2 questions 1/Agrandir (zoomer)avec doigt sur écran (fonction tactile) 2/Ouvrir un lien hypertexte sur un site web

Question

Depuis 3 semaines ma tablette Surface Pro 4 ne réagit plus lorsqu'avec mes doigts je tente d'agrandir textes ou photos quelle que soit l'application (page Google, document word, message sous Outlook, photo dans la galerie). Auparavant cela marchait parfaitement. je peux évidemment pour certaines applications  utiliser la fonction zoom (icône situé en bas à droite de l'écran juste au-dessus de la barre d'outils) mais je voudrais pouvoir le faire directement et manuellement avec mes doigts, comme auparavant.

Qui a eu ce problème et qui peut m'aider à le résoudre ?

J'ajoute une seconde question : de façon aléatoire lorsque je suis sur un lien hypertexte dans un menu d'une page web, il arrive souvent que la simple pression du doigt sur le lien ne permette plus d'aller ouvrir la page recherchée. Du coup je suis obligé de rester appuyer un peu plus longtemps sur le lien; cela ouvre une fenêtre et je clique sur ouvrir. Comment éviter d'avoir à faire cette manœuvre inutile ?

merci par avance

jean

Answer 1

Bonjour Jean,

Le fait que votre écran tactile répond toujours dans la plus grande partie de son utilisation m'amène à vous proposer dans un premier temps à tester les solutions suivantes.

Il arrive que le problème provienne d'une fine couche sur votre écran qui prévient son utilisation correcte. Pour verifier cela il suffit d'humidifier chiffon doux et non pelucheux avec de l'eau ou du nettoyant pour lunettes et de nettoyer la surface de l'écran avec.

(Attention: ne vaporisez pas directement de liquide sur l'écran.)

Il peut arriver qu'un simple redémarrage de votre Surface résolve les problèmes d'écran.

Si en revanche cela ne règle pas votre problème alors vérifiez que vous possèdez les dernières mises à jour en vous rendant dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Rechercher les mises à jours.

Installez les mises à jours qui vous seront proposées et redémarrez votre Surface.

Dans le cas où le problème est toujours présent alors je vous propose de suivre la procedure d'arrêt :

Étape 1 :	Appuyez sur la touche du logo Windows .<br> <br><br>(Si vous utilisez une souris, sélectionnez Démarrer .)
Étape 2 :	Utilisez la touche Tabulation pour sélectionner Marche/Arrêt, puis appuyez sur Entrée.<br> <br><br>(Avec la souris, sélectionnez Marche/Arrêt.)
Étape 3 :	Utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance Arrêter, puis appuyez sur Entrée.<br> <br><br>(Avec la souris, sélectionnez Arrêter.)
Étape 4 :	Une fois votre appareil Surface éteint, appuyez simultanément sur les boutons Augmenter le volume et Marche/Arrêt pendant 15 secondes minimum avant de relâcher votre pression.<br> <br><br>Même si le logo Surface se met à clignoter à l'écran, maintenez ces boutons enfoncés pendant au moins une quinzaine de secondes.
Étape 5 :	Une fois que vous avez relâché votre pression sur ces boutons, patientez 10 secondes.
Étape 6 :	Appuyez à nouveau normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.

Cette procedure obligera votre Surface à s'arrêter complètement et de redémarre sans données en fond de la session précédente.

Dans le cas ou la situation perdure alors il s'agit très probablement d'un problème de pilotes. Je vous conseille donc de désactiver et réactiver les pilotes de l'écran tactile.

La procédure suivante, une fois un clavier et une souris branchées vous le permet:

1. Sélectionnez la zone de recherche dans la barre des tâches, entrez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans les résultats affichés.
2. Sélectionnez la flèche située à gauche de Périphériques d'interface utilisateur.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Écran tactile HID, puis sélectionnez Désactiver.
4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Écran tactile HID, puis sélectionnez Activer.

Plusieurs écrans tactiles HID peuvent être répertoriés il vous est donc conseillé d'effectuer 3. et 4. pour chacun d'entre eux.

SI le problème persiste ou si vous rencontrez d'autres questions n'hésitez pas à revenir sur la communauté.

Cordialement,

Gaëlle

Answer 2

Merci beaucoup pour la réponse à ma 1ère question : la situation s'est régularisée en forçant les mises à jour logicielles. En revanche je n'ai pas reçu réponse pour la seconde question; très souvent lorsque je double clique (avec le doigt sur l'écran = fonction tactile)  sur un lien hypertexte, celui-ci ne s'ouvre pas et j'entends un son aigu très bref ; je suis alors obligé à la place soit d'utiliser le pad (et d'aller faire la manoeuvre avec le curseur) soit d'appuyer plus longtemps sur l'écran et ainsi d'ouvrir la fenêtre dans laquelle je choisis "ouvrir".

Une solution ?

Merci encore pour votre appui

jean Leviol

Answer 3

Bonjour Jean,

Pardon pour ma réponse tardive.

Concernant votre seconde question, la situation que vous décrivez me laisse à penser que cela fonctionnait précédemment. Pour cette raison je vous suggère d'effectuer une restauration vers un point antérieur.

Pour cela suivez les instructions suivantes :

1. Vérifiez que votre ordinateur est bien branché
2. Appuyez sur les touches Windows +R
3. Dans l’invite de commande qui s’ouvre, inscrivez RSTRUI
4. Suivez les instructions sur votre écran

Note: cela n'affectera pas les données enregistrées sur votre ordinateur.

Si le problème persiste je vous invite à tester si le problème persite dans une nouvelle session utilisateur.

Tenez-nous au courant des résultats que vous obtenez.

Cordialement,

Gaëlle