Il semblerait qu'une erreur se soit produite. Réessayez

Question

Bonjour voilà plusieurs jours que je ne peux pas supprimer ou déplacer un mail (une fois que je l'ai ouvert et que je l'ai lu) et que ce message d'erreur s'affiche : il semblerait qu'une erreur se soit produite. Réessayez. Par contre sur la page d'accueil je peux les selectionner et faire ce que je veux mais une fois ouvert rien à faire. Au début cela ne se faisait que sur l'iPad mais maintenant aussi depuis l'iPhone. Je vais sur ma messagerie Outlook (adresse hotmail) depuis safari. Quel peut bien être le problème ? Merci de votre aide car ça commence à me rendre dingue !

Answer 1

Bonjour Caroline, 

Bienvenue sur le forum d'entraide de Microsoft - Outlook.com !

Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour utiliser normalement votre boite de réception lorsque vous utilisez votre tablette ou votre téléphone portable. Ne vous inquiétez pas, nous allons voir ensemble les possibilités pour régler votre problème.

Dans un premier temps, vous devrez désinstaller puis réinstaller votre compte Outlook.com, pour ce faire merci de suivre les étapes indiquées dans la page suivante :

Outlook.com pour appareils mobiles 

Si vous utilisez  une application de messagerie avec Outlook.com, vous devrez la reconfigurer, pour cela, veuillez suivre les étapes de la page ci-dessous :

Configurer une application de messagerie avec Outlook.com 

Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à optimiser et mettre à jour votre navigateur, pour cela contactez le support technique de votre navigateur internet ou suivez ce lien :

Mise à jour Safari pour IPhone et Ipad

Toutefois, vsi ous continuez à avoir des difficultés, je vais avoir besoin d'informations complémentaires et afin de protéger vos données je vais créer un message privé auquel je vous demande de répondre.

Je vous souhaite une bonne journée et de joyeuses fêtes de fin d'année de la part de Microsoft !

Cordialement,

Frédéric.

Answer 2

Je n'ai jamais rien pu y faire. Ça s'est arrêté tout seul un beau matin. Patience :)

Answer 3

Salut caroline as tu trouve solution? Jai le meme soucis par safari

Answer 4

Bonjour Caroline2777,

Merci d’avoir contacté le support d’Outlook.com

Nous comprenons bien que vous rencontrez des difficultés pour envoyer des messages ou répondre à ceux reçus sur la boite de votre compte just_thinking_about_****@hotmail.com**..

Avez-vous réussi à suivre les étapes que Fréderic vous a envoyées dans notre dernier message, et qui consistaient à optimiser votre navigateur ? Sinon, veuillez le faire. Il semble en effet que votre problème soit un problème de navigateur, que les étapes de notre précédent message pourraient aider à résoudre.

Si ceci ne vous permet pas de résoudre ce problème d’envoi de courriers électroniques, merci de bien vouloir nous envoyer une description plus détaillée de votre problème, en répondant notamment aux questions ci-dessous :

• Tout code ou message d'erreur si vous en recevez ?
• L’adresse URL exacte de la page depuis laquelle vous rencontrez ce problème ?
• Utilisez-vous https://outlook.com/ pour accéder à votre messagerie ?
• Si la réponse est non, quel programme de messagerie électronique utilisez-vous ?
• Le problème se répercute-t-il sur https://outlook.com/ ?
• Ceci se produit-il sur un autre navigateur que Safari ?
• Ceci se produit il sur un ordinateur plutôt que votre iPad ou votre iPhone?

N’hésitez pas à nous contacter de nouveau si ceci ne résout pas votre problème, ou si vous avez d’autres questions.

Cordialement,

Stéphane

Answer 5

Bonjour, je n'ai pas de problème avec l'application mail cela fonctionne. Je rencontre des difficultés quand je vais sur internet via safari et que je tape www.hotmail.com dans la barre d'adresse pour me connecter à ma messagerie. Même pour envoyer des messages j'ai des soucis. Lorsque je fais répondre puis envoyer rien ne se passe. Je retourne à la boîte de réception le message d'erreur s'affiche puis je vois que le message a été envoyé.