Le clavier ne marche et ne répond plus alors qu'il est allumé

Question

Le clavier ne marche et ne répond plus alors qu'il est allumé

Anonyme

Bonjour, j'aurais besoin d'aide au sujet de mon clavier qui ne marche plus.

Depuis une des dernières mises à jour la semaine dernière le clavier (avec des vraies touches) de ma surface 3 que j'ai eu il y a un mois ne marche plus. Quand je le branche à la tablette le pad de la souris ne marche pas, aucune touche ne marche alors qu'il est allumé. On peut voir la lumière derrière les touches et de plus la touche "Fn" s'allume lorsque j'appuie dessus, pour autant rien ne répond et lorsque je vais voir sur les différents claviers proposés, le clavier externe n'est pas affiché.

La surface comme le clavier sont neufs, ils n'ont subi absolument aucun choc pourtant le clavier ne répond plus même si il est allumé.

En espérant que l'on puisse m'aider le plus rapidement possible pour régler ce problème, merci d'avance.

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Bonjour,

Je vous remercie de votre participation sur le Forum Microsoft Community.

Je vois, on peut essayer de faire une petite manipulation, cela devrait résoudre votre souci :

Dans un premier temps, je vous invite à regarder si des mises à joursont à télécharger et à installer, puis redémarrer votre tablette par la suite.

Puis vous devez dans un premier temps éteindre votre tablette :

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre Surface pendant 30 secondes.
Il se peut que l'écran clignote, mais vous devez garder le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant les 30 secondes requises.

Ensuite nous devons la rallumer en faisant :

Appuyez simultanément sur les boutons Augmenter le volumeet Marche/Arrêtpendant 15 secondes minimum avant de relâcher la pression.
Même si le logo Surface se met à clignoter à l'écran, maintenez ces boutons enfoncés pendant au moins une quinzaine de secondes.
Une fois que vous avez relâché votre pression sur ces boutons, patientez 10 secondes.
Appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.

Maintenant au redémarrage, vérifiez si le clavier refonctionne.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter le supportafin de faire plusieurs manipulations, et régler votre souci au plus vite.

Cordialement.

Corentin