écran bleu après installation anti-virus

Question

écran bleu après installation anti-virus

Anonyme

PC Sony (1 an) avec Windows 7 et anti virus McAfee natifs : début septembre mise à jour McAfee provoque écran bleu. Après de nombreuses restaurations, téléchargements McAfee, contact avec support McAfee, désinstallation complète et ré-installation à partir de site australien (sic !), pb identique. Suppression McAfee et installation Avast gratuit : pas de pb pendant qq jours et plusieurs redémarrages. Aujourd'hui, achat d'Avast payant type "total protection" : écran bleu. La résolution des pb Windows ne trouve rien à redire. J'ai la description des crash en mémoire (minidump et fichier WER) mais je ne sais pas quoi en faire. Je n'ai pas de CD Windows 7 mais un DVD que j'ai créé "restauration Windows 7 64bits" : puis-je l'utiliser pour tenter de résoudre mon pb sans tout effacer sur le disque dur ? merci de votre aide.

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Bonjour, soir,

Jacques Reger avait écrit le 18.10.10 :

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PC Sony (1 an) avec Windows 7 et anti virus McAfee natifs : début septembre mise à jour McAfee provoque écran bleu. Après de nombreuses restaurations, téléchargements McAfee, contact avec support McAfee, désinstallation complète et ré-installation à partir de site australien (sic !), pb identique. Suppression McAfee et installation Avast gratuit : pas de pb pendant qq jours et plusieurs redémarrages. Aujourd'hui, achat d'Avast payant type "total protection" : écran bleu. La résolution des pb Windows ne trouve rien à redire. J'ai la description des crash en mémoire (minidump et fichier WER) mais je ne sais pas quoi en faire. Je n'ai pas de CD Windows 7 mais un DVD que j'ai créé "restauration Windows 7 64bits" : puis-je l'utiliser pour tenter de résoudre mon pb sans tout effacer sur le disque dur ? merci de votre aide.

Avant de faire une restauration, un test du matériel.

Cordialement. Jacques. Windows 7 Pro 64 bits, Dell Studio Xps. Office Pro 2010, Nis 2010. True Image 2011.