Impossible de réinitialiser le mot de passe (perdu) du compte administrateur

Question

J'ai acheté une surface pro et créé un compte local. Mais j'ai mal noté le mot de passe administrateur du compte. Actuellement j'accède au bureau par le code à 4 chiffres. Je n'ai pas pu réinitialiser le mot de passe en suivant la procédure du support windows (réinitialiser le mot de passe dans le login de démarrage) car j'ai le message d'erreur suivant: "cette fonctionalité nécessite un media amovible....". Ensuite j'ai réinitialisé windows 11 en gardant les programmes livrés avec l'ordinateur en espérant pouvoir recréer un compte utilisateur mais la réinitialisation n'a pas supprimé le compte et je ne peux accéder au bureau qu'avec le code à 4 chiffre. Peut-on supprimer l'ancien compte et en créer un nouveau sans avoir l'ancien mot de passe administrateur? Peut-on remettre la surface pro 9 dans l'état d'origine où elle à été livrée pour recommencer entièrement l'installation?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Daniel 71,

Merci pour la réponse et la mise à jour. Heureux d’apprendre que ce problème est résolu avec la première option de réinitialisation qui consiste à réinitialiser l’appareil à l’aide de l’option tout supprimer. Je vous remercie également d’avoir passé du temps ici avec nous dans la Communauté.

Pour aider les autres clients à rechercher de l’aide sur des problèmes connexes, veuillez obtenir la réponse que vous avez trouvée la plus utile en cliquant sur « Oui » au bas de cet article. Cela garantira que les réponses utiles sont les plus visibles lors de la recherche (et vous pouvez voter plus d’une fois si la solution a été répartie sur plusieurs messages).

Cordialement
Marrion

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Daniel 71,

Merci d’avoir contacté Microsoft Community. Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre Surface Pro 9 en raison d’un mot de passe administrateur mal placé. Je ferai de mon mieux pour vous aider avec ce problème.

Tout d’abord, il est important de noter que si vous réinitialisez votre Surface Pro 9, elle sera restaurée dans son état d’origine lorsqu’elle vous a été livrée. Cela signifie que tous vos fichiers, applications et paramètres personnels seront supprimés. Si vous êtes d’accord avec cela, vous pouvez procéder à la réinitialisation de votre appareil. Pour réinitialiser la Surface, consultez cette page et reportez-vous à la section « Réinitialiser votre PC », puis assurez-vous de sélectionner l’option « Tout supprimer »: Options de récupération dans Windows - Support Microsoft

Une autre option consiste également à créer un nouveau compte d’administrateur local, à vous connecter au compte nouvellement créé, puis à supprimer le compte précédent. Consultez cette page pour vous référer à la création d’un compte local : Créer un compte d’administrateur ou d’utilisateur local dans Windows - Support Microsoft

Pour supprimer le compte précédent une fois que vous êtes connecté avec le compte nouvellement créé, vous pouvez suivre ces étapes :

• Tapez netplwiz dans le menu de recherche de votre barre des tâches
• Sélectionnez l’option netplwiz (commande Exécuter) dans les résultats
• Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez l’ancien compte et cliquez sur Supprimer

Si vous ne parvenez toujours pas à configurer l’appareil avec un nouveau compte après les options ci-dessus, vous pouvez également procéder à une nouvelle installation de Windows sur l’appareil via USB Recovery. Cette option réimagera l’ensemble du périphérique et rechargera Windows, y compris les pilotes et le micrologiciel. C’est la forme la plus complète de Reset et elle effacera tout sur l’appareil. Vous aurez également besoin d’un lecteur flash de 16 Go / 32 Go qui doit être formaté en FAT32 avant de télécharger l’image de récupération. Consultez les étapes ci-dessous pour obtenir des conseils.

Comment télécharger, créer et utiliser un lecteur de récupération USB

Pour télécharger l’image de récupération :

• Vous aurez besoin d’un autre appareil fonctionnel fonctionnant sous Windows.

1. Aller à: Téléchargement de l’image de récupération Surface - Support Microsoft
2. Connectez-vous avec votre compte Microsoft
3. Dans la liste des appareils Surface disponibles, sélectionnez l’appareil pour lequel vous avez besoin d’une image de récupération
   Veuillez noter que même si vous ne serez présenté qu’avec des appareils actuellement enregistrés sur votre compte, vous aurez également la possibilité d’obtenir une image pour un autre type d’appareil. Si vous essayez d’utiliser cette option, vous serez invité à entrer le numéro de série de ce périphérique.
4. Téléchargez l’image de récupération à l’aide du bouton sur la page
5. Lorsque la barre de téléchargement apparaît en bas de votre écran, enregistrez le fichier dans un emplacement où vous pourrez le trouver.

 Format de clé USB:

• Note: Le formatage d’un lecteur de récupération effacera tout ce qui est déjà stocké sur votre clé USB. Assurez-vous de transférer toutes les données importantes de votre clé USB vers un autre périphérique de stockage avant de l’utiliser pour créer un lecteur de récupération USB Surface.

1. Insérez votre clé USB dans le port USB de votre PC.
2. À partir du bureau, ouvrez l’Explorateur de fichiers
3. Appuyez longuement ou cliquez avec le bouton droit sur la clé USB et choisissez Format
4. Sélectionnez FAT32 comme système de fichiers et entrez un nom de volume pour nommer le lecteur USB, tel que RECOVERY, puis appuyez ou cliquez sur Démarrer
5. Appuyez ou cliquez sur OK pour effacer le contenu du lecteur USB
6. Appuyez ou cliquez sur OK lorsque le formatage est terminé

Créez un lecteur de récupération :

1. Sur votre Surface ou PC, ouvrez l’image de récupération que vous avez téléchargée en double-cliquant dessus ou en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Extraire, puis Tout extraire.
2. Sélectionnez le lecteur USB que vous avez formaté précédemment pour l’emplacement et cliquez sur Extraire.

Utilisez un lecteur de récupération USB pour réinitialiser votre Surface :

1. Éteindre la surface
2. Insérez le lecteur de récupération USB dans le port USB
3. Appuyez sur la bascule (-) à volume abaissé (-) et maintenez-la enfoncée
4. Appuyez sur le bouton d’alimentation et relâchez-le
5. Lorsque le logo Surface apparaît, relâchez la bascule de réduction du volume (-)
6. Surface démarre le logiciel de récupération sur le lecteur de récupération USB
7. Lorsque vous y êtes invité, choisissez vos options de langue et la disposition de votre clavier
8. Sélectionnez Dépannage
9. Sélectionnez Récupérer à partir d’un lecteur. Choisissez Supprimer tout et nettoyer complètement le lecteur. Récupération de ce PC.
10. Si vous y êtes invité, sélectionnez Repartitionner les lecteurs
11. Si vous êtes invité à entrer la clé BitLocker, appuyez sur Ignorer ce lecteur

Dites-moi comment ça se passe.

Cordialement
Marrion

Answer 3

Bonjour Marrion,

Merci pour votre réponse. J'ai utilisé la solution 1 de réinitialisation avec "tout supprimer" ce qui a effectivement remis la Surface dans son état d'origine et j'ai pu remettre un compte d'utilisateur. Problème résolu, merci!