problème de démarrage surface pro

Question

Bonjour, je n'arrive pas à démarrer mon ordinateur. Lorsque je l'allume, un écran noir avec le logo Microsoft au centre s'affiche, et disparaît au bout de quelques secondes, puis un écran noir apparaît. Il fait ça en continue, et je ne peux rien faire, ni l'éteindre, ni le débloquer en appuyant sur les touches Ctrl Alt Suppr ou ce genre de choses. Que puis-je faire? 

Merci de votre compréhension,

Amélie Caralp

Answer 1

Bonjour Amélie,

Je vous conseille de Forcer l'arrêt de votre Surface pour démarrer sur les options de recuperation. Ensuite, vous pourrez essayer de restaurer le système, ou réinitaliser(en conservant les données) :

-Eteignez complètement votre Surface (ou forcez l’arrêt en appuyant sur la touche Marche/Arrêt pendant 20 sec)

-Maintenez tout d’abord appuyé le bouton du Volume au niveau du - (bas) puis appuyez, simultanément sur le bouton Marche/Arrêt de votre Surface

-Relâchez quand le logo Surface apparaît.

N’hésitez pas à revenir vers nous si le souci persiste.

Zaineb

Answer 2

Bonjour Jérémy,

Si vous avez accès à votre ordinateur via un second écran pouvez-vous m'indiquer si il s'agit de la dernière version de 1709. Pour cela pourriez-vous me fournir une capture d'écran du résultat que vous obtenez en tapant Winver puis entrée dans la barre de recherche de Cortana.

Dans la mesure où il ne s'agirait pas de la dernière version de Windows je vous invite à rechercher et installer les mises à jour et verifier que vous possédez les derniers pilotes.

Je reste à votre disposition en attendant,

Gaëlle

Answer 3

Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis la mise à jour vers Windows 10 1709.

Lorsque j'allume la Surface Pro 3, je vois bien "Surface", le module rond de démarrage apparait.

Puis au moment d'arriver sur le bureau (je n'ai pas mis de mdp au démarrage), l'écran s'éteint complètement et s'allume par intermittence.

J'ai testé en branchant un 2nd via le port, l'écran extérieur fonctionne.

Malgré plusieurs redémarrages, rien à faire.

J'ai réinitialisé la tablette et fais un test : sous Windows 10 1703, aucun soucie, sauf que je suis revenu automatiquement sur la 1709 via Windows Update, et je suis de nouveau bloqué.

Avec tous les tests, j'en déduis que l'écran fonctionne : il reste allumé pendant toute la phase de réinitialisation, sous Windows 1703... puis s'éteint sous Windows 1709.

Auriez-vous une solution à proposer, quitte à bloquer la tablette sur Windows 1703 et sauter la version 1709 lorsque la prochaine màj majeure sera disponible ? Bien entendu, il ne faudrait pas bloquer les mises à jour de sécurité.

Bien cordialement,

Jérémy