Problème avec la fonction étendre.

Question

J'ai un surface pro 7 avec un adaptateur HDMI pour le connecter sur un autre écran. Je suis capable de dupliquer mon écran,donc il n'y a pas de problème au niveau du fil. Cependant, je suis incapable de me servir de la fonction étendre,car mon curseur ne circule pas sur les deux écrans facilement et quand par magie le curseur est sur l'écran étendu, il affiche ,où je clic, sur l'ordi. J'ai besoin d'aide, car dans les paramètre j'ai déjà coché les fonctions pour écran multiples.

Merci de votre aide

Answer 1

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Bonjour, Mélianne Legault.

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Merci pour votre description du problème. Vous avez remarqué que votre Surface Pro 7+ ne semble pas fonctionner comme prévu en mode étendu lorsqu’elle est connectée à un moniteur externe. Je vous aiderai à enquêter sur ce problème et je vous ferai part d’éventuelles recommandations.

Vous pouvez actuellement déterminer qu’il n’y a aucun problème avec votre câble. Ensuite, nous devons d’abord nous assurer que le mode étendu est correctement configuré, permettez-moi de partager avec vous les étapes pour le configurer ci-dessous :

1. Après avoir connecté votre moniteur, faites un clic droit sur un espace vide de votre bureau et sélectionnez « Paramètres d’affichage ».
2. Dans la fenêtre « Paramètres d’affichage », vous verrez plusieurs icônes de moniteur. Sélectionnez l’icône de l’écran secondaire, puis sélectionnez « Étendre ces moniteurs » dans le menu déroulant « Plusieurs moniteurs ».
3. Après avoir sélectionné « Développer ces moniteurs », cliquez sur le bouton « Appliquer ». À ce stade, vos écrans principal et secondaire afficheront un contenu différent, et l’écran secondaire sera utilisé comme une extension. Vous pouvez déplacer les fenêtres entre les deux écrans.

Si vous ne pouvez toujours pas utiliser le mode étendu malgré les paramètres corrects, nous devrons peut-être vérifier si le pilote est défectueux. Vous pouvez essayer d’obtenir manuellement le programme d’installation du pilote et du microprogramme pour Surface Pro 7+ afin de résoudre les problèmes de pilote inconnus et de maintenir les performances de l’appareil :

Téléchargez les pilotes et le micrologiciel de la Surface Pro 7+ à partir du Centre de téléchargement officiel de Microsoft

(Le lien de téléchargement ci-dessus est en anglais uniquement ; vous pouvez utiliser la traduction de la page pour comprendre le contenu)

Veuillez essayer de forcer le redémarrage de votre appareil une fois le téléchargement terminé, c’est-à-dire pour réinitialiser le cache matériel et appliquer les mises à jour des pilotes :

• Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que votre Surface s’éteigne et redémarre et que vous voyiez l’écran du logo Windows (environ 20 secondes), puis relâchez le bouton d’alimentation.

Les étapes ci-dessus fonctionnent généralement si le problème provient du pilote.

Si le problème persiste, nous devons déterminer si la fonction de connexion de la Surface Pro 7+ au moniteur est défectueuse. Un débogage supplémentaire au niveau matériel est nécessaire. En supposant que vous possédez un autre moniteur, vous pouvez effectuer davantage de tests et de comparaisons.

Malheureusement, je ne suis pas en mesure de vous aider directement à déboguer l’appareil car je ne suis pas à vos côtés. Si vous avez besoin d’un service matériel plus efficace et plus direct, je vous recommande de contacter l’équipe de support technique Surface, et vous pouvez vous référer aux étapes ci-dessous pour créer une commande de service :

Ouvrez l’application Surface (généralement intégrée à votre appareil Surface, ou vous pouvez la télécharger à partir du Microsoft Store si vous n’en avez pas) et suivez la procédure ci-dessous :

1. Cliquez sur « Aide et support », puis sur « Obtenir de l’aide ».
2. Décrivez brièvement votre problème dans la zone de texte, par exemple « Impossible d’étendre l’écran au moniteur externe », puis appuyez sur Entrée.
3. Cliquez sur « Contacter l’assistance » en bas.
4. Sélectionnez « Support technique » et cliquez sur « Confirmer ».
5. Vous verrez les options « Assistance par chat » et « Assistance téléphonique », veuillez les contacter pendant les heures de travail, vous obtiendrez des services d’assistance personnalisés.

Vous êtes invités à partager tout progrès avec moi.

Je vous souhaite tout le meilleur.

Sinceres salutations.

Leo.L - Spécialiste du support communautaire Microsoft