Est-ce normal que mon surface laptop 5 grésille ?

Question

Bonjour,

J'ai reçu mon Surface laptop 5 13,5 pouces il y a une semaine et je trouve qu'il y a un bruit de grésillement, qui n'est pas forcément très dérangeant, mais je ne suis pas sûre que ce soit normal.

J'ai alors vérifié toutes les mises à jour mais depuis le grésillement est quand même présent.

De plus, je ne sais pas non plus si c'est normal mais je perds beaucoup de batterie (10% en 30 minutes). Je n'ai pourtant encore rien installé sur cet ordinateur et que j'utilise seulement le traitement de texte Word.

Merci

Answer 1

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Bonjour Lana Llg,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Pour le sifflement que vous avez mentionné, je me demande s’il est toujours présent lorsque vous allumez votre ordinateur. Pour confirmer si le système lui-même provoque le sifflement de votre appareil et a des problèmes de décharge de la batterie, je vous suggère d’essayer les étapes de dépannage suivantes pour réduire le problème.

1. Exécutez Surface Diagnostic Toolkit pour voir s’il y a un problème.

• Sélectionnez Démarrer, recherchez Kit de ressources de diagnostic pour Surface, puis sélectionnez-le dans la liste des résultats.
  S’il n’est pas déjà installé, vous pouvez le télécharger à partir du Microsoft Store.
  Obtenir le Kit de ressources de diagnostic pour Surface maintenant
• Suivez les instructions à l’écran dans le Kit de ressources de diagnostic pour Surface.

Le temps de diagnostic et de réparation est généralement de 15 minutes ou moins. Toutefois, cela peut prendre une heure ou plus, en fonction de la vitesse de votre connexion Internet et des réparations que l’outil doit faire.

2. Vous pouvez également essayer un démarrage en mode minimal en démarrant Windows avec un ensemble minimal de pilotes et de programmes de démarrage pour déterminer s’il existe des programmes en arrière-plan à l’origine du problème.

Procédure d’exécution d’un démarrage en mode minimal dans Windows - Support Microsoft

Avertissement: Un « démarrage en mode minimal » démarre Windows avec un ensemble minimal de pilotes et de programmes de démarrage. Il permet de déterminer si un programme en arrière-plan interfère avec votre jeu ou programme et d’isoler la cause d’un problème. 

Ces étapes de « démarrage propre » peuvent sembler compliquées à première vue. Cependant, pour éviter tout problème pour vous, veuillez les suivre dans l’ordre et étape par étape afin que cela vous aide à vous remettre sur la bonne voie.

3. Si le problème persiste après avoir effectué un démarrage en mode minimal, je vous suggère d’essayer de réinitialiser la Surface et de voir si le problème existe.

Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows - Support Microsoft

Si le problème persiste après avoir effectué les étapes ci-dessus, il ne s’agit peut-être pas d’un problème système, mais d’un problème avec le périphérique Surface lui-même, auquel cas je vous suggère de contacter le support technique Surface pour que votre appareil soit réparé afin de confirmer la cause du problème.

Voici également comment contacter Surface aftermarket auquel vous pouvez vous référer. Après avoir cliqué sur ce lien, veuillez suivre les étapes de l’image ci-dessous pour les contacter avec succès (Ce formulaire de contact est principalement destiné aux utilisateurs individuels, veuillez donc vous connecter à votre compte personnel pour prendre contact.) Notez que la sélection des problèmes matériels à l’étape 6 vous permet de contacter le support technique Surface en tant que chat en direct.

Pour votre problème de batterie, vous pouvez vérifier l’utilisation de l’application: Ouvrez Paramètres > Système > Batterie et sélectionnez pour voir quelles applications affectent le temps d’utilisation de la batterie. Si seul Word est en cours d’exécution, vous pouvez également le renvoyer au support Surface et leur demander de le tester également pour voir s’il y a un problème avec la batterie.

S’il y a quelque chose qui n’est pas clair, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Sincèrement

Mavis - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft