Connexion impossible à Outlook avec Office 365 et Exchange

Question

Bonjour,

J'ai un problème lorsque je souhaite me connecter à OWA avec un compte Office 365.

Je ne reçois plus, et ne peux plus envoyer de mails via mon installation Outlook ou sur l'application de mon téléphone.

Mon compte est le compte administrateur.  Je ne peux donc pas "contacter la personne qui gère mon compte de courrier"...

Une idée ?

Le message d'erreur est le suivant :

:-(

Nous avons rencontré un problème

La boîte aux lettres n’est pas disponible. Ceci est peut-être du à l’expiration de la licence de la boîte aux lettres. Pour découvrir comment accéder de nouveau à cette boîte aux lettres, contactez la personne qui gère votre compte de courrier.

X-ClientId: ###############CACHE################
request-id ###############CACHE################
X-OWA-Error Microsoft.Exchange.Data.Storage.InvalidLicenseException
X-OWA-Version 15.20.1601.24
X-FEServer VI1PR07CA0174
X-BEServer VI1P18901MB0239
Date:14/02/2019 09:10:39Merci !

Answer 1

Bonjour,

Je ne peux pas dire pourquoi votre licence est suspendue, mais ce que je peux dire c’est que par rapport a votre compte office 365, il y a deux types de licences :

SMB business premium

Business premium

La première SMB business premium {32 licences} est suspendue.

Essayez de vous connecter au portal office 365 par le lien suivant :

https://portal.office.com

Si vous arrivez à faire la connexion, allez sur administrateur, puis utilisateurs, utilisateurs actifs, trouvez le vôtre, puis voyez quelle est la licence assignée.

En espèrent avoir pu vous venir en aide.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec nos réponses.

Si cela et le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option « Marquer comme réponse » à partir du menu déroulant - Outils avancés, en-dessous de la réponse respective.

De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer

Answer 3

Bonjour,

Il a été possible de rétablir la situation à l'aide d'un autre compte également administrateur de la même organisation.

Le problème est résolu.

Merci

Answer 4

Bonjour Boris, et merci pour votre réponse.

Je me connecte via le portal Office 365, puis "Entreprises, établissements scolaires ou universités" pour accéder à OWA.

Savez-vous pourquoi la licence est suspendue (intervention manuelle ?) et comment il est possible de la réactiver étant entendu que je ne sais pas me connecter à la plateforme d'administration ?

Encore merci pour vos réponses.

Bien à vous,

Answer 5

Bonjour,

Par quel lien, essayez vous de vous connecter à office 365 ?

Est-ce vers le portal office 365, ou directement vers OWA ?

Je vous pose la question, car je viens de vérifier la souscription du compte avec lequel vous êtes connecté dans le forum, et il s’avère, que la licence que vous utilisez est suspendue.

Si cela est le cas, il est normal, que votre messagerie ne fonctionne pas.

D’un autre côté, vous devriez pouvoir vous connecter au centre d’administration office 365 même sans licence étant administrateur général.

En espèrent avoir pu vous venir en aide.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer