problème impression

Question

je ne peux pas imprimer de document du pack office 365. Que ce soit 1 document word ou excel je dois d'abord l'enregistrer sous pdf et alors ce document pdf peut être imprimé.

Avant j'avais une autre version pack office et le problème était le même

Je n'ai pas changé d'imprimante qui est une HP envy 5640

Answer 1

Bonjour, votre probleme est il resolu car moi de meme. j'ai eu une dame de chez microsoft qui a fait le necessaire (réparer) mais sa ne fonctionne toujours pas

Answer 2

Bonjour Monique,

C'est effectivement étrange que le problème persiste même dans une nouvelle version d'Office.  Je vous invite dans un premier temps à essayer de réparer Word, Excel et toute autre application qui semble poser ce problème. Essayez également de démarrer l’application en mode sans échec et d'imprimer à partir de ce mode car il est possible que des complément gênent l'impression. Pensez aussi à mettre à jour Office. Peut-être s'agit-il d'un problème qu'un correctif peut règler. Enfin, si le problème persiste, veuillez désinstaller et réinstaller l’application. 

Cela dit, il est aussi envisageable que le problème vienne du paramétrage de l'imprimante, puisqu'il était identique avec les deux versions d'Office. Je vous conseille donc de suivre les recommandations de cet article de support afin de résoudre les éventuels problèmes relatifs à l'impression.

N'hésitez pas à me tenir informée de l'évolution de la situation, je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Passez une agréable journée, 

Natalia