Récupération de données Surface Pro 3 avec écran tactile cassé et clavier inopérant vers une nouvelle Surface Pro 3

Question

Bonjour à tous, et merci de me lire.

Récemment, j'ai cassé l'écran de ma surface pro 3. L'écran est donc inopérant (le tactile ne marche plus) et lorsque je connecte le clavier, il en est de même, lui aussi est inopérant.

Je remarque des "ronds" sur l'écran qui apparaissent et disparaissent ça et là, au niveau de la cassure. Je pense que cela est interprété par l'ordi comme une "opération tactile" qui prend la main sur le clavier ou sur le reste de l'écran.

> bilan : je ne peux pas saisir mon mot de passe pour lancer ma session, et la tablette reste sur la page d'accueil.

A noter qu'avant de me rendre compte que l'écran était cassé (car l'angle cassé était caché par sa housse de protection), j'ai réussi à lancer ma session ; mais depuis, rien à faire.

Je viens donc de racheter une nouvelle tablette (indispensable pour mon boulot) et je souhaite de l'aide pour :

• récupérer les données de la surface cassée et les transférer sur la nouvelle surface ; comment procéder ?
• une fois l'opération faite, réinitialiser la tablette cassée pour la revendre pour pièces détachées et financer une partie de la nouvelle tablette...

Rappel du matériel :

• tablette cassée : Surface Pro 3 i3
• nouvelle tablette : Surface Pro 3 i5

Merci à tous.

Aurélia

Answer 1

Bonjour Aurélia,

Tout d'abord, afin de récupérer vos données je vous suggère de brancher un clavier externe ainsi qu'un écran externe et d'essayer de sauvegarder vos données (clé USB, OneDrive...).

Plus d'infos sur la projection sur écran externe :

https://www.microsoft.com/surface/fr-fr/support/music-photos-and-video/connect-surface-to-a-tv-display-or-projector?os=windows-8.1-rt-update-3&=undefined

Vous pouvez aussi créer un groupe résidentiel afin de partager vos fichiers entre vos deux Surface en suivant la page

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17145/windows-homegroup-from-start-to-finish#homegroup-start-to-finish=windows-81&v1h=win81tab3&v2h=win7tab1

Réinitialisation de la Surface :

https://www.microsoft.com/surface/fr-fr/support/warranty-service-and-recovery/restore-or-reset-surface?os=windows-10

De plus, sachez que vous pouvez effectuer une demande de remplacement de votre Surface hors garantie pour votre écran cases auprès de nos services (service payant sauf en cas de souscription à la garantie complémentaire Microsoft Complete) :

Effectuez une demande de remplacement de votre Surface en ligne à partir de la page

https://www.microsoft.com/surface/fr-fr/support/service-order

contacter le Answer Desk Surface  au +33 (0) 9 70 01 90 90

ou via la page https://www.microsoft.com/surface/fr-fr/support/contact-us

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question,

Zaineb