MicrosofT 365 bug

Question

Bonjour,

J'ai le souci depuis un an sans vraiment m'en préoccuper.

J'ai désinstallé et réinstallé mon abonnement office 365 - Microsoft 365 copilot- plusieurs fois mais rien n'y fait.

Quand je ferme un doc word, il est toujours en cours d'exécution dans le gestionnaire des tâches, il faut que je réouvre word et que je le referme (parfois plusieurs fois) pour qu'il s'arrête vraiment dans le gestionnaire des tâches, mais dans le panneau de configuration, j'ai sans cesse l'erreur "Word, le fonctionnement arrêté ...."

Je ne sais pas d'où cela peut venir mais ça dure depuis plus d'un an ...

Je suis sous w11, dernière build de juillet 25, 24H2;

ça ne pose pas de souci outre mesure mais j'aimerais bien connaitre la cause ...

Merci

Sandrine

Answer 1

Bonjour,

Ayant ce message word qui revient sans cesse même après réinitialisation de one drive et à nouveau installation et réinstallation de office 365 toujours cette erreur dans le centre de maintenance sur Microsoft word et dans le détail il y a écrit : chemin de l’application défaillante : C:\Program File\Microsoft Office\root\Office16\WinWord.exe

J’ai donc fait appel au support tchat de Microsoft qui a pris le contrôle de l’ordinateur. L’ingénieur n’a pas trouvé d’où vient cette erreur. Il a fait un test de la mémoire : aucune erreur détectée (mais je ne voyais pas vraiment en quoi cela allait changer les choses). Lui a aussi à désinstallé office 365 et reinstallé (pour rien).

J’ai toujours Winword.exe qui reste actif dans le gestionnaire des tâches, alors que one drive est synchronisé, fermé et word aussi.

Je laisse tomber, ça ne gêne ni one drive ni word ….

Mais ça m’intrigue ….

Merci

Sandrine

Answer 2

Bonjour,

Je vais suivre Les démarches pour réinitialiser one Drive…

Quant à créer un nouveau profil, ça me semble trop délicat, trop peur de commettre des impairs.

Je ne suis pas la seule à qui cela arrive, une amie qui a aussi un abonnement one drive, a le même souci. Quand elle ferme son PC (une surface) le message d’erreur apparaît sur l’écran de fermeture….

Le nouveau compte utilisateur a-t-il le même mot de passe que mon compte Microsoft et la même adresse ? Je ne me sens pas capable de procéder à ces étapes si cela change tout au niveau de l’identifiant et MDP.

Pour réinitialiser one drive, j’ai déjà fait réparer dans les applications… en vain…. J’ai désinstallé et réinstallé en vain ….

J’ai le word qui va avec Microsoft 365. Parce que j’ai remarqué qu’on pouvait aussi télécharger dans le store un Word mais je ne sais pas si c’est le même et si ça crée des conflits ou non ….

Probleme bien complexe ….

Sandrine

Answer 3

Re bonjour,

Le problème est revenu après avoir ouvert un doc Word dans onedrive, word est est en cours d'exécution : voir la capture ....

Je vais essayer les autres manip

Sandrine

Answer 4

Bonjour,

Merci de votre retour,

Je ne suis pas allée dans le mode sans échec, mais j'ai suivi : Allez dans Fichier > Options > Modules complémentaires.

En bas, à côté de « Gérer », sélectionnez « Compléments COM » dans le menu déroulant et cliquez sur « Aller… ».Décochez tous les compléments listés.Cliquez sur OK, puis fermez et rouvrez Word normalement et vérifiez si le problème persiste

Et j'ai ouvert et fermé plusieurs fois word et l'erreur n'est pas revenu, le pack office a été mis à jour apparemment après cette manipulation,

Je vous joins une capture

Merci, j'espère que c'est tout bon maintenant.

Sandrine

Answer 5

Cette réponse a été traduite automatiquement. Cela peut entraîner des erreurs grammaticales et des formulations étranges.

Chère Sandrine M,
Merci d'avoir contacté la communauté Microsoft Q&A.
Je comprends que vous êtes confrontée à un problème persistant et ennuyeux où les documents Word ne se ferment pas correctement, restent actifs dans le gestionnaire des tâches, et génèrent des erreurs "Word, l'opération s'est arrêtée". C'est inhabituel, surtout après une réinstallation propre et qui dure depuis plus d'un an.À partir des informations fournies, y compris l'historique de fiabilité de votre image, voici une analyse du problème et des solutions potentielles :Les causes possibles incluent :

• Profil utilisateur corrompu : Votre profil utilisateur Windows pourrait avoir des paramètres corrompus spécifiques à Word ou Office.
• Conflits d'extensions : Même après réinstallation, si les modèles de Word ou les emplacements d'extensions partagées ne sont pas complètement nettoyés, une extension problématique pourrait persister.
• Accélération graphique matérielle : Parfois, des problèmes de pilotes d'affichage ou des conflits avec l'accélération graphique peuvent provoquer des blocages de Word lors de la fermeture.
• Corruption de Normal.dotm : Le modèle global de Word pourrait être corrompu.
• Corruption de fichiers système : Des fichiers système Windows sous-jacents pourraient être endommagés, affectant les applications Office.
  Puisque vous avez déjà réinstallé Office plusieurs fois, essayons des solutions moins conventionnelles, mais souvent efficaces, pour résoudre des problèmes persistants comme celui-ci.

