Office 365 - Problème activation suite dans le cas de partage de licence

Question

Bonsoir,

J'ai une version familiale d'Office 365 qui me permet d'installer le produit sur 5 postes.

J'ai une version installée sur mon PC sans aucun problème.

J'ai ensuite invité mon épouse via l'espace privé à installer Office en suivant cette procédure :

https://support.office.com/fr-fr/article/partager-votre-abonnement-office-365-famille-avec-un-maximum-de-quatre-personnes-b389b9ce-3ae3-4a82-9017-39d79972fcba

Mon épouse a bien reçu le mail, a cliqué sur le lien et a procédé à l'installation d'Office sur son poste.

Les soucis :

• A chaque lancement de Word, Powerpoint, Excel, Publisher ou Access, systématiquement une fenêtre invite à confirmer le compte utilisé :

"Bonjour, confirmez votre compte" avec le bouton Suivant puis une fenêtre "Nous préparons Office" et en fin une fenêtre "Clause" avec un bouton "Accepter et démarrer Outlook" ;

• A chaque lancement d'Outlook, soit j'ai le même type de fenêtres, soit je dois renseigner le mail de mon épouse, son mot de passe et dans tous les cas de figure, j'ai le message "INFORMATIONS SUR LE PRODUIT Nous avons rencontré un problème lors de la vérification de l'état de la licence sur cet appareil. Veuillez vous connecter en utilisant le compte Office 365 avec lequel cet appareil a été activé." suivi d'un bouton "Se connecter". Quand je clique dessus, le message disparait sans rien demander de plus. Si je relance Outlook, le problème réapparait.

La version de Windows est Windows 10 Professionnelle version 10.0.17134.165 livrée avec l'ordinateur portable.

Dans mon espace Microsoft, je vois bien que la demande de partage a été accepté et dans celui de ma femme, je vois bien qu'elle partage Office avec moi.

J'ai désinstallé/réinstallé/redémarré, rien à faire.

La version d'Office 365 installée est la 64 bits.

Si quelqu'un a une idée pour stabiliser l'installation d'Office et supprimer ces messages, je suis preneur.

Jacques

Answer 1

Très très fort !! J'ai eu exactement le même problème et la solution a parfaitement fonctionné... 

Quelques tips pour les débutants comme moi (je vais essayer d'être le plus clair que possible) : 

• pour ouvrir l'invite de commande tapez sur votre clavier touche Windows+R
• tapez cmd dans la fenêtre qui s'ouvre
• tapez CTRL+SHIFT + Entrée pour ouvrir l'invite de commande en mode Administrateur
• vous arrivez sur l'invite de commande qui est dans le répertoire C\WINDOWS\system 32
• tapez cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16

Puis ensuite tout est expliqué au post précédent

• tapez Cscript OSPP.VBS /dstatus pour afficher la liste des licences dont vous disposez
• repérez celle qui n'est pas active (dans mon cas c'était la ProPlus qui avait été vendue avec l'ordinateur)
• repérez la ligne avec les 5 derniers caractères de la clé de licence
• ensuite tapez Cscript OSPP.VBS /unpkey:<5 DIGIT du champ Last 5 characters… préalablement affiché>

Mille mercis Jaques JG

Answer 2

Agacé mais tenace ;)

J'ai résolu le problème.

Comme beaucoup de PC, l'ordinateur est vendu en standard avec une Suite Office que j'avais préalablement désinstallée.

En tapant la commande en tat qu'Administrateur dans un environnement MSDOS puis dans le répertoire C:\Programmes\Microsoft Office\Office16 "Cscript OSPP.VBS /dstatus", je me suis rendu-compte que la licence était encore présente.

Je me suis alors demandé si les messages que j'avais ne concernait pas ce produit et non la version d'Office partagée.

Effectivement, en allant dans "Fichier > Compte Office", j'ai un lien "Afficher les informations liées aux autres licences" et bingo !

J'ai alors tapé la commande "Cscript OSPP.VBS /unpkey:<5 DIGIT du champ Last 5 characters… préalablement affiché>"

Un "Cscript OSPP.VBS /dstatus" n'affiche plus cette licence.

Et au lancement de Word, Excel, Outlook, … Plus de problème et dans Compte Office, cette licence a bien disparue.

Answer 3

Bonjour Jacques,

Si la désinstallation/réinstallation ne fonctionne pas, veuillez contacter le support 

téléphonique car ce support est celui en charge des Abonnements et Licences Office.

De notre côté, nous ne pouvons pas transférer votre dossier vers leur département.

Nous vous invite alors à bien vouloir les appeller en suivant ce lien.

Vous pourrez planifier un appel ou bien demander à ce qu’ils vous rappelle. 

Si besoin, tenez-nous au courant.

Passez une bonne journée.

Romy

Answer 4

Bonjour,

J'ai besoin de votre aide car j'ai un problème lors de la réalisation de votre solution: Lorsque je tape la commande Cscript OSPP.VBS /dstatus aucune licence ne s'affiche et un message d'erreur apparaît : "Erreur en entrée: Pas d'extension de fichier dans "c:\Program Files (x86)\Microsft Office\Office16\OSPP.VBS\dstatus".

Je ne comprends donc pas comment poursuivre. Pouvez vous me guider ?

D'avance merci

Answer 5

Bonjour Romy,

J'ai pris hier RDV avec le support qui m'a appelé aujourd'hui à l'heure convenue (un 15 aout en France qui est férié, c'est appréciable).

Malheureusement, je suis tombé dans le cas typique d'un support qui n'écoute pas son client et qui part bille en tête sur des manipulations qui ne donnent aucun résultat.

Malgré la "bonne volonté" de l'opératrice, le problème n'est toujours pas résolu.

D'ailleurs l'opératrice est partie chercher des informations : comme l'appel a raccroché, je pensais qu'elle me rappellerait,que nenni.

Dommage.

Donc au final, j'en suis où ?

Toujours avec mon problème.

Avec en plus un léger agacement vis-à-vis du support Microsoft sur le traitement de mon incident.

Pas rancunier, je reprendrai un nouveau RDV, histoire de donner une seconde chance au produit…

Bien cordialement,

Jacques