Impossible de démarrer Aide et support Windows

Question

Bonjour.

Depuis que j'ai acquis mon dernier ordinateur portable (HP Pavilion dv4-5113cl), il est impossible de lancer Aide et support Windows. On obtient tout de suite le message suivant :

<<Impossible de démarrer Aide et support Windows. Un problème a été rencontré avec Aide et support Windowsm, pour afficher le contenu d'aide en ligne, consultez le site Web Windows>>.

Mais sur le site Web Windows, je ne trouve aucune solution. Certains forums d'utilisateurs m'ont conseillé de rechercher et activer Aide et support dans Services.ms, sauf que le service Aide et support ne s'y trouve pas.

S'il vous plait, venez-moi en aide !

Remarque : il y avait aussi un autre message apparaissant régulièrement pour me signifier que ma copie de Windows n'est pas authentique alors que cette dernière est authentique et vendue avec le portable. Je teste actuellement une solution que j'espère marcher.

Answer 1

Bonjour,

> me signifier que ma copie de Windows n'est pas authentique

Il faut régler ce problème.

En premier lieu (ces clés peuvent être différentes), relever

•  la clé produit imprimée sur l'étiquette collée sur le PC ou qui t'a été remise (lorsqu'il s'agit d'une mise à jour)

•  la clé enregistrée dans le système avec WinAskey

[http://dechily.org/files/winaskey/winaskey.exe]

Validation

Activation si nécessaire

•  menu Démarrer

•  Tous les programmes

•  Accessoires

•  cliquer droite sur Invite de commande

•  sélectionner Exécuter en tant qu'administrateur

•  entrer l'une des commandes suivantes

     SLUI          pour activer

     SLUI 3       pour modifier la clé d'activation

     SLUI 4       pour lancer la procédure d'activation par téléphone .

Answer 2

Merci Leobernard.

J'ai essayé cette solution plusieurs fois mais le problème persiste alors que Windows m'affiche qu'il n'a détecté aucun problème.

A plus.

Answer 3

Quelle est exactement la version installée et quelle est la version de Windows inscrite sur l'étiquette collée sur le boîtier du PC ?

Answer 4

Bonjour,

Tentez une réparation système:

Démarrer/Tous les programmes/Accessoires/Clic droit sur Invite de commande/Exécuter en tant qu'administrateur: là tapez:

sfc /scannow

Laissez faire, ça dure un moment.

Answer 5

Merci Aski.

Je me suis absenté pour un moment à cause des probèmes de santé.

J'ai bien essayé votre solution : la clé imprimée sur le cadre est effectivement différente de celle enregistrée.

Cependant, lorsque j'essaie de remplacer la clé, j'obtiens un message me disant que la clé entrée ne correspond au système windows installé.

Par ailleurs, le problème de non-authenticité que je croyais avoir résolu est revenu.

Enfin, toutes les fonctions de restauration système restent bloquées et je vis dans un pays où il n' y a pas de représentant HP.

Votre aide et celle de toute la Communauté m'est précieuse.

Cordialement.