biométrie indisponible

Question

je n'ai plus la reconnaissance par empreinte digitale, comme si le pilote n'existait plus. Rien n'y fait, réinitialisation windows, diagnostic microsoft ok, recherche du pilot, on me répond à l'installation que ce n'est pas un surface laptop go 2 alors que les caractéristiques sont Modèle Surface: Surface Laptop Go 2 Model 2013 i5

SAM: 6.100.139.0

UEFI: 27.103.143.0

Version de l’application: 74.9250.141.0

Version/date du BIOS: Microsoft Corporation 27.103.143 08/16/2024

Pilote tactile: 4.1.6.0

Pilote Wi-Fi: 23.70.3.1

Édition: Windows 11 Home

Version du système d’exploitation: 22621.4317

Processeur: 11th Gen Intel(R) Core(TM) i5-1135G7 @ 2.40GHz

RAM installée: 8 GB

Capacité de stockage: 132 GB free of 176 GB

Puce graphique: Intel(R) Iris(R) Xe Graphics

Résolution de l’écran: 1536 x 1024

Impossible de trouver une solution, on ne trouve que des tutos qui nous expliquent comment choisir installer l'empreinte alors que c'est à la portée des enfants.

Dans mon cas ou celui de nombreuses personnes, c'est le pilote qui dysfonctionne ou qui a disparu.

Ah oui, dans les programmes, je n'ai aucun "biométrrie" ou "scanner biométrie" ou "pilote biométrie"

***Moved from Windows / Windows 11 / Comptes, profils et connexion***

Answer 1

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Bonjour, kikkidemontparnasse.

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Après avoir lu ce que vous avez posté, j’ai remarqué que votre Surface Laptop Go 2 semble rencontrer une défaillance biométrique déclenchée par un problème de pilote.

Pour vous aider à atténuer ce problème, veuillez nous permettre de partager quelques suggestions possibles avec vous.

Tout d’abord, pour résoudre le problème potentiel du pilote, nous pouvons essayer d’obtenir manuellement le pilote et le programme d’installation du microprogramme pour votre Surface Laptop Go 2 :

Téléchargez les pilotes et le micrologiciel du Surface Laptop Go 2 à partir du Centre de téléchargement officiel de Microsoft

(Le lien de téléchargement ci-dessus est en anglais uniquement ; vous pouvez utiliser la traduction de la page pour comprendre le contenu)

Redémarrez l’appareil une fois le téléchargement terminé pour appliquer la mise à jour de l’environnement du pilote. Les étapes ci-dessus fonctionnent généralement si le problème provient du pilote.

Si le problème persiste, nous devrons peut-être effectuer un dépannage supplémentaire au niveau matériel. Étant donné que je ne suis pas en mesure de vous aider directement à tester votre appareil, je vous recommande d’envoyer votre appareil Surface à l’équipe d’assistance technique Surface pour un service matériel professionnel.

Je vais partager avec vous les étapes pour créer une commande de service :

Ouvrez l’application Surface (généralement intégrée à votre appareil Surface, ou vous pouvez la télécharger à partir du Microsoft Store si vous n’en avez pas) et suivez la procédure ci-dessous :

1. Cliquez sur « Aide et support », puis sur « Obtenir de l’aide ».
2. Décrivez brièvement votre problème dans la zone de texte, par exemple « Défaillance du composant biométrique », puis appuyez sur Entrée.
3. Cliquez sur « Contacter l’assistance » en bas.
4. Sélectionnez « Support technique » et cliquez sur « Confirmer ».
5. Vous verrez les options « Assistance par chat » et « Assistance téléphonique », veuillez les contacter pendant les heures de travail, vous obtiendrez des services d’assistance personnalisés.

J’espère que votre problème d’équipement pourra être traité correctement.

Je vous souhaite tout le meilleur.

Sinceres salutations.

Leo.L - Spécialiste du support communautaire Microsoft