dysfonctionnement touches clavier surface laptop 3

Question

Bonjour,

Voila quelques mois que certaines touches du clavier de ma surface laptop 3 dysfonctionnent. Je m'explique. Certaine touches fonctionnent physiquement (on peut les enfoncer normalement) mais ne répondent pas à moins d'appuyer très fort dessus. Ce ne sont pas toujours les mêmes touches qui fonctionnent mal il y a une sorte de ballet des touches non-fonctionnelles. Par exemple en ce moment c'est le "p" le "s", le "b", le "n", le "g", le "r" et un peu la touche "effacer" (parce que oui il y a différent stades de dysfonctionnement, certaines restent a peut près utilisable et d'autre plus du tout). J'ajouterai que lorsque je m'obstine à taper dessus, elles finissent par remarcher correctement, puis je rentre à la maison, je rouvre mon ordi et hop c'est de nouveau le même problème qu'avant.

Si quelqu'un à une solution, je veux bien un éclairage !

Je pensais changer le clavier qui semble être conçu pour être démonté (d'ailleurs Microsoft en faisait la pub au moment de la sortie du modèle) mais impossible de trouver des pièces détachées, comment faire ? (j'ai aussi perdu deux petit coussinets cache-vis sous la machine que j'aimerai bien remplacer avant de la rayer.

Merci pour vos réponses nombreuses.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Bastien jjjh

Merci d’utiliser notre communauté Microsoft.

Avant de décider de remplacer votre clavier, je vous suggère d’apporter ce clavier à un autre PC et de voir si le même problème se produit. Sinon, le clavier fonctionne correctement. Dans ces circonstances, vous pouvez effectuer un démarrage en mode minimal. Un « démarrage propre » démarre Windows avec un ensemble minimal de pilotes et de programmes de démarrage, afin que vous puissiez déterminer si un programme en arrière-plan interfère avec votre jeu ou programme.  Cela est similaire au démarrage de Windows en mode sans échec, mais vous permet de mieux contrôler les services et programmes exécutés au démarrage pour vous aider à isoler la cause d’un problème.  

Avertissement: Le démarrage propre est un moyen de dépannage, pas une condition adaptée à une utilisation normale à long terme. Certaines applications peuvent ne pas être en mesure d’être utilisées dans ce mode, veuillez quitter après le test.

Vous pouvez également essayer de résoudre les problèmes courants de Surface à l’aide du Kit de ressources de diagnostic pour Surface si le clavier n’est pas défectueux.

Si le problème se reproduit sur un autre PC, cela signifie qu’il y a effectivement un problème avec le clavier. You can soumettre une demande de service à Microsoft : accédez au Service et réparation d’appareil, inscrivez-vous, puis sélectionnez votre Surface pour démarrer une commande de service. Assurez-vous de vérifier votre garantie Surface à l’avance. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à account.microsoft.com/devices avec votre compte.
2. Sélectionnez l’appareil sur lequel vous souhaitez vérifier la garantie.
3. Dans Couverture de l’appareil, vous verrez quel type de couverture de garantie votre appareil a et combien de temps il reste.

Si le problème ne peut toujours pas être résolu, s’il vous plaît laissez-moi savoir, et je trouverai une autre solution de contournement.

Salutations sincères

Yuhao Li| Spécialiste du support de la communauté Microsoft