Compte bloqué, impossible à cause de la double authentification qui ne fonctionne pas.

Question

Bonjour,

Depuis un petit moment je suis bloqué dans la démarche de récupération de mot de passe. Le problème s'est manifesté après avoir installé l'application sur un nouveau smartphone, lors de ma première connexion à ma boîte Hotmail. Je n'ai pas réussi à me souvenir de mon ancien mot de passe. J'ai tenté de récupérer le mot de passe, mais cela n'a jamais fonctionné, car je n'ai pas pu obtenir de code de vérification. J'ai demandé une réinitialisation de mot de passe avec une demande de code de vérification sur ma boite mail de secours que j'ai obtenu, maintenant je bloque sur la deuxième vérification par SMS et ce message s'affiche ( Cette méthode de vérification ne fonctionne pas pour le moment. Veuillez essayer une autre méthode.) Mon problème est que je n'ai aucun autres moyens de vérification que les deux cité et que sans le bon fonctionnement de la deuxième méthode je n'ai aucun moyen de récupérer mon compte Hotmail. Les service d'aide ne fonctionne pas pour mon cas car j'utilise le système d'authentification à double facteur, je n'arrive pas à contacte un service HUMAIN pour obtenir de l'aide directement, comment faire ?

Avec les rubriques d'aide existant je rencontre le problème inverse pour obtenir le deuxième code lorsqu'il faut utiliser l'adresse email avec le message. (Vous avez demandé trop de codes aujourd'hui. Réessayez demain.) Néanmoins, il ne s'agissait que de ma première tentative après plus de 24 heures, ce qui m'amène à penser que le système de récupération à une forte tendance à me freiner à la deuxième étape. J'ai essayé une autre approche en utilisant un appareil différent avec un autre réseau, mais lorsque j'ai tenté de récupérer, j'ai reçu un message indiquant que le compte bloqué. Pour finir votre lien avec le formulaire de récupération de compte ne fonction pas ou temporairement indisponible !

Depuis 15 jours que je suis bloqué, j'ai vraiment besoin d'aide. Merci

Answer 1

Bonjour Fabien,

Merci d'apporter cela à la communauté,

D'après ce que vous avez décrit, il semble que vous ayez toujours accès à vos deux méthodes de vérification (votre adresse e-mail de sauvegarde et votre numéro de téléphone), mais le système bloque actuellement les deux étapes de vérification. Cela peut parfois se produire si plusieurs tentatives sont effectuées dans un court laps de temps : le système de sécurité de Microsoft peut désactiver temporairement les méthodes de vérification pour éviter les abus ou les activités suspectes.

Même si vous avez l'impression de n'avoir essayé qu'une seule fois, le système peut avoir enregistré plusieurs tentatives sur différents appareils ou réseaux, ce qui peut déclencher ces blocages temporaires. Malheureusement, cela peut également entraîner des messages déroutants tels que « Cette méthode de vérification ne fonctionne pas pour le moment » ou « Vous avez demandé trop de codes ».

La meilleure chose à faire à l'heure actuelle est d'attendre au moins 24 heures complètes sans essayer de se connecter ou de demander à nouveau des codes.

Après cela, je vous demande d'essayer à nouveau d'utiliser ce lien pour vous connecter avec votre compte et assurez-vous de l'ouvrir dans une fenêtre de navigation privée ou incognito, puis d'essayer de demander une réinitialisation du mot de passe.

https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2253707

J'espère que cela résoudra votre problème de connexion de 15 jours et vous aidera à retrouver l'accès à votre compte**.
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Merci de faire partie de la communauté Microsoft.

Cordialement

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