Périphérique USB non reconnu

Question

Bonjour à tous. 

NOus sommes plusieurs collaborateurs à avoir le même problème sur nos surface pro 3 

Le message d'erreur indique : 

"Le dernier périphérique USB que vous avez connectés à cet ordinateur a mal fonctionné et Windows ne le reconnait pas. 

Recommandation : Essayer de reconnecter le périphérique"

Quelques informations supplémentaires. 

• Périphériques (sousis, clé, disque dur,...) fonctionnels sur d'autres machines. 
• Surface passé sur Windows 10
• Ai déjà lancé le systéme de réparation automatique. 
• ai lancé toutes les MAJ possible des pilotes ou proposés par windows update. 
• Ai désintallé le port USB. 
• Reboot complet de la machine. 

Voilà le problème persiste et surtout toutes les tablettes ont la même maladie et partent à tour de rôle en réparation. 

Est ce problème connu, y a t'il un patch ? 

Je ne trouve rien sur les forums et le SAV Windows ne semble pas non plus fonctionner ...

Merci pour vos réponses.

Answer 1

Bonjour,

je viens d'essayer la réinitialisation sans perte de fichiers mais hélas c'est toujours pareil. Ni la clé USB ni la souris n'est reconnue.

Answer 2

Une reprise d'une Surface Pro 3 était possible avec les précommandes de la Surface Pro 4

Cette offre n'est plus disponible

Toutefois si vous avez plusieurs Surface Pro 3, vous devriez essayer sur un des modèles ayant le problème une réinitialisation de la tablette et voir si cela corrige le problème.

Je vous propose de tirer à la courte paille pour savoir qui sera l'heureux élu à tester cette manipulation :)

A vous lire

Answer 3

Bonjour,

Je viens de mettre ma surface pro 3 à jour avec le dernier windows 10, et j'ai toujours le même problème. J'ai essayé de contacter le support sans succès. Pourriez vous m'indiquer si une reprise de la tablette est possible pour avoir la pro 4?

Cordialement

Answer 4

Bonjour,

Je vous remercie de votre participation sur le Forum Microsoft Community.

Ce que je vous conseil, c'est de contacter le supportafin de faire plusieurs manipulations, et régler votre souci au plus vite. Si jamais cela vient d'un problème matériel, et que vous êtes toujours en garantie (2 ans), nous vous proposerons un échange de produit.

Cordialement.

Corentin

Answer 5

Bonjour,J'ai exactement le même problème, je ne sais plus quoi faire. Si une personne de Microsoft a une solution, je suis preneur!!

Merci d'avance.