Message Un problème est survenu dans l'appli Copilot Android

Question

Bonjour,

Depuis plus de 3 mois il m'est impossible d'utiliser l'application Copilot sur mon smartphone Android

Je m'identifie avec mon compte Microsoft 365 payant 7€ mensuel

Dès que je place le curseur dans le champ de saisie conversation, j'ai un message d'erreur :

Désolé une erreur est survenue, veuillez réessayer

Le message a d'ailleurs légèrement évolué dernièrement, puisqu'auparavant il était question d'un problème de connexion et de reconnexion qui tournait en boucle.

Bref impossible d'utiliser l'appli.

J'ai le même problème si j'essaie d'utiliser COPILOT à partir de Edge pour Android !

Merci de votre aide.

Cordialement,

C********RD

***moved from Microsoft 365 et Office / Autre / Pour famille / Autre***

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour. Kimble89

Merci beaucoup de nous avoir fourni les détails.

Nous vous recommandons d’essayer de passer à un autre compte sur Android pour vous connecter à Copilot afin de voir si cela fonctionne et d’exclure si le problème provient d’un compte spécifique.

N’hésitez pas à partager avec nous comment les choses progressent.

Cordialement

Cerise-MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour,

Changer de compte ? Vous plaisantez ? Vous savez bien qu'un compte Google et associé à un appareil pour l'identification et la récupération de compte. Je ne vais pas tout flinguer pour un dépannage de Copilot.

J'ajoute que Copilot fonctionne sans problème sur une tablette avec le même compte Microsoft et le même compte Google.

Merci beaucoup de votre aide !

Au revoir !

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Voici mes réponses en « gras », point par point :

1. Le compte auquel vous êtes actuellement connecté pour l’application Copilot est-il un compte personnel, scolaire ou professionnel ?

Le compte que j’utilise actuellement est un compte Microsoft 365 PERSONNEL

2. Veuillez partager une capture d’écran du message d’erreur spécifique avec nous afin que nous puissions mieux déterminer quel est le problème

Je joins 3 captures d’écran contenant 3 messages d’erreur : Attention sur 2 des captures d’écran les messages d’erreur sont en bas.

D’après les informations que vous avez fournies, cela devrait être dû à une connexion Internet instable. Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement, car Copilot doit récupérer des données à partir d’un serveur distant. Si votre réseau est instable ou lent, il se peut que Copilot ne réponde pas.

La connexion internet n’est absolument pas en cause : il s’agit d’une connexion WIFI avec une BOX Fibre derrière elle. COPILOT est la seule application qui ne fonctionne pas correctement sur mon smartphone

1. Essayez de passer à un autre réseau, tel qu’un point d’accès, etc., ou testez Edge sur d’autres appareils (PC).

J’ai précisé que le problème se produisait sur mon smartphone Android.

COPILOT fonctionne aussi bien sur mon PC Windows que sur ma tablette Android

En revanche, il est IMPOSSIBLE de l’utiliser sur mon smartphone, ce qui constitue 75% de mes besoins.

2. Assurez-vous d’avoir la dernière version de l’application Copilot. Parfois, les anciennes versions de l’application peuvent présenter des problèmes de compatibilité ou des bogues connus, ce qui peut empêcher l’application de fonctionner correctement.

OUI, j’ai la dernière version

3. Effacez le cache et les données de l’application, veuillez vous rendre dans les paramètres de votre téléphone, trouver l’application Copilot et essayez de vider le cache et les données.

Je viens de vider le cache, de désinstaller les données EDGE Android et COPILOT Android.

Puis j’ai réinstallé les 2 applications EDGE et COPILOT et... le problème persiste

4. Veuillez réinstaller l’application Copilot pour déterminer si l’application est à l’origine du problème.

Puis j’ai réinstallé les 2 applications EDGE et COPILOT et... le problème persiste

Bien sûr, j’ai aussi ChatGPT, GEMINI et NOTION AI, mais j’aime aussi COPILOT et je ne peux pas l’utiliser !

Je suis convaincu qu’il s’agit d’un problème d’identification, mais je ne peux pas savoir pourquoi. Les tout premiers messages d’erreur étaient génériques moi et il s’agissait de Connexion / Déconnexion / Reconnexion avec des messages d’erreur qui tournaient en boucle.

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J’ai l’application Microsoft 365 (Office) installée sur mon smartphone et j’utilise beaucoup d’applications du pack Android, telles que OneDrive, OneNote, Outlook, Microsoft Defender.

J’utilise également Excel Android et Word Android, comme passerelle PC/Smartphone, pour utiliser les fichiers Excel et Word stockés dans OneDrive.

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Mais il a été impossible de faire fonctionner COPILOT !!

Merci de votre aide

Cordialement

Cl******RD

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour. Kimble89

Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous ne pouvez pas utiliser l’application Copilot sur Android.

Afin de mieux vous aider, je dois vérifier auprès de vous pour plus d’informations :

1. Le compte auquel vous êtes actuellement connecté pour l’application Copilot est-il un compte personnel, scolaire ou professionnel ?
2. Veuillez partager une capture d’écran du message d’erreur spécifique avec nous afin que nous puissions mieux déterminer quel est le problème.

D’après les informations que vous avez fournies, cela devrait être dû à une connexion Internet instable. Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement, car Copilot doit récupérer des données à partir d’un serveur distant. Si votre réseau est instable ou lent, il se peut que Copilot ne réponde pas.

1. Veuillez essayer de passer à un autre réseau , tel qu’un point d’accès, etc., ou tester Edge dans d’autres appareils (PC).
2. Assurez-vous d’avoir la dernière version de l’application Copilot. Parfois, les anciennes versions de l’application peuvent présenter des problèmes de compatibilité ou des bogues connus, ce qui peut empêcher l’application de fonctionner correctement.
3. Effacez le cache et les données de l’application, veuillez vous rendre dans les paramètres de votre téléphone, trouver l’application Copilot et essayer de vider le cache et les données.
4. Veuillez réinstaller l’application Copilot pour résoudre si l’application est à l’origine du problème.

Nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles afin de mieux vous aider.

Sinceres salutations

InaX-MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft