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Écran flou surface pro 4

Anonyme
2020-03-24T10:09:29+00:00

Bonjour

je viens tout juste de depasser les 03 ans apres l achat de ma surface pro 4 et l ecran se floute... impossible de travailler avec la tablette.

j ai tenté, a plusieurs reprises et par differents biais de contacter microsoft support technique pour esperer un echange standard du materiel defectueux. 

La page internet dediee ne fonctionne pas, par telephone, le delai de 12 mois etant depassé, il est impossible d avoir un conseiller au bout du fil.

comment dois je m y prendre pour parler a un humain et pas a une machine ?

Allez vous proceder a l echange de mon materiel ou dois je, perdre ma confiance en vos produits et desormais acheter du materiel de meme prix chez vos concurrents (ex. Apple) ? 

dans l attente d un retour humain que j espere rapide et efficace.

merci

Surface | Surface Pro | Affichage et écran

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1 réponse

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Les plus utiles Nouveau Aîné
  1. Anonyme
    2020-04-22T12:48:20+00:00

    Bonjour Eifel

    Veuillez nous excuser pour le rétard

    Je vois que vous avez du souci avec l'écran de votre Surface Pro 4 qui est devenu flou.

    Je comprends parfaitement ce que cela pourrait vous faire ressentir. Nous sommes là pour vous aider, nous aimerions vous proposer ces solutions suivantes pour voir si cela change quelque chose.

    Pour cela je vous invite à :

    • désinstaller temporairement tout anti-virus tiers, tout en gardant Defender actif. Rassurez-vous d'avoir les ressources et données nécessaires pour réinstaller votre anti-virus tiers après l'essaie de ces solutions. Puis testez
    • verifiez que votre surface est à jour totalement ( pilotes, microprogrammes, Windows 10,... )
    • au cas oú le souci persiste, veuillez utiliser l’aide de l’outil de diagnostic Surface  pour vérifier et corriger les erreurs dans le systéme de votre Surface.

    Si rien ne change, pour mieux comprendre votre cas, veuillez nous donner ces informations :

    • si possible faites nous une capture d'écran du problème et  d'un possible message d'erreur, en cachant vos données sensibles.
    • avez-vous ce probléme avec tous les comptes laucaux ?  
    • dites-nous la version de votre systéme d'exploitation Windows 

    Nous sommes à votre disposition

    :)

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