clavier type cover n'est pas détecté

Question

Bonjour,

Mon clavier type cover que j'ai acheté il y a deux semaines n'est pas détecté par ma surface pro 3.

J'ai réinstallé les pilotes du clavier sans résultats.

J'ai désinstallé les dernières mises à jour sans résultats.

J'ai réinstallé les mises à jour sans résultats.

J'ai également essayé les combinaisons de touche de redémarrage afin d'arriver sur l'accueil "bios" comme préconisé sur certains sites, sans résultats.

Ensuite j'ai changé mon clavier sous garantie sans résultats. J'ai réessayé toute les techniques ci-dessus sans plus de résultats.

J'aurais souhaité savoir si vous aviez une solution pour mon problème ?

Je vous remercie par avance !

Laurent,

Answer 1

Bonjour Laurent

Dans ce cas, je vous conseille d’effectuer la procédure d'arrêt à deux boutons, disponible sur la page ci-dessous :

https://www.microsoft.com/surface/fr-fr/support/warranty-service-and-recovery/windows-stops-responding?os=windows-10&=undefined

Ensuite désinstallez les pilotes suivants :

   -Microprogramme

>> Surface Pro Embedded Controller Firmware

   -Claviers  >>

Surface Type Cover Filter Device

   -Périphériques

d'interface utilisateur    >> Surface Type Cover Integration

Tenez-moi au courant

Yacine

Answer 2

Je vous remercie pour cette réponse mais j'ai déjà changé mon clavier chez Darty la ou je l'avais acheté.

J'en déduit que le problème vient d'un paramétrage de ma surface.

J'espérais que via votre forum je trouverai une solution a ce problème.

Laurent

Answer 3

Bonjour,

Si votre clavier Type Cover ne fonctionne toujours pas, je vous suggère de contacter le Answer desk pour un échange standard du clavier (s'il est encore sous garantie).

Contacter le Answer Desk Surface  au +33 (0) 9 70 01 90 90

ou via la page https://www.microsoft.com/surface/fr-fr/support/contact-us

Effectuez une demande de remplacement de votre clavier en ligne à partir de la page

https://www.microsoft.com/surface/fr-fr/support/service-order

Revenir vers nous si vous avez d’autres questions,

Zaineb

Answer 4

Effectivement mon clavier type cover n'a jamais fonctionné sur ma tablette surface pro 3.

Je n'avait pas essayé la réinitialisation de ma surface pro 3. Je viens de le faire cet après-midi. Le problème persiste, mon clavier n'est toujours pas détecté..

Laurent

Answer 5

Bonjour,

Je comprends que votre clavier cover touch n'a jamais fonctionné.

Pouvez-vous tenter les manipulations de cette page, sauf celles que vous avez déjà testées :

https://www.microsoft.com/surface/fr-fr/support/hardware-and-drivers/troubleshoot-surface-keyboards?os=windows-10&=undefined

Tenez-moi au courant.

Yacine