Problème détection clavier

Question

Bonjour,

Mon clavier surface ne répond plus. Plus précisément il fonctionne lorsque il est replié contre la tablette alors que lorsque il est posé comme il faut il ne répond pas, les touches ne s'allument pas... C'est comme si elle inversait la position de la tablette.

J'ai déjà essayé de résoudre les problèmes mais la tablette me dit qu'il n'y en a pas...

Redémarrer, forcer l'arrêt j'ai déjà essayé, rien ne marche.

Besoin d'aide rapidement

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Mathilde Hoffmann,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous avons également reçu des commentaires d’autres utilisateurs qui ont rencontré des situations similaires. Pour votre situation actuelle, je vous suggère d’essayer d’abord les étapes de dépannage suivantes pour confirmer s’il existe un problème système ou un problème matériel Surface.

1. Si vous ou un ami possédez d’autres appareils Surface, je vous suggère de faire un test croisé pour confirmer s’il y a un problème avec le clavier lui-même ou avec la Surface. Connectez un autre clavier à cette Surface ou connectez le clavier que vous utilisez actuellement à un autre appareil Surface.
2. Si vous ne pouvez pas effectuer de test croisé, vous pouvez exécuter le Kit de diagnostic Surface pour vous aider à trouver et à résoudre le problème.

• Sélectionnez Démarrer, recherchez Surface Diagnostic Toolkit, puis sélectionnez-le dans la liste des résultats.
  S’il n’est pas déjà installé, vous pouvez le télécharger à partir du Microsoft Store.
  Obtenir le kit de diagnostic Surface maintenant
• Suivez les instructions à l’écran dans le Kit de diagnostic Surface.

Le temps de diagnostic et de réparation est généralement de 15 minutes ou moins. Cependant, cela peut prendre une heure ou plus, selon la vitesse de votre connexion Internet et les réparations que l’outil doit effectuer.

Résoudre les problèmes courants liés à Surface à l’aide de l’application Surface et du Kit de diagnostic Surface - Support Microsoft

3. Trouvez votre pilote de clavier dans le Gestionnaire de périphériques (faites un clic droit sur le menu Démarrer), puis cliquez avec le bouton droit de la souris pour le désinstaller, puis redémarrez Surface, le pilote de clavier sera réinstallé après le redémarrage. Vous pouvez vérifier si le problème persiste. Si le problème persiste après la désinstallation du pilote du clavier, vous pouvez essayer de mettre à jour manuellement le pilote et le microprogramme Surface.

Télécharger les pilotes et microprogrammes pour Surface - Support Microsoft

4. Testez dans l’interface UEFI pour voir si le clavier fonctionne correctement lorsqu’il est connecté normalement. Vous pouvez ajuster les paramètres UEFI uniquement au démarrage du système.

• Éteignez votre Surface et attendez environ 10 secondes pour vous assurer qu’elle est éteinte.
• Maintenez enfoncé le bouton d’augmentation du volume de votre Surface et, en même temps, appuyez sur le bouton d’alimentation et relâchez-le.
• Le logo Microsoft ou Surface apparaît à l’écran. Appuyez sur le bouton d’augmentation du volume et maintenez-le enfoncé. Relâchez le bouton une fois que l’écran UEFI apparaît.

Si votre clavier ne fonctionne toujours pas correctement dans UEFI, vous rencontrerez ce problème si le clavier que vous utilisez a une défaillance matérielle. Pour effectuer d’autres recherches, vous pouvez contacter Surface aftermarket. Voici comment contacter Surface Service pour votre référence.

Cliquez sur ce lien et connectez-vous à votre compte Microsoft. Après cela, veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour continuer.

S’il y a quelque chose qui n’est pas clair, s’il vous plaît laissez-moi savoir.

Sincèrement

Mavis - | Spécialiste du support communautaire Microsoft MSFT