impossible d'installer office 365 familial sur un autre pc/Windows

Question

Bonjour, 

je viens de renouveler ma licence office 365 (après date d'expiration). j'ai pu l'installer sur mon premier pxc sans souci. lorsque je veux l'installer sur mon second pc (sur lequel il était aussi installé car j'avais déjà pris l'édition familiale l'an passé) je n'y arrive pas.

je me connecte à windows avec ma première adresse mail ok

j'entre le mot de passe de cette adresse ok

j'ai un msg comme quoi je dois coupler avec windows Hello (je fais ok , je vais dans paramètres, connexion etc et là, j'ai un msg comme quoi mon pc n'est pas compatible avec Hello) donc je zappe cette étape

on me demande mon code pin de mon premier pc et là, il est refusé à chaque fois alors que je l'ai vérifié

bref impossible d'installer la version familiale sur mon second pc

pouvez vous m'aider ?

merciiii

***votre sujet a été déplacé dans une section plus adéquate, une autre fois attention au choix de votre section***

Answer 1

Bonjour Benoit, 

Je vais vous aider à installer votre licence Office 365 sur votre autre Ordinateur.

Tout d'abord, la licence Office est utilisée sur combien d'Ordinateurs au total? 

Pouvez-vous me donner votre version de Windows en ecrivant winver dans la barre de recherche? 

Pourriez-vous me faire parvenir une capture d'écran de vos messages d'erreurs? 

Avez-vous tenté de créer une session sur votre Ordinateur avec le compte Microsoft détenteur de la licence Office? 

Concernant la partie avec Windows Hello, je vous invite à suivre ces étapes:

Essayez de démarrer en mode sans échec. Si cela fonctionne, reconfigurez le code PIN. Pour cela :

1. Rendez-vous dans les Paramètres à la rubrique Comptes

2. Cliquez sur Options de connexion
3. À la section Code PIN, modifiez le.

Je vous invite à revenir vers moi si vous avez des questions, et je vous souhaite une agréable après-midi.

Martin