Impossible d'activer la licence sur Mac

Question

Bonjour,

Je possède un Macbookair de 2015 avec MacOS High Sierra 10.13. Récemment, Word ne fonctionnait plus car la licence était expirée. J'ai acheté la licence et tenté d'activer celle-ci sur mon ordinateur mais impossible. Je peux rentrer l'adresse mail du compte puis lorsque je clique sur connecter, la fenêtre reste vide.

L'activation ou la connexion est-elle impossible car ma version OS est trop ancienne? J'ai fait les mises à jour mais certaines réclament une mise à jour OS que je ne peux pas faire sur mon MAC.

Merci pour votre aide.

Answer 1

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Salut Audrey,

 Merci de poster dans la communauté Microsoft.

Je peux voir que vous utilisez un MacBook Air 2015 avec macOS High Sierra, et après avoir acheté une nouvelle licence Word, vous ne pouvez pas l’activer, peut-être parce que votre système d’exploitation est trop ancien pour prendre en charge la dernière version. Je m’excuse sincèrement pour les ennuis et les désagréments que cela a dû vous causer de quelque manière que ce soit. 

D’après les détails que vous avez fournis, il est très probable que le problème que vous rencontrez lors de l’activation de Microsoft Word soit dû à la version de macOS que vous utilisez, macOS High Sierra (10.13). Microsoft a mis fin à la prise en charge de cette version de macOS, et les nouvelles versions de Word (y compris Microsoft 365) ne fonctionnent plus correctement sur celle-ci. Vous pouvez trouver ces informations directement à partir de la page d’assistance de Microsoft ici :
Mettre à niveau macOS pour continuer à recevoir les mises à jour de Microsoft 365 et d’Office pour Mac

Étant donné que votre Mac ne peut pas être mis à jour vers une version plus récente de macOS, je vous recommande d’utiliser Word Online. Il s’agit d’une version gratuite de Microsoft Word, basée sur un navigateur, qui fonctionne bien sur les systèmes plus anciens et vous permet d’accéder à vos documents et de les modifier sans avoir à installer l’application de bureau.

  Meilleurs voeux

Pierre | Support de la communauté Microsoft