Perte des groupes de contacts dans mon cpmpte outlook.com

Question

Bonjour!

J'ai vu que la question a déjà été posée, mais je n'ai pas vu d'explications ou de solutions satisfaisantes.

Voilà, j'ai un ordinateur et une tablette upgradé de 8.1 vers  Windows 10 version 1511 depuis le mois de juillet 2015, ainsi qu'un téléphone Lumia 635 sous 8.1 Denim, tous synchronisés sur le même compte hotmail.com.

J'ai perdu tous les "groupes de contacts" que j'ai créés dans ce compte principal (hotmail.com) depuis lequel j'ouvre tous mes appareils. Les contacts sont tous dans la liste de contact de people.com. Il y a un groupe entre autre que je tiens à garder pour les contacts que j'utilise plus souvent avec mon téléphone. La tuile du groupe apparaît sur le téléphone, mais elle est vide. Les autres groupes aussi. Le problème a commencé il y a 2 jours.

Internet par défaut est Edge avec l'ordinateur et la tablette sous Windows 10 1511. Sur le téléphone je crois que c'est Explorer.

J'ai vérifier outlook.com aussi en me connectant avec Explorer, avec Chrome et même à partir d'autres ordinateurs. Lorsque je vérifie dans people, contacts qu'il y a dans le haut de la page de Outlook.com par Internet, mes groupes de contacts sont absents peut importe lequel des fureteurs ou ordinateurs que je me connecte avec mon compte. Mes appareils sont synchronisés, donc tout est disparu.

Je sais que Microsoft prépare des mises à jour concernant un nouveau Outlook.com preview en ligne et j'ai reçu un message aussi que pour ceux qui utilisent outlook, via office 2007 et plus récents, devront supprimer le compte pour ensuite réinstaller le compte. Mais je ne crois pas que ce soit en cause pour le moment vu que le problème est sur Outlook en ligne sur Internet. 

J'utilise aussi un autre compte hotmail.ca. Celui-ci mes groupes de contacts n'ont pas été touchés par le problème que je vous décris. Mais ce n'est pas le compte principal que j'utilise.

Le compte principal que j'utilise depuis que j'ai Windows 8 et 8.1 est celui hotmail.com et c'est celui qui me cause problème depuis 2 jours.

Hier j'ai eu une lueur d'espoir pendant quelques heures car tous mes groupes de contacts ont réapparus soudainement, mais vidés de nouveau ce matin.

J'ai eu beau recréer un groupe de contact, pour tenter une expérience, qui s'est bien synchronisée avec les 3 appareils sans problème, mais elle s'est aussi vidée en très peu de temps sans que je n'y fasse quoi que ce soit.

Je n'ai pas eu la mise à jour vers le nouveau Outlook preview qui je sais se fera graduellement.

-Est-ce une conséquence de la nouvelle mise à jour qui s'en vient?

-Devrais-je faire une croix pour les groupes de contacts?

-Si je dois faire une croix pour les groupes de contacts, est-ce que quelque chose s'en vient pour remplacer cette fonction qui pourtant est très utile?

Merci et j'espère que quelqu'un pourra éclairer mes lanternes.

Answer 1

Bonjour EddyP.,

Merci pour vos informations.

Nous avons envoyé vos données à notre équipe de spécialistes du produit Outlook.com.

Cette équipe va enquêter sur le problème et identifier les causes probables, après quoi ils développeront des solutions. Celles-ci devront être testées afin de s’assurer qu’elles ne causent pas d’autres problèmes.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous donner une date précise pour trouver la solution, mais nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu une réponse de l’équipe de Spécialistes du Produit outlook.com.

Cordialement et à bientôt,

Pascal

Answer 2

Bonjour EddyP.,

Bienvenue sur le forum d’aide Microsoft Community.

Je comprends que vous rencontrez des difficultés suite à la disparition de vos groupes de contacts. Je regrette les inconvénients que ceci ait pu causer.

Comme il est possible que le problème vienne de votre navigateur Internet, merci de suivre les indications des articles suivants :

« **Navigateurs recommandés pour Outlook.com** » afin de télécharger la dernière version de votre navigateur Internet, si nécessaire.

Votre navigateur est Internet Explorer :

« **Modifier ou réinitialiser les paramètres Internet Explorer** »

« **Supprimer et gérer des cookies** »

Votre navigateur est autre qu’Internet Explorer, veuillez lire les informations présentes sur les pages suivantes :

« **Comment effacer le cache de votre navigateur ?** »

« **Comment supprimer les cookies de votre navigateur ?** »

Si vous possédez Avast comme antivirus, vous devrez le déconnectez temporairement afin qu’il reconnaisse votre messagerie, pour plus d’informations, reportez-vous au post :

« **je ne peux pas ouvrir mes mails** »

Votre problème persiste :

Rencontrez-vous ce problème depuis Outlook.com accessible depuis http://mail.live.com ? 

Rencontrez-vous ce problème avec votre navigateur Internet « En privé » ?

Rencontrez-vous ce problème avec un autre navigateur Internet ?

Rencontrez-vous ce problème avec le navigateur Internet «Internet Explorer » ?

Rencontrez-vous ce problème depuis un autre ordinateur ?

Vos groupes de contacts ne sont toujours pas affichés, pour vous aider à résoudre ce problème, je vais avoir besoin de quelques informations personnelles. Afin d'en protéger la confidentialité, je vous ai envoyé un message privé. Je vous remercie d'y répondre en vous connectant sur ce forum et en cliquant sous votre demande sur « Conversations privées ».

Merci de me laisser une notification sur ce forum public lorsque vous aurez répondu à mon message privé.

Merci de revenir.

Cordialement,

Pascal

Answer 3

Bonjour,

J'éprouve exactement le même problème: mes groupes disparaissent le lendemain de leur création (en fait, j'ai dû les recréer, car ils avaient disparus).

Je vais également attendre sagement que ce bogue soit réglé avant de les créer... une 4e fois.

Answer 4

Merci Pascal_Ca.... je vais attendre sagement.

Answer 5

Merci Pascal_Ca

Je vous ai répondu en message privé comme vous me l'avez demandé.

Je n'ai aucun message d'erreur soit dit en passant. Mes listes de contacts se sont effacées tout simplement.

Je remarque, par contre, que les listes sont demeurées dans Skype! Bizarre non?