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Temps réparation

Anonyme
2016-04-18T16:25:30+00:00

Bonjour,

Je souhaiterais savoir combien de temps dure une intervention de réparation d'une surface svp ?

Merci

Juju

Surface | Other

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  1. Anonyme
    2016-04-20T11:20:59+00:00

    Bonjour,

    Je vous remercie de votre participation sur le Forum Microsoft Community.

    Je vous mets la procédure à suivre si vous souhaitez le faire directement depuis notre site internet :

    Si votre Surface a besoin d’un échange sachez que **s’il y a le moindre défaut physique sur votre tablette (griffure, écran cassé, fissuré, pieds tordu, vis manquante ou autre…)**celle-ci ne pourra être prise sous garantie.

    La première option serait notre échange standard. Nous vous enverrons une étiquette par e-mail qu'il vous faudra coller sur une boite d'expédition vierge contenant uniquement la tablette Surface, sans câbles ni accessoires. Cet e-mail inclut également le numéro de téléphone de la société UPS, qu'il vous faudra contacter afin que celle-ci vienne récupérer votre Surface chez vous. Une fois reçue par notre centre, nous vous enverrons une nouvelle Surface. Ce procédé peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés après le jour de l’enlèvement du colis par UPS.

    Je vous mets la procédure à suivre si vous souhaitez le faire directement depuis notre site internet :

    1- Veuillez cliquer sur le lien: https://devicesupport.microsoft.com/fr-FR/

    2- Cliquez sur Connexion en haut à droite de la page, puis entrez votre compte et mot de passe Microsoft.

    3- Cliquez sur problème avec un périphérique ou une couverture  - cliquer sur votre Surface ou clavier

    4- Cliquez sur Performances du système, puis décrivez votre souci. En face de *"Selon le problème décrit, nous devons créer un ordre de service pour remplacer votre dispositif. Cliquez sur Suivant pour créer une demande d'ordre de service."*cliquez sur Suivant.

    5- Echange sous garantie, il faut compter entre 5 et 10 jours ouvrés pour recevoir la tablette.

    6- Entrer tous les champs demandés: adresse ..., puis cliquer sur Soumettre en bas de la page.

    7- Ensuite cliquer sur Suivant jusqu'à créer l'ordre de service.

    Voici le lien qui vous explique comment préparer votre Surface pour l'envoi: http://www.microsoft.com/surface/fr-fr/support/warranty-service-and-recovery/how-to-get-your-surface-ready-for-service .

    Si vous avez le moindre souci pour faire l’échange essayer dans un premier temps d’ajouter votre carte bancaire sur votre compte Microsoft en cliquant sur ce lien: https://commerce.microsoft.com/ , puis connectez-vous à votre compte et ajouter votre carte bancaire dans la rubrique Options de paiement – Ajouter une option de paiement.

    Cordialement.

    Corentin

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