Connexion Admin portal impossible à cause de la double authentification (numéro téléphone inaccessible)

Question

Bonjour,

J’ai perdu le mot de passe de l’adresse admin@*.lu de mon entreprise. Pour le réinitialiser, une double authentification est nécessaire.

La première étape via l’adresse email secondaire fonctionne : j’ai bien accès à cette adresse contact@*.lu. Je valide avec le code reçu par mail.

En revanche, je suis bloquée à la deuxième étape, qui demande une validation via un numéro de téléphone. Or, ce numéro appartient à un ancien prestataire qui n’est plus joignable, et je n’ai aucun moyen d’accéder au code envoyé.

Quand je clique sur "Contact Admin", l’email est bien envoyé à l’adresse secondaire (email contact@*.lu), que je reçois correctement. Mais lorsque j’essaie de me connecter à l’Admin Portal avec cette adresse, un message m’indique que je n’ai pas les autorisations nécessaires.

Merci d’avance pour votre aide.

Answer 1

Bonjour Contact - Paulo M,

Bonne journée à vous et bienvenue sur Microsoft Q&A.

Je suis désolé d’apprendre que vous ne pouvez plus accéder au Centre d’administration Microsoft 365 en raison d’un numéro de téléphone qui n’est plus utilisable. D’après votre description, pourriez-vous vérifier s’il existe d’autres administrateurs informatiques dans votre organisation qui peuvent vous aider à réinitialiser vos informations ? Si c’est le cas, veuillez leur demander de suivre les étapes suivantes :

1. Accédez à la page d’accueil du Centre d’administration Microsoft Entra : Microsoft Entra Admin Center
2. Allez dans Utilisateurs
3. Sélectionnez votre utilisateur > sélectionnez Méthodes d’authentification
   1. Supprimez l’ancien numéro de téléphone
4. Ajoutez votre nouveau numéro de téléphone

Si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, veuillez appeler le numéro de téléphone du service client ou contacter votre partenaire ou revendeur. Dans ce cas, l’équipe Microsoft Data Protection dispose d’outils et de procédures pour vérifier votre identité et vous aider à récupérer l’accès à votre compte administrateur.

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, en particulier pour ce qui concerne la connexion, la réinitialisation de mot de passe ou la modification des accès.

Essayez de trouver le numéro de téléphone correspondant à votre pays ici : https://support.microsoft.com/contactus

Dans certains pays, la conversation initiale est automatisée. Voici un exemple de dialogue à suivre :

• Question : Quel est le problème que vous rencontrez ? Réponse : Authenticator
• A : Quels produits utilisez-vous ? B : Office 365 pour les entreprises
• A : Compte scolaire ou professionnel ? B : Pour les entreprises
• A : Êtes-vous administrateur ? B : Oui
• A : Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ? B : Non
• A : Souhaitez-vous créer une demande de service ? B : Oui

Si votre abonnement Office 365 Business ou Éducation provient d’un partenaire ou revendeur, et que l’administrateur global ne peut pas ouvrir une demande de service, contactez le support du revendeur pour qu’il le fasse en votre nom.

Autre solution de contournement

Si vous ne parvenez toujours pas à joindre un agent, vous pouvez envisager de créer un nouveau locataire en vous inscrivant à une version d’essai via ce lien : https://www.microsoft.com/en-sg/microsoft-365/business/microsoft-365-plans-and-pricing?tab=2&msockid=3568c68b6c70659f35e1d3726d356433

Cela vous permettra de créer un nouveau locataire et d’accéder à la console d’administration. Vous pourrez ensuite soumettre une demande de support pour contacter l’équipe Data Protection au nom de votre ancien locataire.

N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter toute facturation involontaire.

Merci beaucoup pour votre temps et votre coopération.

Étant donné que notre environnement de test actuel utilise l’interface en anglais, les captures d’écran seront également affichées en anglais. Toutefois, vous pouvez tout à fait effectuer les mêmes opérations dans l’interface en français.

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