1. Démarrez Word en mode sans échec

Cela est essentiel pour déterminer si un module complémentaire ou un modèle corrompu est à l'origine du problème.
Fermez tous les documents Word et assurez-vous que Word n'est pas en cours d'exécution dans le Gestionnaire des tâches.

Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

Saisissez winword /safe et appuyez sur Entrée.

Une fois Word ouvert en mode sans échec, fermez-le immédiatement.

Vérifiez le Gestionnaire des tâches. Word s'est-il vraiment fermé ?

S'il se ferme correctement en mode sans échec : le problème provient probablement d'un module complémentaire, d'un modèle Normal.dotm corrompu ou d'un autre élément de démarrage. Passez à l'étape 2.

S'il ne se ferme toujours pas en mode sans échec : le problème est plus profond et peut provenir de l'installation d'Office elle-même (malgré les réinstallations), du profil utilisateur ou du système. Passez à l'étape 3.

2. Désactiver les modules complémentaires et réinitialiser Normal.dotm (si le mode sans échec a fonctionné)

Si Word s'est fermé correctement en mode sans échec, l'un de ces modules est probablement en cause.

Désactiver les modules complémentaires :

Ouvrez Word normalement (pas en mode sans échec).

Allez dans Fichier > Options > Modules complémentaires.

En bas, à côté de « Gérer », sélectionnez « Compléments COM » dans le menu déroulant et cliquez sur « Aller… ».

Décochez tous les compléments listés.

Cliquez sur OK, puis fermez et rouvrez Word normalement et vérifiez si le problème persiste. Si le problème est résolu, réactivez-les un par un pour trouver le complément problématique.

Répétez l'opération pour « Compléments Word » et « Actions » s'il y en a.

Renommer le modèle Normal.dotm :

Fermez Word complètement.

Ouvrez l'Explorateur de fichiers et accédez à %appdata%\Microsoft\Templates.

Localisez Normal.dotm et renommez-le Normal.old.

Redémarrez Word. Un nouveau fichier Normal.dotm sera créé. Vérifiez si le problème est résolu.
3. Désactiver l'accélération graphique matérielle

Parfois, des conflits de pilotes d'affichage peuvent entraîner le blocage d'applications.

Ouvrez Word.

Allez dans Fichier > Options > Avancé.

Faites défiler jusqu'à la section « Affichage ».

Cochez la case « Désactiver l'accélération graphique matérielle » (si disponible, la formulation exacte peut varier légèrement ou cette option peut être déplacée dans les versions plus récentes).

Cliquez sur OK, puis fermez et rouvrez Word normalement et testez.

4. Créer un nouveau profil utilisateur Windows

Comme le problème persiste après plusieurs réinstallations, il est possible que votre profil utilisateur Windows soit corrompu, ce qui affecte le comportement d'applications comme Word.

Allez dans Paramètres > Comptes > Famille et autres utilisateurs.

Cliquez sur « Ajouter un compte » sous « Autres utilisateurs ».

Suivez les instructions pour créer un nouveau compte utilisateur local. Vous pourrez le définir comme administrateur ultérieurement si nécessaire.

Déconnectez-vous de votre profil Windows actuel et connectez-vous au nouveau compte utilisateur.

Ouvrez Word depuis ce nouveau profil et vérifiez qu'il se ferme correctement.

Si Word fonctionne correctement ici : votre profil utilisateur d'origine est probablement corrompu. Vous devrez alors migrer vos données vers le nouveau profil ou faire appel à un expert Windows pour tenter de réparer votre profil existant.
5. Exécutez le Vérificateur des fichiers système (SFC) et DISM

Ces outils permettent de détecter et de réparer les fichiers système Windows corrompus susceptibles d'affecter les applications Office.

Faites un clic droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez « Terminal Windows (Admin) » ou « Invite de commandes (Admin) ».

Saisissez sfc /scannow et appuyez sur Entrée. Laissez l'opération se terminer (cela peut prendre un certain temps).

Une fois le SFC terminé, saisissez DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth et appuyez sur Entrée. Laissez l'opération se terminer.

Redémarrez votre ordinateur une fois les deux commandes exécutées.

Nous espérons que l'une de ces étapes vous aidera à identifier et à résoudre le problème de fonctionnement de Word !

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