problème Récupération mot de passe

Question

Bonjour,

Depuis un petit moment je suis bloqué dans la démarche de récupération de mot de passe. Le problème s'est manifesté après avoir installé l'application sur un nouveau smartphone, lors de ma première connexion à ma boîte Hotmail. Je n'ai pas réussi à me souvenir de mon ancien mot de passe. J'ai tenté de récupérer le mot de passe, mais cela n'a jamais fonctionné, car je n'ai pas pu obtenir de code de vérification. J'ai demandé une réinitialisation de mot de passe avec une demande de code de vérification sur ma boite mail de secours que j'ai obtenu, maintenant je bloque sur la deuxième vérification par SMS et ce message s'affiche ( Cette méthode de vérification ne fonctionne pas pour le moment. Veuillez essayer une autre méthode.) Mon problème est que je n'ai aucun autres moyens de vérification que les deux cité et que sans le bon fonctionnement de la deuxième méthode je n'ai aucun moyen de récupérer mon compte Hotmail. Les service d'aide ne fonctionne pas pour mon cas car j'utilise le système d'authentification à double facteur, je n'arrive pas à contacte un service HUMAIN pour obtenir de l'aide directement, comment faire ? merci

Answer 1

Bonjour,

Merci pour l'aide apportée. J'ai tenté toutes vos solutions, et cela m'a permis de récupérer un code par SMS en mode InPrivate une seule fois seulement. Cependant, je rencontre le problème inverse pour obtenir le deuxième code lorsqu'il faut utiliser l'adresse email avec le message. (Vous avez demandé trop de codes aujourd'hui. Réessayez demain.) Néanmoins, il ne s'agissait que de ma première tentative après plus de 24 heures, ce qui m'amène à penser que le système de récupération à une forte tendance à me freiner à la deuxième étape. J'ai essayé une autre approche en utilisant un appareil différent avec un autre réseau, mais lorsque j'ai tenté de récupérer, j'ai reçu un message indiquant que le compte bloqué. Pour finir votre lien avec le formulaire de récupération de compte ne fonction pas ou temporairement indisponible !

Answer 2

Bonjour Fabien,

Merci d'avoir posté dans le Microsoft Q & A.

Je peux comprendre que vous ne puissiez pas changer votre mot de passe, d'autant plus que le processus nécessite un code de vérification par SMS, ce qui ne fonctionne pas pour le moment. Je peux imaginer les désagréments que cela a causés, mais ne vous inquiétez pas, je suis là pour vous aider.

La raison pour laquelle cela se produit :

Cela se produit parce que le système de vérification par SMS, qui est une partie obligatoire du processus d'authentification en deux étapes, ne fonctionne pas correctement à l'heure actuelle.

**Voici quelques stratégies qui pourraient vous aider :

Patientez et réessayez** :
Parfois, le système SMS est temporairement en panne ou surchargé. Je vous suggère de lui donner un peu de temps et d'essayer à nouveau.

**Utilisez un autre appareil ou réseau **:
Essayez de demander le code à partir d'un autre appareil ou d'un autre réseau Wi-Fi. Parfois, des restrictions réseau ou des paramètres de périphérique interfèrent avec la remise des messages.

**Effacer le cache du navigateur et les cookies **:
Si vous accédez au formulaire de récupération via votre navigateur, l'effacement du cache et des cookies peut résoudre les problèmes qui empêchent le chargement correct des étapes de vérification.

Utilisez InPrivate ou incognito :
Je vous suggère également d'accéder au Web via la fenêtre InPrivate ou incognito, puis de voir si vous êtes en mesure de recevoir le SMS >>> https://account.live.com/ResetPassword.aspx

Si le problème persiste, vous devrez remplir le formulaire de récupération de compte ci-dessous :
Récupérer votre compte

J'espère que ces étapes fonctionneront !

Merci de votre temps et de votre patience

Sinceres salutations

Obyziotta / Microsoft Q&A Support