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problème connexion sur une tablette Surface 1ère génération

Anonyme
2022-04-20T15:58:56+00:00

Bonjour,

Je viens de retrouver ma tablette Surface 1ère génération basique (je ne connais pas le modèle) et je ne me souviens plus du mot de passe...je ne peux pas changer d'utilisateur et l'adresse mail associée est une adresse xxxxx.fr qui n'existe plus...comment faire pour entrer dans ma tablette ou bien réinitialiser sans mot de passe avec les boutons dont je dispose càd l'écran d'accueil (photo ci-dessus)?
Je ne sais plus quoi faire

Merci pour votre aide :)

Surface | Other

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.

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1 réponse

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  1. Anonyme
    2022-04-21T07:31:14+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Salut soniapertuisel

    Bienvenue dans la communauté Microsoft.

    En même temps, nous exprimons notre sympathie et notre compréhension pour votre expérience.

    Surface RT que vous utilisez actuellement a dépassé la période de rapport, nous ne fournissons plus les services suivants :

    • Support technique pour les problèmes
    • Corrections de bogues pour les problèmes découverts
    • Correctifs de sécurité pour les vulnérabilités découvertes En ce qui concerne votre problème, vous pouvez vous référer à ces méthodes suivantes, en espérant qu’elles vous seront utiles.

    Méthode 1: Réinitialiser Surface à l’aide des services de compte Microsoft

    • Visitez la page de réinitialisation Microsoft.
    • Ensuite, vous devez choisir une raison pour réinitialiser les services Microsoft, telle que « mot de passe oublié » et cliquez sur « Suivant ».
    • À partir de là, entrez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ou votre nom Skype. Tapez le code de capture et cliquez sur le bouton Suivant .
    • Vous recevrez un code sur le téléphone associé à votre compte, que vous pourrez entrer pour vérifier.
    • Ensuite, vous pouvez entrer un nouveau mot de passe pour Microsoft Surface. Utilisez maintenant ce nouveau mot de passe pour vous connecter à votre appareil Microsoft Surface oublié.

    Méthode 2: Réinitialiser votre Surface

    1. Réinitialiser à partir de Windows: Si Windows est chargé et que vous pouvez vous connecter, vous pouvez effectuer une réinitialisation à partir de Windows.
    2. Réinitialiser à partir de l’écran d’ouverture de session Windows : si l’ouverture de session Windows échoue, vous pouvez effectuer une réinitialisation à partir de l’écran d’ouverture de session Windows.
    3. Réinitialiser à partir d’un support de récupération USB : si Windows ne démarre pas, vous pouvez utiliser le support de récupération USB (si disponible) pour effectuer une réinitialisation.
    4. Pour les étapes de fonctionnement détaillées des trois méthodes ci-dessus, veuillez vous référer au guide officiel, veuillez **** cliquer ici.

    J’espère que les étapes ci-dessus pourront vous être utiles, merci de votre compréhension et de votre soutien.

    Chandy| Spécialiste du support de la communauté Microsoft

    * Méfiez-vous des escrocs qui publient de faux numéros de support ici.

    * Si votre problème n’est pas résolu, vous pouvez répondre à nouveau au message et nous continuerons à vous fournir une assistance technique.

    * Veuillez vérifier et voter cette réponse si elle vous aide, car elle sera bénéfique pour plus de membres de la communauté qui lisent ici.

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