Comment activer mon M365

Question

Bonjour, Je tourne en rond ! J’ai sollicite le support pour un probleme d’activation M365 et on m’a dit que le probleme venait de ma licence windows mal activée sur mon vieux pc. J’ai achete un ordinateur tout neuf et j’ai toujours le meme probleme impossible de m’identifier a chaque fois meme message « utiliser windows hello «  via Authenticator qui valide l’accès mais la sécurité Windows me demande un code confidentiel que je n’ai pas et quand je clic sur j’ai oublié mon compte on me dit d’aller dans les paramètres sans préciser quels paramètres ?

Pouvez-vous m’aider ?

Merci

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Answer 1

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Cher SOPREBUR,

Bienvenue dans la communauté Microsoft

Nous vous remercions de nous avoir contactés au sujet des problèmes que vous rencontrez lors de l’activation de Microsoft 365 et de l’authentification Windows.

D’après votre description, il semble que vous soyez confronté à deux problèmes distincts :

1. Difficulté à activer Microsoft 365.
2. Un problème avec le code PIN Windows Hello sur votre nouvel ordinateur.

Pour mieux vous aider, pourriez-vous nous fournir des précisions supplémentaires sur les points suivants ?

1. Configuration du code PIN Windows Hello :
   • Les ordinateurs neufs nécessitent généralement une configuration initiale, qui inclut l’activation du code PIN Windows Hello. Windows lui-même ne crée pas automatiquement de mesures d’authentification de sécurité à l’insu de l’utilisateur. Pourriez-vous confirmer si vous avez terminé cette configuration sur votre nouvel ordinateur ?
   • De plus, avez-vous également rencontré des problèmes lors de l’activation de Microsoft 365 sur votre ancien ordinateur ? Veuillez clarifier le problème spécifique lié au blocage du nouvel ordinateur lors de l’authentification et si vous pensez que ces problèmes sont liés.
2. Accès au nouvel ordinateur : Ne parvenez-vous pas à vous authentifier et à accéder à votre nouvel ordinateur ? Si c’est le cas, veuillez fournir des détails sur les problèmes spécifiques que vous rencontrez lors du processus d’authentification.
3. Problème d’activation de l’ancien ordinateur : Vous avez mentionné que vous avez toujours un vieil ordinateur. Pourriez-vous nous en dire plus sur la question de l’activation accidentelle de votre licence Windows ? Cela nous aidera à comprendre si cela peut contribuer à vos problèmes actuels.
4. Messages d’erreur et captures d’écran : Pour nous aider à diagnostiquer le problème, pourriez-vous partager les messages d’erreur ou les informations d’interface que vous avez rencontrés ? Des captures d’écran ou des photos des messages d’erreur et des paramètres seraient particulièrement utiles.

Soyez assurés que nous nous engageons à résoudre vos problèmes le plus efficacement possible. Une communication claire et des informations détaillées sont essentielles pour que nous puissions vous fournir le meilleur soutien possible.

Nous vous remercions d’avance pour votre patience et votre coopération. Nous attendons votre réponse avec impatience.

Sinceres salutations

Martin | Spécialiste du support communautaire Microsoft