Bruits de "plastique" sur une nouvelle Surface Laptop 5

Question

Bonjour.

J'ai acheté il y a deux semaine une Surface Laptop 5.

Depuis la première utilisation, quand je manipule l'ordinateur, j'entends des bruits de "plastique".

Pour un ordinateur haute gamme, je trouve ça anormal.

J'ai l'impression qu'il y a du jeu et que la structure est mal fixée.

Est-ce commun à tous ces ordinateurs? Est-ce que je peux faire quelque chose sous garantie?

Merci d'avance.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Theo Ortmans,

Merci d’avoir contacté Microsoft Community. Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des bruits de « plastique » sur votre nouveau Surface Laptop 5. Je comprends à quel point cela peut être frustrant, surtout pour un ordinateur haut de gamme. Ce n’est pas un problème courant, et cela peut indiquer un problème matériel.

Pour vous aider à résoudre ce problème, j’aimerais vous poser quelques questions :

• Quand et à quelle fréquence entendez-vous les bruits de plastique?
• Entendez-vous les bruits uniquement lorsque vous manipulez l’ordinateur ou aussi lorsqu’il est inactif?
• Les bruits ressemblent-ils à des grincements, des gémissements ou des tic-tacs? Ce sont des sons anormaux qui peuvent nécessiter une commande de service.
• Avez-vous vérifié les dernières mises à jour sur votre appareil? Parfois, la mise à jour des pilotes et du micrologiciel peut résoudre certains problèmes.
• En outre, avez-vous remarqué d’autres problèmes avec les performances ou les fonctionnalités de l’ordinateur portable?

Pour l’instant, veuillez d’abord vérifier les mises à jour et assurez-vous que toutes les mises à jour sont installées, y compris les mises à jour facultatives dans les paramètres Windows > les mises à jour Windows. Vérifiez également l’intégrité des pilotes Surface via l’application Surface et exécutez le Kit de diagnostic Surface pour exécuter certaines vérifications et réparations du système, puis voyez si le comportement s’améliore. Voir : Résoudre les problèmes courants liés à Surface à l’aide de l’application Surface et du Kit de ressources de diagnostic Surface - Support Microsoft

Dans le cas où le problème persiste, ce n’est certainement pas normal. Veuillez contacter notre support en direct pour connaître les options disponibles et obtenir de l’aide supplémentaire en suivant ces étapes :

1. Aller à Contactez-nous - Support Microsoft
2. Choisissez la façon dont vous souhaitez obtenir de l’aide pour votre appareil Surface.
3. Tapez le problème pour lequel vous avez besoin d’aide.
4. Examinez toutes les solutions disponibles et sélectionnez Contacter le support.

Vous pouvez également consulter cet article de forum par Barb Bowman pour un guide plus détaillé sur l’obtention d’une assistance téléphonique ou par chat : Comment obtenir de l’assistance par téléphone et par chat (pour Surface Home/Consumer - Microsoft Community ( Remarque : l’article est en anglais ; vous pouvez utiliser des traductions pour accéder à l’article.)

Dites-moi comment ça se passe.

Cordialement
Marrion

Answer 2

Bonjour,

Quand et à quelle fréquence entendez-vous les bruits de plastique?

Dès que l'ordinateur est manipulé. C'est-à-dire lorsque je le déplace sur mon bureau, lorsque que je l'ouvre et que je le ferme, ...

Entendez-vous les bruits uniquement lorsque vous manipulez l’ordinateur ou aussi lorsqu’il est inactif?

Uniquement à la manipulation.

Les bruits ressemblent-ils à des grincements, des gémissements ou des tic-tacs? Ce sont des sons anormaux qui peuvent nécessiter une commande de service.

Des grincements comme si la coque de l'ordinateur était mal fixée et qu'il y a du jeu entre les pièces.

Avez-vous vérifié les dernières mises à jour sur votre appareil? Parfois, la mise à jour des pilotes et du micrologiciel peut résoudre certains problèmes.

Oui.

• En outre, avez-vous remarqué d’autres problèmes avec les performances ou les fonctionnalités de l’ordinateur portable?

Non.

J'ai également déjà fait le Kit de diagnostic Surface. Je l'ai fait dans le but de pouvoir accéder à l'envoi sous garantie dans le cas d'une raison de maintenance "autres". Je ne suis pas allé au bout de la démarche car j'aimerai être certain de ne pas perdre mon temps en envoyant mon ordinateur qui est mon outil de travail principal et qui a déjà été configuré selon mes besoins.

Merci pour votre retour.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Theo Ortmans,

Merci pour la réponse et les détails. Pour ce cas, étant donné qu’il s’agit déjà d’un problème avec le matériel de l’appareil, je vous recommande de contacter notre support en direct pour que nous puissions approfondir l’enquête et obtenir de l’aide à ce sujet. Veuillez suivre les étapes fournies dans notre réponse précédente sur la façon de contacter notre support en direct.

Cordialement

Marrrion