Problème pour enregistrer une empreinte digital avec Windows Hello

Question

Bonjour,

J'ai réçament acheté un lecteur d'empreinte compatible avec Windows Hello (https://www.amazon.fr/gp/product/B07VK71TST?ref=ppx_pt2_dt_b_prod_image&th=1)

Mais je n'arrive pas à configurer une empreinte.

Windows reconnait bien que j'ai un lecteur d'empreinte mais je reste bloqué sur cette page qui me dit

et au bout d'un moment il me met l'erreur suivante :

Answer 1

Bonjour Docteur Pok,

Merci pour la mise à jour et merci à Christian pour la spécification.

À ce stade, je vous conseille de contacter l'assistance du fabricant au cas où votre empreinte digitale ne fonctionnerait pas.

Vous pouvez également essayer d'actualiser/réinitialiser votre PC et vérifier si le problème persiste.

Faites-nous savoir si vous avez besoin d'éclaircissements!

Meilleures salutations,

Apostolos_L

Answer 2

Bonjour,

Merci de votre réponse,

Cependant mon premier problème dans votre réponse est que je ne sais pas comment "mettre à jour l'empreinte digitale ELAN".

Ensuite j'ai tenté de crée un autre utilisateur pour y tester la reconnaissance d'empreinte mais j'ai eu le même problème (je reste bloqué sur la fenêtre qui me dit de faire glisser mon doigt avant d'avoir une erreur).

Et dernièrement je ne trouve pas dans la fenêtre "Services" le "Remote Procedure ..." (j'ai l'impression que tout est en français au lieux d'être en anglais comme sur votre screen).

Answer 3

Bonjour DoctorPok,

Merci pour la mise à jour!

Si vous consultez les avis à partir du lien que vous m'avez fourni, vous verrez que de plus en plus de personnes sont confrontées au problème avec cet appareil. De nombreux utilisateurs disent que vous devez mettre à jour l'empreinte digitale ELAN et non Arcanite.

Si le problème persiste, essayez à nouveau de configurer l'appareil en vous référant aux instructions de l'article suivant: Découvrir, puis configurer Windows Hello (microsoft.com)

Vous pouvez également essayer ce qui suit :

Supprimez tout antivirus ou logiciel de sécurité tiers.

Créez un nouveau compte utilisateur et testez le comportement là-bas. Créer un compte d’administrateur ou d’utilisateur local dans Windows 10 (microsoft.com)

Enfin, concernant la solution de services biométriques Windows, procédez comme suit : Accédez aux Services Windows en appuyant sur le bouton Windows > tapez Services et appuyez sur Entrée.

Recherchez  le service biométrique Windows  et l'  appel de procédure à distance (RCP)  et assurez-vous qu'ils sont tous deux en  cours d'exécution  et que le type de démarrage est configuré sur  Automatique  pour les deux services.

Faites-nous savoir si vous avez besoin d'éclaircissements!

Meilleures salutations,

Apostolos_L

Answer 4

Bonjour,

Mon problème est que apparemment Windows détecte bien le lecteur d'empreinte mais je reste bloqué sur la première page qui me dit de faire glisser mon doigt.

Voici la capture d'écran de winver :

J'ai également mis à jour Windows avec le lien que vous m'avez donné et j'ai téléchargé le pilote du fabriquant arcanite.

Cependant je reste toujours bloqué sur la même page jusqu'à rencontré une erreur de Windows Hello.

Je n'ai pas compris par contre le chemin d'accès pour vérifier si le service biométrique Windows  et l'  appel de procédure à distance (RCP)  sont en  cours d'exécution  et que le type de démarrage est configuré sur  Automatique  pour les deux services.

Answer 5

Bonjour DoctorPok,

Merci pour l'information. Je comprends que cela puisse être frustrant, mais je suis là pour vous aider !

Tout d'abord, j'aimerais avoir plus d'informations afin que nous puissions mieux comprendre votre problème et vous aider à le résoudre :

• Pouvez-vous fournir une capture d' écran de la fenêtre Winver : Appuyez sur la touche Windows> tapez winver et appuyez sur Entrée. (Assurez-vous de masquer toutes les informations personnelles)

En attendant, je vous conseille de faire les choses suivantes :

1. Mettez à jour votre Windows 10 vers la dernière version en cliquant ici et en sélectionnant ''Mettre à jour maintenant''.

2. Accédez au site Web du fabricant et téléchargez les pilotes pour Windows 7/8, pour votre lecteur d'empreintes digitales. Vous pouvez traduire la page pour naviguer sur votre navigateur Microsoft Edge, en faisant un clic droit sur la page et en sélectionnant Traduire en français/anglais. Lorsque vous installez les pilotes, accédez à Comptes > Options de connexion > Reconnaissance d'empreintes digitales Windows Hello.
3. Accédez aux services Windows et assurez-vous que  le service biométrique Windows  et l'  appel de procédure à distance (RCP)  sont en  cours d'exécution  et que le type de démarrage est configuré sur  Automatique  pour les deux services.

Veuillez nous tenir au courant!

Meilleures salutations,

Apostolos_L