté de m’inscrire en mode navigation privée (incognito) avec les données mobiles, sans Wi-Fi.

– Malheureusement, le problème persiste sur mon téléphone. Même en essayant depuis une tablette, le résultat est le même.

Est-ce un problème connu sur certains appareils mobiles ou tablettes ? Existe-t-il une configuration recommandée ?

Enfin, j’ai essayé d’utiliser le navigateur Edge sur Windows, y compris en mode InPrivate.

– Aucun changement.

Auriez-vous d’autres recommandations ou un navigateur en particulier à privilégier pour finaliser l’inscription ?

Merci d’avance pour votre retour.

Answer 3

Bonjour, j'ai le même problème, comment contacter le support ?