dll introuvables

Question

Bonsoir

Hier soir, lorsque j'ai voulu éteindre mon PC, MICROSOFT m'a dit qu'il allait "mettre à jour et s'arrêter" ce que j'ai accepté.

Mais ce matin, plus aucun logiciel de Office 365 (Word, Excel ou PowerPoint...) ne peuvent démarrer et j'ai les messages suivants :

PSAPI.dll introuvable, ADVAPI32.dll introuvable, User32.dll introuvable, msvcrt.dll introuvable, GDI32.dll introuvable....

Le support technique Microsoft avec qui je sui resté en ligne plus d'1heure, m'a fait désinstaller Office 365, puis réinstaller mais la réinstallation ne va pas au delà de 96%... Le technicien ne sait plus quoi faire d'autre que de me demander de réinstaller Windows 10, qui était livré avec mon ASUS et dont je n'ai bien entendu, ni clé d'activation, ni sauvegarde.

Etonnant qu'une mise à jour proposée par Microsoft plante ainsi mon PC qui a 6 mois d'âge et qui marche (marchait !) très bien...! Bien entendu, comme d'habitude, je suis le premier client qui appelle pour cela... bref, Microsoft est un peu léger sur ce coup et moi je suis planté avec un PC qui ne marche plus de leur faute.

Que me conseillez-vous de faire ?

Merci par avance pour votre aide.

Answer 1

Bonjour

Bref, la mise à jour proposée par Microsoft vendredi dernier avait certainement un gros bug, et comme par hasard, un correctif est apparu lundi, ni vu ni connu.

Microsoft ne reconnaitra jamais qu'il a planté mon PC par sa mise à jour défectueuse et moi, j'ai perdu 3 jours à chercher puisque le support n'avait aucune réponse.

ben oui, et c'est de pire en pire.
On vous explique que c'est de la faute de votre ordinateur, pas de ceux qui veulent à tous prix que vous mettiez leurs "correctifs de sécurité".
c'est pour cela que je bloque désormais les mises à jour.
Attendre le contrordre q'y disaient !

merci pour ce retour instructif.

Answer 2

Bonjour,

Merci pour cette réponse, mais voici la suite des évènements :

• Hier lundi 14 mai, je fais une recherche sur WINDOWS Update pour voir si je peux télécharger une mise à jour encore plus récente… et je trouve une MàJ très importante disponible.

Microsoft me prévient d'ailleurs que cette MàJ prend du temps et qu'il faut que je choisisse bien le moment pour la faire.

Comme mon PC est planté, je lance cette MàJ qui dure près de 1h30 avec redémarrage de l'ordinateur… et MIRACLE, WINDOWS 10 ne génère plus de message de DLL manquantes, AVAST Clean Up refonctionne correctement; etc !

Je n'en crois pas mes yeux !

Finalement, en soirée je réinstalle Office 365 qui va jusqu'au bout et redémarre comme avant.

Bref, la mise à jour proposée par Microsoft vendredi dernier avait certainement un gros bug, et comme par hasard, un correctif est apparu lundi, ni vu ni connu.

Microsoft ne reconnaitra jamais qu'il a planté mon PC par sa mise à jour défectueuse et moi, j'ai perdu 3 jours à chercher puisque le support n'avait aucune réponse.

Viva l'omerta de ce géant US !

et quand on dit à un vendeur MICROSOFT que leurs mises à jour sont incessantes et non abouties vs IOS, ils refusent de l'entendre et dénigre Apple :(

Answer 3

Bonsoir

[...] réinstaller Windows 10, qui était livré avec mon ASUS et dont je n'ai bien entendu, ni clé d'activation, ni sauvegarde.

Pour Windows 10 il n'y a théoriquement pas de clef.
Si c'est un portable il y a une procédure de réinitialisation.
Vous retrouverez votre PC comme à l'achat.
Il faudra donc réinstaller les logiciels installés depuis, dont Office 365.
Et il faudra remettre vos données qui auront sans doute été effacées.
Quoi qu'il arrive, pensez à sauver vos données sur un support externe.

Une question : votre Windows est une version 64 bits sans doute.
D'après les messages d'erreur vous auriez une version office 365 32 bits ?