Ecran bloqué avec image de la batterie vide

Question

Bonjour, mon écran est bloqué avec un fond noir avec le logo de la batterie vide.

J'ai essayé de l'éteindre, d'utiliser le clavier, de le recharger et j'ai même contacté le service client mais une voix robotique me répond et ne m'aide pas.

Quelqu'un aurait eu ce problème ou saurait m'aider ?

Merci d'avance.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour ALITEM08 AITEM,

Merci d’avoir contacté Microsoft Community, je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez ce problème avec votre Surface Pro 7.

L’écran bloqué avec le logo de la batterie vide indique généralement que la batterie de votre appareil est complètement déchargée. Voici quelques étapes que vous pouvez essayer de résoudre le problème :

1. Chargez votre Surface Pro 7 : connectez votre appareil à une source d’alimentation à l’aide du chargeur d’origine fourni avec votre Surface Pro 7. Laissez-le charger pendant au moins 30 minutes à une heure. Si la batterie est complètement déchargée, l’appareil peut prendre un certain temps pour s’allumer.
2. Retirez tous les périphériques supplémentaires : Déconnectez tous les appareils connectés à votre Surface, y compris le cache, les cartes SD et les clés USB.
3. Effectuer une réinitialisation matérielle : si votre Surface Pro 7 ne s’allume toujours pas après la charge, essayez d’effectuer une réinitialisation matérielle. Pour ce faire, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 30 secondes, puis relâchez-le. Attendez quelques secondes, puis appuyez à nouveau sur le bouton d’alimentation pour allumer votre appareil.
4. Vérifiez le câble de charge et l’adaptateur : assurez-vous que le câble de charge et l’adaptateur sont correctement connectés à votre Surface Pro 7 et à la source d’alimentation. Si vous utilisez une multiprise ou un parasurtenseur, essayez de brancher le chargeur directement sur une prise murale.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre support en direct pour connaître les options disponibles et obtenir de l’aide. Vous pouvez contacter notre assistance en direct en suivant les étapes ci-dessous:

1. Aller à Contactez-nous - Support Microsoft
2. Choisissez la façon dont vous souhaitez obtenir de l’aide pour votre appareil Surface.
3. Tapez le problème pour lequel vous avez besoin d’aide.
4. Examinez toutes les solutions disponibles et sélectionnez Contacter le support.

Vous pouvez également consulter cet article de forum par Barb Bowman pour un guide plus détaillé sur l’obtention d’une assistance téléphonique ou par chat : Comment obtenir de l’assistance par téléphone et par chat (pour Surface Home/Consumer - Microsoft Community ( Remarque : l’article est en anglais ; vous pouvez utiliser des traductions pour accéder à l’article.)

Cordialement
Marrion

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour ALITEM08 AITEM,

Nous n’avons pas eu de vos nouvelles, nous supposons donc que votre problème a déjà été résolu. Nous ne surveillerons pas ce fil à l’avenir, donc, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien: Créez une nouvelle question ou commencez une discussion (microsoft.com)

Merci de votre compréhension. 

Cordialement
Marrion