Surface Pro 4 : entre Logo et UEFI

Question

Bonjour,

Je me suis offerte la Surface Pro 4 en janvier dernier. A part des mises à jour avec Windows Update, je n'ai encore rien fait sur cette " tablette ". Or après la dernière mise à jour windows 10 1803, je me suis retrouvée avec l'écran UEFI. Depuis, la Pro 4 est bloquée  : à l'allumage, j'ai l'écran noir avec le logo, cela dure un moment avant de basculer sur l'UEFI. De la je fais Exit et Restart now (pas d'autre option) et la tablette tourne en rond. 

Que faire ? J'aimerais réinitialiser l'ordi et revenir à l'ancienne version mais rien à faire en dehors de regarder le logo...

Quelqu'un peut-il m'aider ?

J'essaie de redémarrer avec une image de récupération trouvée sur le site de microsoft. J'ai beau éteindre la tablette, brancher la clé, et mettre sous tension, rien ne change, j'ai toujours droit au logo et UEFI.

Merci pour votre aide.

Answer 1

Bonjour Orchydee,

Nous comprenons que cela puisse être frustrant de ne pas pouvoir utiliser votre Surface correctement.

Vous pouvez consulter les étapes données dans ce lien qui vous permettront de restaurer, réinitialiser votre Surface ou réinstaller Windows.

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Cordialement

Thomas

Answer 2

Bonjour,

Je n'ai toujours pas réussi à résoudre mon problème avec ma surface pro 4. Les clés de récupération créées à partir de MediaCreationTool ne fonctionnent pas du tout (sans parler des clés qui ont cramé entre temps) : une fois la clé insérée et le démarrage, la Pro 4 affiche la page noire avec le logo et la petite roue et reste ainsi pendant des heures. Oui, des heures. Je suis très patiente... 

Un ami m'a conseillée de me créer une clé Ubuntu et de démarrer la Pro 4 avec elle pour vérifier si en dehors du système, le matériel est encore fonctionnel. Oui, la Pro 4 démarre sans problème sous Ubuntu. Mais je ne veux pas d'Ubuntu !

J'ai réussi entre temps à récupérer une ISO de Windows 10 version 1803. Je l'ai montée sur une clé, branchée et j'ai démarré la Pro 4. Celle-ci affiche une fenêtre Installer Windows ou Réparer cet ordinateur. Je choisis Réparer l'ordinateur, s'affiche alors la fenêtre bleue avec Dépannage ou Éteindre. Quand je clique sur Dépannage, je tombe directement sur Options avancées avec 

1. restauration du système : message d'erreur : il faut désigner.... : bref, ne fonctionne pas
2. désinstaller des mises à jour : impossible
3. récupération de l'image système
4. outil de redémarrage système : diagnostique puis impossible de réparer
5. invite de commande
6. changer les paramètres du µprogramme UEFI

Bref, rien n'y fait.

J'ai éteint et redémarré avec la clé. Cette fois, j'ai choisi Installer Windows. J'ai tenté " Mise à niveau " : non disponible. J'ai alors tenté Installer uniquement Windows. Une fenêtre apparaît me demandant où installer Windows. Mais le cadre est vide. Aucun disque dur n'est proposé. Dessous, le message "Nous n'avons trouvé aucun lecteur. Pour obtenir un pilote de stockage, cliquez sur Charger un pilote "

J'ai cliqué sur Charger un pilote. Une fenêtre apparaît : Rechercher un dossier : je peux y voir : 

Ce PC :

>Downloads

>Desktop

>3D Objects

>Documents

>Musics

>Videos

>Pictures

>CCCOMA_X64F (C:)         il s'agit de la clé USB avec image de récup.

>Boot (X:)

Pouvez-vous m'éclairer ? 

Pourquoi toutes mes tentatives avortent ? Aucune solution ne fonctionne. 

Le disque dur n'est pas reconnu et pourtant je peux voir les différents "Dossiers" (Downloads, Documents...). Qu'est-ce que cela signifie ? Le disque dur est mort ou non ?

Je ne connais pas grand chose en informatique.

si vous êtes sûr de votre réponse, je veux bien la lire.

En vous remerciant par avance.

Bien cordialement,

Orchydée.

Answer 3

Bonjour,

Y a-t-il quelqu'un ici, capable de répondre à mes interrogations, sans me mettre divers liens ? 

Il s'agit tout de même d'un appareil neuf, sur lequel je n'ai pas encore travaillé, mais juste lancer ces p..... de mise à jour de windows 10 version 1803. L'outil MediaCreationTool 1803 créée une clé de récupération qui ne fonctionne pas ! 

Désolée, mais j'en ai assez de perdre mon temps sur ce problème. Cela fait des mois que je suis sur ça, sans réponse, sans solution. J'ai une Surface Pro 4 qui ne me sert à rien.

Cordialement,

Answer 4

Bonjour, 

J'ai le même problème sur ma SF Pro 4 depuis la mise à jour 1803.

Démarrage et redémarrages difficile, écran UEFI, et puis surtout plus d'écran tactile, plus de stylet !

Dans le gestionnaire de périphériques, depuis la mise à jour, le microprogramme Surface ME ne fonctionne plus, il ne peut plus démarrer.

Aidé par un technicien Microsoft hier au téléphone, j'ai effectué les opérations suivantes:

• désinstaller certaines versions de pilotes,
• les désactiver, les réinstaller...

- réinitialisation totale de la Surface

• réinstallation de Windows, vérification que tout est à jour (1803, etc...)

Bref, rien n'y fait.

Conclusion du technicien Microsoft: la Surface est à réparer / échanger, et ça coûte dans les 500€, car ma Surface n'est plus sous garantie, et a été achetée il y a plus de 3 ans.

Je constate que je ne suis pas le seul à avoir ce problème, donc ce n'est pas une mauvaise manipulation ou mauvaise utilisation de ma part. Sur les forums "officiels" Microsoft (et sur d'autres), il y a de nombreux utilisateurs dans le monde entier qui ont ce problème, suite à la fameuse misa à jour 1803.

C'est à Microsoft de régler ce problème, d'échanger ou de réparer nos appareils endommagés, sans que nous ayons à payer quoi que ce soit, et ce sous les plus brefs délais.

Merci de nous contacter le plus rapidement possible avec une solution, claire, rapide, gratuite et efficace. Et surtout pas de bulls**t, de silence, de mensonges ou de tentatives d'évitement.

Answer 5

Bonjour Mathieu,

Je vous remercie pour votre réponse et suis vraiment désolée pour votre SP4. 

Je suis tout à fait d'accord avec la fin de votre mail. Je trouve inadmissible qu'il faille payer +/- 500€ pour une réparation/échange alors que l'erreur vient de Microsoft. 500€ ! Autant s'acheter un nouvel appareil ! D'autant plus que, après lecture des différentes plaintes des personnes, les appareils reçus à l'échange présentent pour la plupart, d'autres problèmes. Je ne me vois pas renvoyer un appareil neuf, pour recevoir un vieil appareil qu'un autre client a acheté et renvoyé pour échange, pour cause de problème. Même s'il a été remis soit disant en état.

Bref...

Il ne s'agit que d'un lieu de défouloir ici, vu qu'il n'y a jamais de vraies réponses aux problèmes.

Bon courage.

Cordialement,