Problème écran Externe avec station thunderbolt sur surface PRO9

Question

Bonjour,

Depuis les mises a jour windows11 et Firmware 6.202.139.0 du 17/07/2024 les deux écrans reliés a ma station d'accueil thunderbolt ne fonctionne plus et ne sont plus détectés dans Windows ni dans l'application SURFACE.

J'ai réinitialisé complètement la surface réinstallé les packages de pilote ( surface et Station d'accueil).

J'ai toujours le même probleme.

Si je connecte une station d'accueil autre que Microsoft en USB-C , tout fonctionne.

Merci de votre aide

Answer 1

Bonjour,

Je relance le sujet, la surface est revenue du centre SAV mais ne fonctionne toujours pas avec une station surface thunderbolt4, les écrans externes ne sont pas détectés alors que cette station fonctionne très bien avec une autre Surface , j'ai testé d'autre station d'accueil thunderbolt4 sans plus de résultat.

J'ai connecté une station d'accueil HP en USB-C et tout fonctionne.

Je pense avoir fait toutes les procédures décrites par Microsoft mais toujours pas d'écran externe.

La station d'accueil est bien vu dans l'application SURFACE, le chargeur et les ports USB fonctionnes et aucune erreur dans le gestionnaire de périphériques.

Je ne sais plus quoi faire.

Sincères Salutations

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Merci pour votre réponse.

Vous avez fait un très bon choix en envoyant votre appareil Surface à un service après-vente. Avec les informations dont nous disposons à l’heure actuelle, il est en effet très nécessaire pour nous de tester et de réparer la station d’accueil Thunderbolt.

Après la réparation Thunderbolt, je suis sûr que vous pourrez bientôt utiliser à nouveau votre Surface Pro 9 avec deux moniteurs.

Bonne chance à vous.

Sinceres salutations.

Leo.L - Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

Bonjour,

Merci de votre réponse, malheureusement la surface est en chemin vers le SAV, il s'avère que j'ai dessellé un disfonctionnement sur le connecteur Thunderbolt .

Tres bonne journée

Answer 4

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, AnthonyColas2.

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Après avoir lu ce que vous avez posté, je comprends que votre station d’accueil Thunderbolt sur votre Surface Pro 9 ne fonctionne pas correctement après la mise à jour du micrologiciel 6.202.139.0. Vos périphériques USB-C non Microsoft fonctionnent toujours correctement. Je comprends le désagrément que vous rencontrez en ce moment, ne pas pouvoir connecter deux moniteurs pour travailler ensemble doit vous causer des problèmes.

Sur la base de la situation actuelle, permettez-moi de confirmer quelques points avec vous :

1. Le problème a-t-il toujours existé ? Ou est-ce déjà arrivé auparavant ? Avez-vous effectué des actions, telles que la mise à jour du système, avant que le problème ne se produise ? Avez-vous modifié des paramètres ? Ou avez-vous installé des applications tierces ?
2. Si vous débranchez le câble du moniteur et que vous le rebranchez après que le problème se soit produit, pouvez-vous reconnaître correctement les deux moniteurs ?
3. Si vous connectez un moniteur séparé à la station d’accueil, le problème se reproduit-il ?

Je note également que vous êtes un utilisateur expérimenté de Surface. Je suis sûr que vous avez déjà effectué une réinitialisation complète de votre Surface Pro 9 en suivant les instructions sur le lien ci-dessous :

Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows - Support Microsoft

Et vous avez également le pilote ainsi que le programme d’installation du micrologiciel pour Surface Pro 9 via le lien ci-dessous :

Télécharger des pilotes et des microprogrammes pour Surface - Support Microsoft

S’il s’agit simplement d’un problème dû à cette mise à jour du micrologiciel, je vous recommande de nous faire part de vos commentaires. En nous faisant part de vos commentaires sur cette situation, nous espérons vous éviter d’autres désagréments lors des mises à jour ultérieures du micrologiciel.

Nous allons ouvrir le centre de commentaires via l’application Surface, et vous pouvez suivre les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez l’application Surface :

Tout d’abord, vous devez vous assurer que l’application Surface est installée. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez le télécharger et l’installer à partir du Microsoft Store.

2. Localisez le centre de commentaires :

Une fois que vous avez ouvert l’application Surface, recherchez « Commentaires » ou « Centre de commentaires ». Cette option se trouve généralement dans le menu principal ou le menu des paramètres de l’application.

3. Soumettez vos commentaires :

Une fois dans le centre de commentaires, vous pouvez choisir d’envoyer de nouveaux commentaires décrivant un problème ou une amélioration suggérée.

Suivez les instructions et fournissez autant de détails que possible afin que l’équipe de développement puisse mieux comprendre vos commentaires.

4. Envoyez des commentaires :

Une fois que vous avez renseigné les informations, cliquez sur le bouton « Envoyer » ou « Envoyer » pour envoyer vos commentaires à Microsoft.

Mais nous ne pouvons toujours pas exclure la possibilité que la station d’accueil Thunderbolt soit tombée en panne. Étant donné que vous avez déjà testé la connectivité d’appareils non Microsoft, combinée à ce que l’on sait jusqu’à présent, rien n’indique que le problème provient de la Surface Pro 9 et des câbles, mais la station d’accueil est probablement défectueuse.

Par conséquent, vous devrez peut-être envoyer votre Surface avec la station d’accueil à l’équipe d’assistance technique Surface pour inspection ou réparation, si nécessaire.

Vous pouvez contacter le support Surface Live, qui peut vous aider à créer une commande de service, de la manière suivante :

1. Utilisez votre compte Microsoft personnel (et non votre compte d’organisation) pour accéder aux liens suivants :

Contacter - Support Microsoft

2. Tapez Surface, appuyez sur Entrée et cliquez sur « Contacter l’assistance » en bas :

3. Sélectionnez Support technique et sélectionnez le modèle d’appareil que vous utilisez actuellement dans la famille Produce, puis cliquez sur Confrem :

4. Vous verrez des options de contact pour l’assistance par chat et pour l’assistance téléphonique, veuillez les contacter pendant les heures de bureau à l’adresse suivante

Je vous souhaite tout le meilleur !

Sincères salutations.

Leo.L - Spécialiste du support communautaire Microsoft