Clé USB non reconue !

Question

Ayant acheté un nouveau portable, j'ai pas mal de problème avec windows 11. En plus de la complexification accrue du logiciel, j'ai de nombreux problèmes avec.

Mon dernier concerne une clé usb que j'utilise régulièrement. Celle-ci marche très bien sur d'autres ordinateurs (windows 7 et d'autres) mais sur le miens quand je la branche, il ne se passe rien.

L'ordinateur ne détecte absolument rien, même pas une présence qui pourrait être détecté mais qui ne marcherait pas sachant que d'autres périphériques marchent comme l'imprimante ou la souris par exemple.

J'ai essayé de suivre les conseils trouvés sur internet, mise à jour du périphérique usb sur le gestionnaire de périphérique, ...

Le plug and play est censé facilité l'informatique mais plus on avance dans le "progrès", plus cela devient une punition et une perte incommensurable de temps.

Est-ce que quelqu'un aurait une solution ou une piste ?

Merci.

Answer 1

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Bonjour papierstylo

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

D’après votre description, je comprends que vous avez acheté un nouvel ordinateur portable Windows 11 et que vous avez constaté que la clé USB que vous utilisiez régulièrement auparavant ne fonctionne pas correctement sur cet ordinateur, et même que l’ordinateur n’est pas en mesure de détecter la présence de la clé USB, et je comprends très bien ce que vous ressentez !

Permettez-moi de vous expliquer que je ne suis qu’une personne de soutien et que je ne fais pas partie de l’équipe de développement de Windows. J’aimerais pouvoir vous aider autant que possible sur la base de ce qui est actuellement disponible. Je vous remercie de votre compréhension !

Je vois que vous mentionnez qu’elle semble fonctionner correctement sur Windows 7 et d’autres ordinateurs, et je soupçonne qu’il y a peut-être un problème de compatibilité entre la clé USB et Windows 11.

Je vais vous donner quelques suggestions et options de dépannage pour espérer résoudre votre problème ou en trouver la cause ! Cependant, comme il s’agit d’une première réponse avec peu d’informations et que le problème nécessite différents aspects de dépannage, veuillez faire preuve de patience et me fournir plus d’informations (des photos seraient les bienvenues !) dans votre réponse. Je vous remercie de votre attention.

Option 1 : Étant donné que vous avez un nouvel ordinateur portable, essayons de brancher la clé USB sur différents ports USB du côté gauche et du côté droit pour voir si le problème persiste.

Puisque la clé USB fonctionne bien sous Windows 7 ou autre, je soupçonne qu’il y a des problèmes de compatibilité, nous pouvons essayer USB 2.0 et USB 3.0 pour voir si les deux ne sont pas reconnus en tant que tels.

Option 2 : Nous essayons de vérifier la gestion du disque.

Parfois, même si la clé USB n’est pas détectée avec succès dans le gestionnaire de périphériques, il est possible qu’elle apparaisse dans la liste de gestion des disques.

Pour ce faire, cliquez sur « WIN + x » et sélectionnez « Disk Management » -> vérifiez si la clé USB apparaît dans la liste -> si c’est le cas, essayez de lui attribuer une lettre de lecteur en faisant un clic droit sur la clé USB et en sélectionnant « Change drive letter and path » (changer la lettre de lecteur et le chemin).

Option 3 : Il est possible que le système ait reconnu par erreur la clé USB comme un périphérique USB normal dans le gestionnaire de périphériques.

Cliquez sur « WIN + x » pour sélectionner « Gestionnaire de périphériques » -> Recherchez « Contrôleur de bus USB » -> Faites un clic droit sur chaque périphérique USB et désinstallez le périphérique -> Redémarrez l’ordinateur et le système installera automatiquement le pilote générique.

Option 4 : Si votre clé USB utilise un adaptateur ou un concentrateur, essayez de l’utiliser sans l’adaptateur ou le concentrateur. S’il s’agit d’un adaptateur, utilisez un autre adaptateur pour le test.

Option 5 : nous avons essayé de mettre à jour et d’installer manuellement le pilote USB pour améliorer la compatibilité.

Je comprends que vous ayez déjà essayé de mettre à jour le périphérique USB via le Gestionnaire de périphériques, mais pour que la solution soit complète et que vous puissiez l’utiliser facilement, je vais quand même vous donner la solution complète.

1. mettre à jour le pilote

« WIN + x » pour sélectionner « Gestionnaire de périphériques » -> Trouvez votre périphérique correspondant -> Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique et sélectionnez « Mettre à jour le pilote » -> « Rechercher automatiquement le pilote mis à jour ».

2. installer le pilote universel

Toujours dans le Gestionnaire de périphériques -> Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le périphérique et sélectionnez « Supprimer le périphérique » (s’il y en a un, assurez-vous que l’option « Supprimer le pilote » est cochée) -> Après le redémarrage de l’ordinateur, le système recherchera et installera automatiquement le pilote générique.

3. Installation manuelle du pilote

Le pilote concerne les situations suivantes :

(1) Si vous possédez un ordinateur portable, vous pouvez télécharger le pilote pour le modèle d’ordinateur portable correspondant sur le site officiel de la marque.

(2) Vous pouvez également télécharger le pilote pour le modèle correspondant sur le site officiel du fabricant.

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Remarque : essayez d’abord la dernière version du pilote. Si le problème persiste, nous pouvons essayer des versions plus anciennes et plus compatibles.

Option 6 : Certains logiciels de sécurité ou programmes antivirus peuvent bloquer la connexion d’appareils externes. Les désactiver temporairement peut aider à identifier le problème.

Nous essayons d’éviter des situations similaires en désactivant temporairement les logiciels antivirus tiers ou en les désinstallant temporairement.

Parfois, certains services antivirus tiers peuvent fonctionner automatiquement en arrière-plan, auquel cas nous pouvons essayer de les désinstaller proprement. Une désinstallation propre permet principalement d’éviter les résidus de fichiers et de registre qui peuvent entraîner la persistance du problème.

Avis de non-responsabilité : Désactivez temporairement la protection antivirus. Cependant, n’oubliez pas que si vous le faites, votre appareil peut être vulnérable aux menaces. Veuillez donc la réactiver immédiatement une fois le problème résolu.

Option 7 : Si possible, connectez la clé USB à un autre ordinateur fonctionnant sous Windows 11 et vérifiez si la clé USB est reconnue. Cela peut aider à déterminer si le problème vient de la clé ou de l’ordinateur.

Si le problème persiste, je vous suggère de le signaler à la marque de l’ordinateur portable et à l’équipe d’assistance technique ou après-vente de la marque de la clé USB, qui connaissent mieux les produits de leur marque et don’t d’autres utilisateurs ont peut-être signalé des problèmes similaires. Peut-être ont-ils déjà rédigé un correctif ou une solution plus ciblée.

En général, la marque de la clé USB et la marque de l’ordinateur portable peuvent vous fournir un formulaire d’accord d’assistance spécifique et un formulaire d’accord sur l’appareil, ou vous fournir des outils de test ou de réparation dédiés à des fonctions similaires afin de résoudre le problème le mieux possible pour vous.

J’espère sincèrement que les informations et les programmes ci-dessus vous aideront ! N’hésitez pas à me contacter (des photos en rapport avec la question seraient les bienvenues).

J’attends avec impatience votre réponse.

Meilleures salutations

Arthur Sheng | Spécialiste de l’assistance à la communauté Microsoft