Problème de connexion Hotmail

Question

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai un problème de connexion à mon compte Hotmail. En effet, j'ai été victime d'une usurpation d'identité et quelqu'un a même utilisé ma pièce d'identité pour pirater mon compte Hotmail et je n'ai plus le même numéro de téléphone inscrit. J'essaye depuis des semaines de récupérer mon compte via le formulaire suivant : https://account.live.com/acsr?uaid=9e523b222a5446c2a4cb399f14648e49 mais en vain ! Pourriez-vous, s'il vous plaît m'aider à résoudre ce problème.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Wizz_332

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Désolé d’apprendre que votre compte a été piraté et je comprends votre confusion.

Tout d’abord, comprenez ceci, car Microsoft est très protecteur de la sécurité et de la confidentialité des comptes utilisateurs. Pour les données de compte, aucun membre de la communauté ne peut accéder aux données backend du serveur pour les restaurer. Les informations d’identification du compte sont stockées sur des serveurs hautement cryptés, et très peu de personnes ont accès à ces serveurs.

Sur la base de votre description, les pirates ont attaqué votre compte et ont changé votre numéro de téléphone portable avec ce compte. Maintenant que vous avez rempli le formulaire de récupération de compte Microsoft à plusieurs reprises, cela ne vous aide pas. Pour votre situation actuelle, je vous recommande de contacter notre agent en ligne pour vérifier l’état du compte pour vous. Étapes spécifiques requises pour contacter un agent en ligne :

1. Après avoir tapé, Contactez Contacter – Support Microsoft Tapez « Problèmes de compte » dans le champ de recherche
2. Cliquez sur S’inscrire et contactez l’assistance en bas de la page.
3. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
4. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et Office.
5. Sous Catégories, sélectionnez Gérer la sécurité du compte.
6. Cliquez sur « Discuter avec un agent d’assistance ». Ensuite, remplissez les informations de contact où l’agent en ligne peut vous contacter.

J’espère que vous pourrez récupérer avec succès votre compte, puis vous pourrez prendre en compte les suggestions dans les documents suivants pour améliorer la sécurité de votre compte : Comment maintenir le niveau de sécurité de votre compte Microsoft - Support Microsoft

Vous pouvez envisager d’activer la vérification en deux étapes pour votre compte afin d’améliorer la sécurité du compte, voir :https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/how-to-use-two-step-verification-with-your-microsoft-account-c7910146-672f-01e9-50a0-93b4585e7eb4Procédure d’utilisation de la vérification en deux étapes avec votre compte Microsoft - Support Microsoft

Merci de votre compréhension et de votre coopération, et n’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Sinceres salutations

Céce | Spécialiste du support communautaire Microsoft