Clé USB non détectée après migration Windows 11

Question

Bonjour,

je viens de passer de Windows 10 à Windows 11.

Lorsque je connecte une clé USB après le démarrage celle-ci est reconnue (et l'explorateur s'ouvre automatiquement). Normal.

Par contre dès que je retire la clé USB, tout nouveau stockage USB que je connecte n'est pas détecté (et ce quel que soit le média, la 1ère clé USB ou une autre).

Le seul moyen de faire reconnaître un média de stockage USB est de redémarrer Windows (mais ça ne fonctionne que pour le 1er média connecté).

J'ai le message suivant dans le "Gestionnaire de périphériques" :

"Windows ne peut pas charger le pilote de périphérique de ce matériel car une instance précédente de ce pilote de périphérique est présente en mémoire. (Code 38)

Le pilote n’a pas pu être chargé car une version précédente du pilote est encore en mémoire."

J'ai déjà effectué les essais suivants sans succès :

• différentes clés USB
• utilisation d'un autre port USB
• mise à jour des drivers (déjà à jour)
• gestion de l'alimentation (décoché "Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie")
• désinstallation des appareils USB depuis le "Gestionnaire de périphériques"

Merci par avance pour votre aide.

Answer 1

eh oui ;o)

Bonjour,

Si un antivirus autre que Windows Defender est installé, le désinstaller et activer Windows Defender.

http://assiste.com/Comment_desinstaller_completement_un_antivirus.html

Effectue un diagnostic de ton système avec ZHPDiag afin de vérifier son organisation et ses éventuelles corruptions.

Téléchargement

https://nicolascoolman.eu/download/zhpdiag/

Sous le bouton "Options" active la case "Tout cocher".

Lance un scan.

Transmets avec ton prochain message, le fichier ZHPDiag.txt créé et enregistré sur le Bureau par cjoint.com

https://www.cjoint.com/

Answer 2

Bonjour,

Il serait intéressant de connaître les versions des pilotes en utilisant Mes Drivers.

https://www.touslesdrivers.com/index.php?v_page=29

Nous indiquer l'URL du rapport obtenu.

Précise également le modèle exact du PC.

Answer 3

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Veuillez joindre une capture d’écran de la page d’informations système :
1-Clic droit sur Démarrer puis cliquez sur Exécuter
2-Type: msinfo32 et cliquez sur Ok.

Answer 4

Bonjour,

je viens de faire tourner l’utilitaire de résolution des problèmes qui a dû faire une modification et m'a fait redémarrer Windows.

Malgré cela, le problème reste le même. Et si refais tourner l’utilitaire de résolution des problèmes, il ne détecte plus de problème alors que j'ai bien le warning sur le "Dispositif de stockage de masse USB" (avec le message que j'ai posté plus haut - code 38).

Answer 5

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Bonjour, je m’appelle Robinson et je suis heureux de vous aider aujourd’hui.
Je sais à quel point cela peut être frustrant pour vous, mais je ferai de mon mieux pour vous aider.

Vous pouvez utiliser l’utilitaire de résolution des problèmes de matériel et de périphérique pour rechercher et résoudre les problèmes causés par le lecteur USB.
1-Faites un clic droit sur Démarrer et sélectionnez Exécuter
2-Type: msdt.exe -id DeviceDiagnostic et cliquez sur Ok
3-Cliquez sur Suivant sur l’interface contextuelle pour exécuter l’outil.
4-Suivez ensuite les instructions