Réinitialisation Windows 10 "Nous avons rencontré un problème durant la reinit du PC. Nous n'avons apporté aucune modification..."

Question

Bonjour,

Suite à un upgrade "sauvage" et non sollicté de Windows 10 le 7 novembre 2019 et apres 72h de travail acharné et vain pour redemarrer ma machine (code d’arrêt : 0xc000021a) https://answers.microsoft.com/fr-fr/windows/forum/all/d%C3%A9marrage-impossible-suite-%C3%A0-windows/3d777787-04e8-4cab-9f16-03c550a7c76b je me suis résigné à réinitialiser mon pc surfacebook avec Windows 10(NB : cette machine (Surface Book 1TO i7) avait été achetée configurée à distance avec la suite office pro par Microsoft (licences acquise en ligne avec un service peu loquace qui a fait l'installation originelle - service payé en sus a Microsoft directement)

Lors de la Réinitialisation Windows 10 (option conservation des fichier personnel, au minimum je reste propriétaire de mes données !) plusieurs tentatives se soldent par cet echec et le msg d'erreur suivant "Nous avons rencontré un problème durant la reinit du PC. Nous n'avons apporté aucune modification..."

Merci de votre aide chers membres, l'assistance meme payante de Microsoft ne repond plus (de surcroit sous garantie). J'en profite pour interroger l'editeur sur la légalité de ne pas honorer un tel contrat de service

Answer 1

Merci TheBolshe pour ton message et soutien ! quand on est dans ce type de situation peu agréable.

Je n'envisage pas de recours juridique car j'ai horreur des contentieux et leur cortège adminsitratif. Par contre je reste un client de Microsoft et un prescripteur d'autres clients ou prospects et tiendrai compte de leur attitude désinvolte et lamentable apres vente.

Leur servicedesk délocalisé à tres bas cout risque de leur couter plus cher à terme que les qq économie que cette organisation leur procure.

Bonne soirée

Answer 2

Bonjour Christine,

j'avais songé à poursuivre sur le mem fil, mais pour des arguments d'indexation aux moteurs de recherche je pense qu'il est plus intéressant d'adresser ce point comme un sujet séparé (le lien avec le sujet précurseur figurant dans le lien qui fournira le background necessaire le cas échéant

Ce cas est interessant meme pris independemment car il pose un autre probleme de W10 (peut-être lié à l'incident précurseur et dans ce cas il faudra fusionner les deux thèmes) : l'impossibilité non documentée de réinitialisation de W10 lorsque l'OS vous abandonne sauvagement en cours de route...

Voyons les retours et organisons le reclassement lorsque nous tiendrons qq indices.

Merci encore pour ton accompagnement au long de ce douloureux voyage.

PS: j'avais anticipé le point que tu mentionnes concenant les sauvegarde depuis la nuit dernière et suit entrain de reconstituer mon Outlook 2003 sur un W7 avec une bonne vingtaine de PST et une dizaine de compte mail. Un gros travail de paramétrage mais je pense que je vais rester sur W7 en attendant une nouvelle machine (je passe a Apple après près de 35 ans de fidélité au PC) et un nouvel OS non wndows. Dommage pour les 3300€ d'investissement dans ce surfacebook peu probant (le surface pro précédent m'avais déjà laché sans explication et j'étais néanmoins resté fidèle au concept).

Je suivrai certainement tes conseils pour une escalade à Microsoft et profiterai d'un prochain passage aux Etats Unis dans un Microsoft store "brick and mortar" en esperant davantage de services à propos du surfacebook et sa garantie que le service desk "low cost/offshore" execrable de MSFT France

Answer 3

Bonjour (re) jbw95

je pense qu'il serait plus judicieux de ne pas créer un nouveau sujet celui ci étant  la conséquence directe de l'autre https://answers.microsoft.com/fr-fr/windows/forum/all/démarrage-impossible-suite-à-windows/3d777787-04e8-4cab-9f16-03c550a7c76b?page=2 , les autres intervenants n'ont pas tout l'historique du problème et donc vont  proposer à la fin ce que j'ai déjà indiqué : réinstaller en clean install après avoir sauvegardé les données depuis le support clé bootable w10. 

Dans ton cas réinitialiser ne suffit pas puisqu'il faut recréer complètement le démarrage .

Answer 4

En ce qui concerne les questions légales, il n'y a que des bénévoles sur ce forum, pas d'employés de Microsoft. Certains sont peut être juristes mais je suis informaticien et ne pourrais que vous aider dans se domaine ^^

Answer 5

Bonjour,

Je vous conseille une réinstallation totale de vitre système à l'aide d'un média de démarrage. Pour créer un média d'installation téléchargez l'utilitaire disponible ici : https://www.microsoft.com/fr-fr/software-downlo...

Avant de faire cela il faut tout de même sauvegarder vos donnés. Pour cela il faudra que vous accédez à vos disques en dehors de Windows ce qui peut de faire de deux façons. Soit en creeant une clé boot de Linux soit en branchant vos disques sur un autre ordinateur. Dans tous les cas sauvegardez vos donnees sur un disque externe ou sur le disque secondaire si votre pc en possède un puis lancez une nouvelles installation à l'aide du média d'installation en prenant bien soin de supprimer toutes les partitions de votre disque principal

J'attends votre retour ^^

Cordialement