"Votre abonnement actuel a été configuré dans un autre pays ou une autre région"

Question

Bonjour à tous, 

• Lorsque j'essaie d'installer Office Professionnel 2016 j'obtiens ce message d'erreur : 

Désolé, nous ne pouvons pas utiliser cette clé de produit, car votre abonnement actuel a été configuré dans un autre pays ou une autre région. Vous devez attendre que votre abonnement se termine avant de pouvoir utiliser une clé de produit depuis un autre pays ou une autre région. Utilisez votre clé de produit jusqu’à cette date ou contactez le support pour résoudre votre problème immédiatement.

Code d'erreur : BillingAccount

ID de corrélation : cb3d380b-885b-45e4-aabe-a85cf0d12e01

• Pourtant, la commande a été faite de la Suisse, sur un compte référencé en Suisse, et l'installation que j'essaie de faire est sur un PC en Suisse...
• J'ai tenté à plusieurs reprises de joindre le SAV, ça m'a pris 2h, et les réponses que j'obtiens sont du genre : "Il faut voir avec votre revendeur", mais euh, comment dire... "c'est vous, Microsoft quoi". "Ah non c'est pas possible sinon votre clé marcherait". J'ai beau avoir une facture, un mail de confirmation etc...

Ou alors, "mais vous appelez d'où ?" "De France, j'installe à distance", "Ah ça peut pas marcher alors..." 

Super, merci les gars...

Quelqu'un a déjà eu ce problème ? J'ai vu que oui, mais visiblement, aucune réponse acceptable n'a été donnée...

Merci d'avance pour votre aide.

Answer 1

Bonjour.

Cette erreur pour un utilisateur qui est dans son pays, qui a tout acheté dans le même pays est très rare, cela est plus fréquent pour les expatriés. Vous avez joint le support à partir de ce lien, il n’y a que le support qui peut résoudre ce type de souci. Sauf à demander à votre revendeur si cette version provient vraiment de la Suisse 😟