Surface 3 - Problème de charge

Question

Bonjour,

J'ai acquis la surface 3 cette semaine. J'en suis très content. C'est vraiment un superbe produit.

Néanmoins, hier j'ai eu un bug lors du chargement de la batterie.

Je précise au préalable que toutes les mises à jour ont été faites.

J'avais branché ma surface 3 au secteur et la lumière indiquait que le branchement était OK.

Seulement voila, en continuant à utiliser ma tablette, j'ai constaté que celle-ci ne se rechargeait pas.

Apparemment, ce problème est déjà connu sur les forum US.

Est-ce un problème de pilote sur le port micro-USB?

Est-ce un problème de conception du produit?

De plus, le temps de charge est vraiment long. En 3H, la tablette sera rechargé de 80%.

Lorsque je compare avec ma tablette ACER sous Android, celle-ci charge à 100% en à peine 2H.

Est-ce que la puissance du transfo est suffisante pour recharger efficacement la batterie?

Merci d'avance pour vos réponses.

Answer 1

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Concernant le temps de charge, j'avais oublié de préciser que la tablette n'était pas utilisée. Elle restait en veille pendant toute la durée de la charge.

C'est vrai qu'en lisant tout le message, on comprend que je la rechargeais pendant que je l'utilisais.

Mon message n'était pas clair. Milles excuses.

Il y a donc deux choses :

1 - La tablette ne se recharge pas pendant qu'on l'utilise. Le connecteur est branché, mais la tablette considère toujours être sur la batterie. Le problème ne s'est posé qu'une fois, mais je dois avouer que je n'ai pas tendance à l'utiliser lorsqu'elle est branchée.

2 - Le temps de charge lorsque la tablette est en veille que je trouve très long. En 3H, je recharge 80% de la batterie.

Cordialement

Answer 2

Bonjour,

Merci de votre participation au forum Microsoft. 

Dans un premier temps, je vous invite à regarder si des mises à joursont à télécharger et à installer, puis redémarrer votre tablette par la suite.

Dans un second temps, vous pouvez faire une Restauration Systeme(cela rétablit votre appareil à un point antérieur donné, appelé point de restauration.) :

- Accédez au menu Démarrer et sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération

- Sous Démarrage avancé, sélectionnez Redémarrer maintenant.

• Sélectionnez Dépanner > Options avancées > Restauration système et suivez les instructions à l'écran

Si une restauration système ne résout pas le problème, vous pouvez essayer de réinitialiser votre Surface. Une réinitialisation effectue les opérations suivantes :

• Suppression de tous vos paramètres personnels
• Suppression de toutes les applications que vous avez      installées
• Proposition de choix entre la conservation ou la      suppression de vos fichiers personnels :
• Conserver mes fichiers : supprime les applications et les paramètres, mais      conserve vos fichiers personnels.
• Supprimer tout : supprime tous vos fichiers personnels, vos applications et vos      paramètres.
• Restaurer les paramètres d'usine : supprime vos fichiers personnels, vos applications      et vos paramètres, et réinstalle la version de Windows qui était installée      sur votre Surface au moment où vous avez acheté votre appareil. (Cette      option n'apparaîtra que si vous avez mis à niveau votre Surface de      Windows 8.1 vers Windows 10.)
• Réinstallation de Windows et des applications      présentes au départ sur Surface.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter le supportafin de faire plusieurs manipulations, et régler votre souci au plus vite, ou bien faire un échange de produit sur notre site internet.

Cordialement.

Corentin

Answer 3

Bonjour,

J'ai également ce problème et malgré la désinstallation du pilote cela persiste ... Que dois je faire ?

Answer 4

Bonjour,

Je vous remercie de ces precisions.

Le mieux serait  de réinstaller les pilotes de la batterie et voir si le souci persiste:

 - Dans un premier temps depuis le Bureau, cliquez sur l'icone Batterie en bas à droite de la page - puis cliquez sur Autres Options d'alimentation - ensuite sur Modifier les paramètres du mode - Modifier les paramètres d'alimentation avancés - En face de Sur Batterie veuillez changer sur Disponible si ce n'est pas déja sur disponible. Puis cliquez sur Appliquer et OK.

• Ensuite quittez toutes les pages.

 - Vérifier si le souci est toujours là en cliquant sur l'icône de la batterie sur le Bureau.

 - Si le souci est toujours là: Allez dans le gestionnaire de périphérique (Affichez la barre de droite - cliquer sur Rechercher et ensuite tapez gestionnaire de périphérique).

• Dans le gestionnaire de périphérique cliquez sur la petite flèche en face de Batterie - et double-cliquez sur Batterie à méthode de contrôle ACPI Microsoft - Allez sur l'onglet Pilote et cliquez sur désinstaller.

-On va faire exactement la même chose avec l'Adaptateur secteur Microsoft- double-cliquez dessus- Allez sur l'onglet Pilote et cliquez sur désinstaller.

Merci de nous tenir informé de la situation.

Cordialement,

Floriane

Answer 5

Bonjour,

Merci de votre participation au Forum Microsoft Community.

Surface 3 se charge en 2 à 4 heures lorsque la batterie est complètement vide. Cela peut prendre plus de temps si vous utilisez activement Surface 3 pour des activités demandant beaucoup de puissance tells que des jeux ou la diffusion en continu de vidéos.

Si la batterie de la Surface 3 est épuisée, vous devez recharger Surface 3 Pendant quelques minutes avant de pouvoir l'allumer. Selon l'état de charge de la batterie, il se peut qu'une icone de batterie s'affiche à l'écran pendant 10-15 minutes avant que Windows ne démarre. 

Pouvez-vous charger votre batterie à 100% ?

Merci de nous tenir informés.

Cordialement

Jordan