Surface pro 3 surchauffe

Question

Bonjour,

Depuis quelques temps ma surface pro surchauffe au point de s’arrêter inopinément.

Malgré une température ambiante de 23° et un ventilateur usb branché, l'appareil surchauffe et ce dès que les processus utilisent plus de 30%.

Par exemple lorsque j'ouvre photoshop, la température grimpe rapidement à 75°. Si j'ai le malheur d'utiliser un programme trop "gourmand" la surface s’éteint lorsque la surchauffe atteint 90°. Auparavant je n'avais aucun problème pour ouvrir plusieurs programmes à la fois!

Le problème ne semble pas être lié au système puisque j'ai réinstallé les paramètres d'usines et que tout est à jour. J'ai aussi téléchargé le programme de dépannage de microsoft et tout semble être en ordre.

Je pense donc que c'est le système de ventilation qui pose problème.

Ma question étant, comment nettoyer le ventilateur sachant que je suis hors garantie et que je ne souhaite pas envoyer l'appareil?

Est ce que microsoft a des centres de réparation agrées sur Paris ou Berlin (puisque je vis entre ces deux villes)?

Ou auriez vous une autre solution à apporter?

Merci

Answer 1

Bonjour Emeria,

Pour le probleme de surchauffe je vous conseille tout d'abord de vérifier s'il n'est pas causé par la veille prolongée qui est peut être désactivée. 

Voici comment activer la veille prolongée :  

  -cliquer droit sur l’icone de batterie (près de l’heure) > puis sur Options d'alimentation.

  -cliquer sur Modifier les paramètres du mode(à droite) > Modifier les paramètres d'alimentation avancés.

  -dans la nouvelle fenêtre, cliquer sur Veille > puis sur Mettre en veille prolongée après.

  -puis ajouter une période de temps après laquelle la Surface entrera en veille prolongée (aussi appelé hibernation) (remplacer Jamais par une valeur).

Vous souhaitez nettoyer le ventilateur mais sachez que l'opération doit être effectuer par un centre de réparation.

Même si votre Surface est hors garantie vous pouvez effectuer une intervention de maintenance. Cette dernière sera payante et vous recevrez une autre Surface (en général reconditionnée, de même caractéristiques).

Vous ne pouvez pas vous-même déposer votre Surface au Centre de réparation Microsoft. Il vous suffit d'effectuer la demande de remplacement de la Surface en ligne en cliquant ici, 

ou encore en contactant le Support Technique Surface

par téléphone. Un  transporteur se chargera du transport de la Surface vers le centre de réparation.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez plus de précisions.  

Bonne journée,

Zaineb