Ordinateur portable endommagé

Question

Mon ordinateur démarre puis il s'éteint et l'écran devient noir. Ensuite si je l'allume, seul l'icone windows apparait puis il s'éteint. La batterie est pleine.

Avec le support, j'ai essayé de réinstaller windows avec une clé usb mais le PC ne peut pas réinstaller windows car il s'éteint avant que la clé usb prenne le relais de l'installation. Je l'ai envoyé en SAV pendant la garantie mais il m'ont fait un retour que l'ordinateur n'avait rien. Je ne sais plus quoi faire. Avez vous des conseils? Tout ceci c'est produit après une mise à jour windows, mon pc a commencé a avoir beaucoup de lenteur puis j'ai essayé d'enlever la mise à jour et le problème est apparu

Answer 1

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Bonjour, Olivier Brunetto

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Cela semble certainement frustrant - surtout après le soutien et le service de garantie n’ont trouvé aucun problème. Étant donné que la question a commencé après « une mise à jour et le supprimer aggraver les choses, je suis enclin à un*« conflit logiciel / conducteur - en particulier les pilotes d’affichage »*. Mais seuls les tests de démarrage externes peuvent confirmer.

🔧1 : Réinitialisation dure et entrée en mode sûr :

• Débranchez AC, retirez la batterie, puis maintenez le bouton d’alimentation pendant 30 secondes pour décharger complètement la carte mère
• Essayez de démarrer avec un USB Linux Live. S’il bottise, votre matériel est probablement très bien - cela pointe vers un problème Windows, cette méthode de démarrage peut rechercher de nombreux résultats sur Bing, vous pouvez vous y référer et le faire vous-même.
• Le cycle de puissance à l’étape du logo trois fois - devrait entrer Winre. De là, choisissez le dépannage → Options avancées → Paramètres de démarrage → Mode sûr.

En mode sans échec, vous pouvez désinstaller ou faire reculer les mises à jour récentes ou un pilote graphique défectueux, veuillez vous référer à l’article suivant qui pourrait aider : <Paramètres de démarrage de Windows - Support Microsoft>

🛠 2 : Réinitialiser les paramètres BIOS / UEFI et vérifiez :

1. Entrez le BIOS (par exemple, appuyez sur F2, Del, ESC à plusieurs reprises).
2. Chargez les défauts par défaut / par défaut optimisés et enregistrez-le, pour des étapes de fonctionnement spécifiques, veuillez vous référer aux instructions données par votre fabricant d’appareils afin que vous puissiez saisir correctement le BIOS pour la récupération.
3. Si vous installez à partir de l’USB, définissez le mode UEFI et désactivez CSM ; activer Ahci ; Assurez-vous une commande de démarrage correcte.

⚠️Réflexions finales :

• Si Linux (démarrage externe) s’exécute bien : il s’agit de la corruption Windows ou du pilote - le mode SAFE, DISM / SFC et les pilotes devraient vous aider.
• Si rien des bottes - « votre carte mère, votre processeur ou votre RAM nécessitent probablement un remplacement. »

N’hésitez pas à faire rapport une fois que vous avez testé USB ou passez en mode sans échec. Je suis ici pour vous guider à travers chaque étape. 😊

Cordialement,

Lizzie-Z| Spécialiste de l’assistance communautaire Microsoft